Come invitare e gestire gli agenti
Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per desktop e laptop.
Non devi farlo da solo. Con tawk.to, puoi invitare altre persone ad aiutarti a rispondere alle chat e a gestire il tuo account. Una persona che ha accesso al tuo cruscotto e può rispondere alle chat in arrivo è chiamata agente. Non c’è limite al numero di agenti che puoi aggiungere al tuo account (ed è gratuito).
Un agente può ricevere l’accesso a una proprietà con una pagina o un sito web su cui è stato aggiunto il widget. Per esempio, se aggiungi un amico a una delle tue proprietà, lui potrà vedere i visitatori sul tuo sito web e rispondere alle chat in arrivo.
tawk.to è un’applicazione di chat incentrata sugli agenti. Quando un agente effettua l’accesso a un account, può essere associato a più proprietà e sarà in grado di rispondere a tutte le chat in arrivo da quelle proprietà.
Consulta queste guide per Android e iOS:
Invitare agenti
Accedi al tuo account tawk.to.
Seleziona la proprietà corretta.
Puoi anche cliccare su Importa da CSV (Import from CSV) per invitare più agenti contemporaneamente.
Per saperne di più: Posso invitare più agenti contemporaneamente?
Gli agenti invitati riceveranno un’email con le istruzioni per unirsi alla tua proprietà.
Saranno invitati a effettuare il login al loro account e ad accettare l’invito.
Una volta effettuato l’accesso, vedranno una notifica nel loro cruscotto (icona a forma di campanella nell’angolo in basso a sinistra).
Nota:
Gli agenti devono accettare l’invito prima di apparire nella tua lista di agenti attivi.
Se il link è scaduto o l’agente non ha ricevuto l’email, sarà necessario inviare nuovamente l’invito.
Consulta questa guida per saperne di più su come accettare gli inviti a una proprietà: Come accettare un invito a una proprietà tawk.to
Visualizzare gli inviti in sospeso
Gli agenti che non hanno ancora accettato il tuo invito verranno visualizzati con lo stato In sospeso (Pending) sotto Stato agente (Agent Status).
Puoi reinviare l’invito: seleziona un agente con stato In sospeso (Pending) e fai clic su Reinvia invito (Resend Invitation).
In alternativa, puoi anche fare clic su Elimina (Delete) per annullare l’invito.
Gestire l’accesso degli agenti
Per cambiare il ruolo di un agente o rimuoverlo da una proprietà:
Seleziona un agente dall’elenco.
Per rimuovere l’agente dalla proprietà, fai clic su Elimina (Delete).
Quindi, conferma facendo clic su Elimina nella finestra di conferma e l’agente verrà rimosso.
Considerazioni importanti
Gli inviti sono specifici per ogni proprietà. Se desideri che i membri del team gestiscano più proprietà, dovrai invitarli separatamente per ciascuna proprietà.
Gli indirizzi email devono essere unici. Un indirizzo email può essere utilizzato una sola volta su tutti gli account tawk.to.
Gli agenti AI possono aiutare a risolvere le richieste dei clienti anche quando tu o il tuo team non siete disponibili.
Consulta queste guide per saperne di più:
Come far salutare i visitatori dal tuo agente AI all’inizio della chat
Utilizzare Messaggi suggeriti e AI Assist per creare sequenze di chat predefinite
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