Come invitare e gestire gli agenti
Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per desktop e laptop.
Non devi farlo da solo. Con tawk.to puoi invitare altre persone ad aiutarti a rispondere alle chat e gestire il tuo account. Chi ha accesso alla tua dashboard e può rispondere alle chat in arrivo è chiamato agente. Non c’è alcun limite al numero di agenti che puoi aggiungere al tuo account (ed è gratuito).
Un agente può avere accesso a una proprietà con una pagina o un sito web su cui è stato aggiunto il widget. Ad esempio, se aggiungi un amico a una delle tue proprietà, potrà vedere i visitatori sul tuo sito web e rispondere a eventuali chat in arrivo.
tawk.to è un’applicazione di chat incentrata sugli agenti. Quando un agente effettua l’accesso a un account, può essere associato a più proprietà e sarà in grado di rispondere a tutte le chat in arrivo da quelle proprietà.
Consulta queste guide per Android e iOS:
Invitare e gestire agenti su Android
Invitare e gestire agenti su iOS
Invitare agenti
Accedi al tuo account tawk.to.
Seleziona la proprietà corretta.
Fai clic su Amministrazione nella barra di navigazione a sinistra.
Fai clic su Membri della proprietà sotto Gestione utenti nel sottomenu a sinistra.
Verrà visualizzato l’elenco dei Membri della proprietà. Fai clic su Invita membro per aggiungere un nuovo membro del team.
Nella pagina Invita membri, inserisci l’email del membro del team e imposta il ruolo (Admin o Agente). Puoi cliccare su + Aggiungi un altro per invitare altri membri del team.
Puoi anche cliccare su Importa da CSV per invitare più agenti contemporaneamente. Scopri di più qui: Posso invitare più agenti contemporaneamente?
Una volta inseriti i dettagli degli agenti, clicca su Invia invito.
Gli agenti invitati riceveranno un’email con le istruzioni per unirsi alla tua proprietà. Dovranno effettuare il login al loro account e accettare l’invito. Una volta effettuato l’accesso, vedranno una notifica sulla loro dashboard (icona a forma di campana in basso a sinistra).
Nota:
Gli agenti devono accettare l’invito prima di comparire nell’elenco dei tuoi agenti attivi.
Se il link è scaduto o l’agente non ha ricevuto l’email, sarà necessario inviare nuovamente l’invito.
Consulta questa guida per saperne di più su come accettare un invito a una proprietà:Come accettare un invito a una proprietà tawk.to
Visualizzazione degli inviti in sospeso
Gli agenti che non hanno ancora accettato il tuo invito verranno mostrati come In sospeso sotto Stato agente.
Puoi reinviare l’invito: seleziona un agente In sospeso e clicca su Reinvia invito. In alternativa, puoi cliccare su Elimina per annullare l’invito.
Gestione dell’accesso degli agenti
Per modificare il ruolo di un agente o rimuoverlo da una proprietà:
Seleziona un agente dall’elenco.
Per modificare il ruolo, seleziona Admin o Agente e clicca su Salva.
Per rimuovere l’agente dalla proprietà, clicca su Elimina. Poi, nella finestra di conferma, clicca nuovamente su Elimina: l’agente verrà rimosso.
Considerazioni importanti
Gli inviti sono specifici per la proprietà. Se vuoi che i membri del team gestiscano più proprietà, dovrai invitarli separatamente per ciascuna proprietà.
Gli indirizzi email devono essere unici. Un indirizzo email può essere utilizzato una sola volta in tutti gli account tawk.to.
AI Assist può supportare il tuo team
Gli agenti AI possono aiutare a risolvere le richieste dei clienti anche quando tu o il tuo team non siete disponibili.
Consulta queste guide per saperne di più:
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