Comprendere i dati statistici nel tuo Pannello di Controllo

Il Dashboard di tawk.to offre una panoramica rapida del traffico sul tuo sito e mostra come i tuoi agenti hanno interagito con i visitatori.
NOTA: Le istruzioni seguenti possono essere eseguite solo da un browser o dalle app desktop di tawk.to. Non possono essere completate nell’app mobile di tawk.to.
Visualizzare le tue statistiche
Accedi al tuo account tawk.to e seleziona la proprietà corretta.

La pagina principale del dashboard contiene tutte le tue statistiche in tempo reale.

Quali statistiche posso visualizzare nel Dashboard?
Nella sezione Visitatori in tempo reale  a sinistra, vedrai un grafico che mostra i visitatori del tuo sito web in tempo reale. Fai clic sul menu a discesa per visualizzare le Analisi storiche  relative a visitatori, chat e/o visualizzazioni di pagina in un intervallo di tempo diverso.

Sotto questo grafico, nella sezione Cronologia, trovi un elenco delle chat recenti.

I report per Visitatori, Visualizzazioni di pagina (Page Views) e Chat risposte (Answered chats) mostrano il totale cumulativo di ciascuna categoria per la giornata. I numeri vengono aggiornati ogni volta che aggiorni la pagina o torni al tuo Dashboard.
La percentuale riportata accanto a queste statistiche confronta il totale giornaliero attuale con il conteggio finale del giorno precedente.

Il numero accanto alla freccia verde verso l’alto in ciascuna categoria indica il totale più alto registrato negli ultimi sette giorni.
Il numero accanto alla freccia rossa verso il basso mostra il conteggio più basso negli ultimi sette giorni.

Come vengono conteggiati i Visitatori nel Dashboard?
Il campo Visitatori  mostra il numero totale di sessioni dei visitatori su una proprietà.
Una sessione inizia quando un visitatore arriva su una proprietà tawk.to e termina quando:

• il visitatore lascia il sito,
• il visitatore o l’agente termina la chat, oppure
• il visitatore resta inattivo sul sito per almeno 20 minuti.

Esiste un periodo di buffer di due minuti che consente ai visitatori di rientrare in una chat alla fine della sessione. Dopo la fine di questo periodo, i visitatori che ritornano o diventano nuovamente attivi vengono conteggiati come nuovi visitatori.

Come vengono conteggiate le Chat?
Il pannello Chat mostra il numero di chat risposte e perse durante la giornata e confronta il totale cumulativo con il conteggio finale del giorno precedente.

Cosa si intende per Visualizzazione di pagina (Page View)?
Le Visualizzazioni di pagina vengono conteggiate singolarmente. Se un visitatore visita il tuo sito e naviga tra più pagine, ogni pagina viene conteggiata ogni volta che viene visualizzata.

Reportistica
La reportistica fornisce un riepilogo rapido delle statistiche nella scheda Reporting.

• Sentimento positivo si basa sulla valutazione assegnata a una chat.
• Coinvolgimento è calcolato come il numero di chat diviso per il numero di visite.
• Disponibilità  mostra quanto spesso gli agenti sono stati disponibili per rispondere alle chat.

Con un riepilogo rapido del traffico e del coinvolgimento in un unico posto, è facile monitorare come la tua attività cresce giorno dopo giorno.
Per saperne di più su reportistica e statistiche, consulta questo articolo: Comprendere la reportistica 


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