Comprendere i dati statistici nel tuo Pannello di Controllo
Il Pannello di Controllo di tawk.to offre una rapida panoramica del traffico sul tuo sito e delle interazioni tra gli agenti e i tuoi visitatori.
Troverai il Pannello di Controllo selezionando il simbolo della casa nell'angolo in alto a sinistra.
Quali dati statistici posso vedere nel Pannello di Controllo?
Nella sezione Visitatori Attuali, a sinistra, vedrai un grafico che mostra i visitatori attualmente sul tuo sito web. Fai clic sul menù a discesa per visualizzare le Statistiche Precedenti riguardo visitatori, chat e/o visualizzazioni di pagina in un intervallo di tempo diverso.
Sotto questo grafico, in Cronologia, c'è un elenco delle chat recenti.
I report riguardanti i Visitatori, le Visualizzazioni di Pagina e le Chat ti mostranoil totale parziale relativo a quel giorno per ogni categoria. I numeri vengono aggiornati ogni volta che ricarichi la pagina o torni al tuo Pannello di Controllo.
La percentuale indicata accanto a queste statistiche confronta il totale giornaliero fino a quel momento con il conteggio finale del giorno precedente.
I numeri accanto alle frecce verdi tendenti verso l'alto in ogni categoria mostrano il totale più alto negli ultimi sette giorni. I numeri accanto alle frecce rosse tendenti verso il basso mostrano i punteggi più bassi degli ultimi sette giorni.
Come vengono conteggiati i Visitatori nel Pannello di Controllo?
Il campo Visitatori mostra il numero totale di sessioni uniche dei visitatori su una determinata proprietà.
Una sessione inizia quando un visitatore arriva su una proprietà tawk.to e rimane attiva fino a quando il visitatore lascia il sito, termina una chat (o la chat viene terminata da un agente) o resta inattivo per almeno 20 minuti.
C'è un periodo di buffer di due minuti che consente ai visitatori di rientrare in una chat dopo aver terminato una sessione. Al termine del periodo di buffer, i visitatori che tornano sul sito o tornano attivi vengono conteggiati come nuovi visitatori.
Come vengono conteggiate le Chat?
Il riquadro Chat mostra il numero di chat gestite e perse relativo al giorno in questione e confronta il totale parziale con il totale finale del giorno precedente.
In cosa consiste una visualizzazione di pagina?
Le Visualizzazioni di Pagina vengono conteggiate singolarmente. Se un visitatore raggiunge il tuo sito e naviga su diverse pagine, ogni pagina verrà conteggiata ogni volta che viene visualizzata.
Statistiche
Le Statistiche ti forniscono un rapido riepilogo dei dati presenti nella sezione Statistiche.
Il Sentiment Positivo si basa sulla valutazione data a una chat.
L' Engagement viene calcolato dividendo il numero di chat per il numero di visite.
Il tasso di Disponibilità si basa sulla frequenza con cui i tuoi agenti sono stati disponibili per rispondere alle chat.
Grazie a un rapido riepilogo del tuo traffico e del tuo engagement, tutto in un unico posto, è facile osservare come la tua attività cresce giorno dopo giorno.
Scopri di più su report e statistiche in questo articolo: Comprendere le Statistiche