Come inserire la tua email di supporto tra i mittenti sicuri

Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per desktop e laptop.

Quando utilizzi la funzionalità di ticketing di tawk.to, le email di supporto vengono inviate e ricevute tramite il tuo indirizzo email di inoltro dei ticket (Ticket Forwarding Email).

Le email generali di tawk.to vengono inviate da noreply@tawk.to. Ad esempio, se aggiungi un membro del team a una proprietà, riceverà un invito da noreply@tawk.to.

Sia noreply@tawk.to che il tuo indirizzo email di inoltro dei ticket devono essere inseriti nella lista dei mittenti attendibili (whitelist) per evitare che le email di supporto vengano bloccate o contrassegnate come spam.

In questa guida ti mostreremo i semplici passaggi per farlo con i principali servizi email. Ti consigliamo di condividere questi passaggi con i tuoi clienti e membri del team.

Segui questi passaggi:

1. Accedi a tawk.to.

2. Seleziona la proprietà corretta.

1. Fai clic su Amministrazione nel menu in alto.

1. Fai clic su Ticketing sotto la sezione Canali nel menu a sinistra.

1. Il tuo indirizzo email di supporto si trova sotto Email di inoltro dei ticket. Puoi copiarlo e condividerlo con i tuoi clienti e membri del team.

Successivamente, vediamo come inserire nella whitelist questi indirizzi nei servizi email più comuni.

Gmail

Aggiungere un contatto è il modo più veloce per inserire un indirizzo email nella whitelist in Gmail.

Segui questi passaggi:

1. Nella tua casella di posta Gmail, apri un’email inviata dal tuo indirizzo di inoltro dei ticket.

2. Passa il mouse sopra i dettagli del mittente e fai clic su Aggiungi ai contatti.

1. Fai lo stesso anche per noreply@tawk.to.

Puoi anche inserire un indirizzo email nella whitelist creando un filtro nelle impostazioni di Gmail.

Segui questi passaggi:

1. Nella tua casella di posta Gmail, fai clic sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in alto a destra.

Aggiungere un filtro

Puoi anche inserire un indirizzo email nella whitelist creando un filtro nelle impostazioni di Gmail.

Segui questi passaggi:

1. Nella tua casella di posta Gmail, fai clic sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in alto a destra.

2. Fai clic su Visualizza tutte le impostazioni.

3. Vai alla scheda Filtri e indirizzi bloccati e clicca su Crea un nuovo filtro.

4. Inserisci il tuo indirizzo di inoltro dei ticket nel campo Da.

5. Fai clic su Crea filtro e seleziona Non inviare mai a spam.

6. Ripeti la stessa operazione per noreply@tawk.to.

Per inserire un indirizzo email nella whitelist in Microsoft Outlook, devi aggiungerlo all’elenco dei mittenti attendibili nelle impostazioni della posta indesiderata:

1. Nella tua casella di posta di Outlook, fai clic con il tasto destro su un’email inviata dal tuo indirizzo di inoltro dei ticket.

2. Passa il mouse su Posta indesiderata nel menu a discesa e seleziona Non bloccare mai il mittente. L’indirizzo email selezionato verrà automaticamente aggiunto all’elenco dei mittenti attendibili.

Puoi anche scegliere:

• Non bloccare mai il dominio del mittente (@esempio.com)

• e/o Non bloccare mai questo gruppo o lista di distribuzione.

1. Ripeti la stessa operazione per noreply@tawk.to.

Puoi inserire un indirizzo email nella whitelist di Yahoo Mail direttamente dalla Posta in arrivo o da un’email aperta del sistema di ticketing.

Segui questi passaggi:

1. Nella tua casella di posta Yahoo, apri un’email inviata dal tuo indirizzo di inoltro dei ticket e passa il mouse sopra l’indirizzo del mittente.

2. Seleziona + Aggiungi ai contatti. Inserisci un nome nel pannello dei dettagli del contatto che si apre, quindi fai clic su Salva.

3. Ripeti la stessa operazione per noreply@tawk.to.

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