Email e modelli di risposta ai ticket per migliorare il servizio clienti

Le istruzioni qui sotto sono solo per computer desktop e laptop.

Gestire efficacemente le richieste dei clienti è fondamentale per qualsiasi attività. Con tawk.to, puoi utilizzare modelli di email e ticket per rispondere rapidamente alle domande frequenti e offrire un servizio clienti coerente e professionale.

In questa guida ti mostreremo come creare questi modelli e ti forniremo alcuni esempi per iniziare.

Il modo più semplice per utilizzare i modelli di risposta è tramite scorciatoie. Con scorciatoie che coprono vari aspetti dell’interazione con i clienti, puoi inserire rapidamente il modello giusto nelle tue risposte.

Ad esempio, se hai una scorciatoia con un modello di risposta come questo:

Puoi utilizzare questo modello digitando “/” seguito dal nome della scorciatoia, in questo modo:

Seleziona la scorciatoia, modifica il modello dove necessario e invia il tuo messaggio.

Con scorciatoie che contengono tutti i modelli di risposta di cui hai bisogno, tu (e il tuo team) potete rispondere alle richieste dei clienti in modo rapido ed efficiente.

Per maggiori informazioni su scorciatoie e modelli, consulta queste guide:

• Creazione e gestione delle scorciatoie

• Modelli di scorciatoie per conversazioni semplificate

Ora diamo un’occhiata ad alcuni esempi di template che puoi utilizzare.

Questo template può essere utilizzato per inviare al cliente un’email di conferma quando viene creato un ticket a partire da una conversazione in chat oppure quando un ticket viene assegnato a uno specifico agente o reparto.

Ciao ,

Grazie per averci contattato riguardo a .

Un membro del nostro team di supporto ti contatterà presto con un aggiornamento.

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, ti preghiamo di rispondere a questa email o di contattarci a .

Cordiali saluti,

<Il Tuo Nome>
<Azienda>, <Posizione>

Richiesta di informazioni aggiuntive
Questo modello può essere utilizzato quando la richiesta iniziale di un cliente necessita di maggiori dettagli o contesto per poter fornire una soluzione accurata.

Ciao ,

Grazie per averci contattato riguardo a .

Per poterti assistere al meglio, ti saremmo grati se potessi fornirci alcune informazioni aggiuntive:

<Domanda 1>
<Domanda 2>
<Domanda 3>

Ti preghiamo di rispondere a questa email con le tue risposte, così potremo offrirti una soluzione accurata.

Cordiali saluti,

<Il Tuo Nome>
<Azienda>, <Posizione>

Risoluzione del problema
Questo modello serve per informare il cliente riguardo alla soluzione del problema segnalato.

Ciao ,

Grazie per averci contattato riguardo a .

Abbiamo analizzato la situazione e trovato una soluzione.

Ti preghiamo di farci sapere se hai ulteriori domande.

Cordiali saluti,

<Il Tuo Nome>
<Azienda>, <Posizione>

Email di follow-up (nessuna risposta)
Questo modello viene utilizzato per ricontattare un cliente che non ha risposto a una precedente email.

Ciao <Nome Cliente>,

Speriamo che questa email ti trovi bene.

Volevamo fare un follow-up sulla nostra email precedente riguardo a <il problema>. Ti preghiamo di farci sapere se hai domande o se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti,

Email di follow-up (chiusura ticket)
Questo modello informa il cliente che il suo ticket verrà chiuso a causa di inattività.

Ciao <Nome Cliente>,

Speriamo che questa email ti trovi bene.

Stiamo facendo un follow-up sul tuo recente ticket riguardo a <il problema>. Poiché non abbiamo ricevuto una risposta, procederemo con la chiusura di questo ticket.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza in futuro, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,

Email di follow-up (problema non risolto)
Questo modello informa il cliente che il suo problema è ancora in fase di indagine.

Ciao <Nome Cliente>,

Grazie per la tua pazienza mentre continuiamo a lavorare per risolvere <il problema>.

Comprendiamo che possa essere frustrante, e siamo impegnati a trovare una soluzione. Ti terremo aggiornato sui nostri progressi.

Ti preghiamo di farci sapere se hai domande o preoccupazioni.

Cordiali saluti,

Email di follow-up (problema risolto)
Questo modello informa il cliente che il suo problema è stato risolto.

Ciao <Nome Cliente>,

Siamo lieti di informarti che abbiamo risolto il problema relativo a <il problema>.

Se hai ulteriori domande o riscontri altri problemi, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,

Per i modelli di risposta relativi all'e-commerce, consulta questa guida: Email and ticket response templates for e-commerce 

Per ulteriori modelli che ti faranno risparmiare tempo, consulta questo articolo:

 Shortcut templates for easy conversations

Scopri come creare ticket qui: Creating and responding to tickets.

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