Perché non ricevo email da tawk.to?

Controlla le cartelle Spam e Cestino

I provider di posta elettronica potrebbero identificare erroneamente le email legittime come spam. Controlla le cartelle Spam, Posta indesiderata e Cestino per verificare la presenza di email provenienti da tawk.to.

Se utilizzi Gmail, ricorda che una ricerca standard non include i messaggi presenti nella cartella Spam. Cerca in tutta la tua casella di posta i messaggi provenienti da p.tawk.email o tawk.to, incluse le cartelle Spam e Cestino.

Se trovi un'email di tawk.to nella cartella Spam, contrassegnala come Non è spam per evitare che i messaggi futuri vengano filtrati.
Cerca nella tua casella di postaPrima di concludere che un'email non sia stata consegnata, cerca nella tua casella di posta:

• p.tawk.email
• noreply@tawk.to
• tickets@tawk.to

Alcuni provider di posta elettronica raggruppano inoltre le risposte all'interno delle conversazioni esistenti. Controlla le precedenti conversazioni con tawk.to per verificare se l'email è stata aggiunta a un thread già esistente.

Controlla le regole e i filtri della tua casella di posta

Regole automatiche della posta in arrivo o filtri email potrebbero spostare i messaggi in un'altra cartella, archiviarli o eliminarli.

Verifica eventuali regole, filtri, etichette o automazioni configurate per la tua casella di posta, soprattutto se utilizzi un indirizzo email di assistenza condiviso.

Controlla lo spazio disponibile nella tua casella di posta

Se la tua casella di posta è piena, il provider di posta elettronica potrebbe rifiutare o ritardare la ricezione delle email.

Se sei vicino al limite di spazio disponibile, libera spazio e, se necessario, chiedi al mittente di inviare nuovamente l'email.
Controlla la sicurezza email della tua organizzazioneSe utilizzi un indirizzo email aziendale, la tua organizzazione potrebbe utilizzare servizi di sicurezza aggiuntivi che filtrano o mettono in quarantena i messaggi in arrivo prima che raggiungano la tua casella di posta.

Esempi di questi servizi includono:

• Google Workspace
• Microsoft 365
• Mimecast
• Proofpoint
• Barracuda

Se non riesci a trovare l'email, chiedi al tuo amministratore IT di verificare:

• La quarantena delle email.
• I filtri antispam a livello dell'organizzazione.
• I gateway di posta elettronica sicuri.
• Le regole di instradamento (mail flow) o di filtraggio della posta.

In alcuni casi, l'email viene consegnata correttamente al servizio di sicurezza della posta elettronica della tua organizzazione, ma viene messa in quarantena prima di raggiungere la tua casella di posta.
Inserisci nella allowlist le email di tawk.toPer assicurarti di ricevere le email da tawk.to, chiedi al tuo amministratore IT di aggiungere alla allowlist i seguenti elementi.

Dominio del mittente

• p.tawk.email

Indirizzi email

• noreply@tawk.to
• tickets@tawk.to

Se utilizzi l'inoltro dei ticket, aggiungi alla allowlist anche il tuo indirizzo email per l'inoltro dei ticket.

Se la tua organizzazione utilizza Google Workspace, Microsoft 365 o un altro servizio di sicurezza della posta elettronica, chiedi all'amministratore di configurare la allowlist a livello dell'organizzazione. L'aggiunta dei mittenti ai tuoi contatti personali o all'elenco dei mittenti attendibili potrebbe non impedire che le email vengano filtrate prima di raggiungere la tua casella di posta.

Controlla gli indirizzi di inoltro e le liste di distribuzione

Se il tuo indirizzo email di assistenza inoltra i messaggi a un'altra casella di posta oppure fa parte di una lista di distribuzione, le email inoltrate potrebbero non raggiungere sempre il destinatario finale.

Se utilizzi l'inoltro delle email, alias o liste di distribuzione, chiedi al tuo amministratore IT di verificare che i messaggi provenienti da tawk.to vengano inoltrati correttamente.



Controlla le impostazioni delle notifiche

Se ti aspetti di ricevere notifiche via email per i ticket, verifica che le impostazioni delle notifiche siano configurate correttamente.

Se un ticket è assegnato a un agente specifico, solo l'agente assegnato riceverà le notifiche via email.

Per maggiori informazioni sulle notifiche dei ticket, consulta le relative impostazioni nella tua Dashboard di Amministrazione.

Per saperne di più: Regolare le notifiche email. 

Non ricevi ancora le email?

Se hai seguito tutti i passaggi sopra indicati e continui a non ricevere le email, contatta il nostro team di supporto.

Per aiutarci a indagare sul problema, includi le seguenti informazioni:

• L'indirizzo email che dovrebbe ricevere i messaggi.
• La data e l'ora approssimative in cui l'email era prevista.
• Il tipo di email che ti aspettavi di ricevere (ad esempio, una notifica di un ticket, un'email per il ripristino della password o una trascrizione della chat).
• Se utilizzi un provider di posta elettronica personale oppure un servizio di posta aziendale come Google Workspace o Microsoft 365.

Queste informazioni ci aiuteranno a individuare e risolvere il problema più rapidamente.