Perché non ricevo email da tawk.to?
Se le email di tawk.to non raggiungono la tua casella di posta, potrebbero esserci diverse cause:
- Email indirizzate nel posto sbagliato
Le email potrebbero essere finite nella cartella sbagliata, come Spam, Posta indesiderata o Promozioni.
- Casella piena
Se la tua casella di posta è piena, i nuovi messaggi non verranno ricevuti.
- Impostazioni del server
Il tuo server di posta potrebbe bloccare le email provenienti da tawk.to.
- Filtri email
I filtri potrebbero reindirizzare automaticamente o bloccare le email di tawk.to.
Passaggi per la risoluzione dei problemi
Controlla le cartelle Spam e Posta indesiderata
A volte le email vengono erroneamente recapitate nella cartella Spam o Posta indesiderata.
- Apri la cartella Spam o Posta indesiderata.
- Se trovi email provenienti da tawk.to, contrassegnale come Non spam oppure spostale nella tua Posta in arrivo.
I filtri e le regole aiutano a organizzare la posta in arrivo, ma potrebbero spostare le email di tawk.to in altre cartelle.
- Accedi alle impostazioni del tuo account email e verifica i filtri o le regole configurati.
- Cerca eventuali regole che spostano, archiviano o eliminano i messaggi provenienti da @tawk.to.
- Se necessario, modifica o rimuovi queste regole.
- Per evitare problemi in futuro, crea una nuova regola che consenta sempre la ricezione delle email provenienti da @tawk.to.
Per assicurarti che le email di tawk.to vengano recapitate correttamente, aggiungi i seguenti indirizzi al tuo Elenco mittenti attendibili:
- noreply@tawk.to
- tickets@tawk.to
- Il tuo indirizzo email di inoltro dei ticket (Ticket Forwarding Email)
Per saperne di più su come inserire nella whitelist la tua email di supporto, consulta questa guida: Come inserire nella whitelist la tua email di supporto.
Una casella di posta piena può bloccare la ricezione di nuove email, comprese quelle inviate da tawk.to.
Elimina email o allegati non necessari per liberare spazio.
Usa un’email aziendale invece di provider gratuiti
I servizi email gratuiti (es. Gmail, Yahoo, Outlook) a volte applicano filtri antispam rigidi che possono bloccare email di supporto.
Valuta l’uso di un’email aziendale (es. support@tuazienda.com).
Informazioni aggiuntive Notifiche via email
Se tu o il tuo team non ricevete le notifiche via email, verifica che siano abilitate per i membri del team corretti.
Per saperne di più, consulta questa guida: Modificare le notifiche email.
Se hai ancora problemi, chatta con noi o prenota una chiamata: ti aiuteremo a esaminare la situazione più a fondo.
A volte potrebbero esserci dei ritardi, e possiamo verificare se le tue email sono ancora in coda.
Se hai commenti su questo articolo o hai bisogno di ulteriore assistenza:
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