Twilio SMS: Risoluzione dei problemi di consegna dei messaggi

In questa guida ti spieghiamo le cause più comuni e le soluzioni per i problemi di consegna dei messaggi SMS con Twilio.

Se non riesci a inviare o ricevere SMS tramite Twilio, controlla quanto segue:

• Il tuo account Twilio è collegato?
  Assicurati che il tuo account Twilio (e la relativa casella di posta) siano correttamente collegati alla dashboard di tawk.to.

• Il tuo numero di telefono è attivo?
  Verifica che il numero di telefono Twilio sia attivo e configurato correttamente.

• Hai credito sufficiente?
  Il tuo account Twilio necessita di credito per inviare messaggi. Ecco come controllare e aggiungere credito se necessario:

  1. Vai su https://console.twilio.com/ e accedi.

  2. Vai alla tua Dashboard.

  3. Clicca su Admin nell’angolo in alto a destra e seleziona Account billing per vedere il saldo attuale.

Twilio supporta il paese a cui stai inviando i messaggi?
Non tutti i paesi sono uguali per quanto riguarda gli SMS. Alcuni potrebbero avere regole o restrizioni specifiche. Assicurati che Twilio possa inviare SMS al paese che stai cercando di raggiungere.

Nel tuo pannello di controllo Twilio, vai su Messaging > Settings > Geo Permissions per verificare se l’invio globale di SMS è abilitato per il tuo numero.

Controlla i rapporti di consegna
Twilio tiene traccia del successo o meno della consegna dei tuoi messaggi. Dai un’occhiata a questi rapporti nella tua console Twilio: possono fornirti informazioni preziose sul motivo per cui un messaggio potrebbe non essere stato recapitato. Puoi trovare questi rapporti nella Twilio Console andando su Monitor > Insights > Messaging.

Cerca aiuto più specifico
Il sito di supporto di Twilio offre articoli dettagliati che possono aiutarti a risolvere problemi specifici di consegna. Ad esempio, consulta la guida di Twilio su Risoluzione dei problemi dei messaggi non recapitati.

Trovare il tuo Account SID e Auth Token
Questi sono come il tuo nome utente e la tua password per Twilio. Ti serviranno per collegare i tuoi account e le tue caselle di posta. Puoi trovarli nella sezione Account info della tua Twilio Console.

Iscriversi a Twilio
Se non hai ancora un account Twilio, crearne uno è facile. Vai alla pagina di iscrizione di Twilio per iniziare.

Se stai usando un account di prova gratuito, tieni presente che ci sono alcune limitazioni, come il numero di messaggi che puoi inviare e i numeri di telefono che puoi utilizzare.

Attualmente, non è possibile utilizzare numeri di telefono provenienti da account Twilio differenti.

Anche se non ci sono restrizioni specifiche per l’invio di SMS internazionali con un account di prova, ricorda di rispettare le normative locali del paese di destinazione.

Seguendo questi passaggi e considerazioni, potrai rimettere in funzione le tue comunicazioni SMS e continuare a offrire un supporto clienti affidabile ed efficiente.

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