Yapay Zeka Asistanı’nı Kurup Kullanmaya Başlama

Aşağıdaki talimatlar yalnızca masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar için geçerlidir.

tawk.to’nun Yapay Zeka Asistanı, size özel 7/24 destek sunan bir dizi YZ destekli araç sağlar:


YZ Temsilcileri
Bu özelleştirilebilir YZ temsilcileri, müşteri sohbetlerine katılarak çeşitli kanallar üzerinden (örn. sohbetler, talepler, Facebook vb.) anında destek sağlayabilir.

Akıllı Yanıtlar
Yapay Zeka Asistanı, saniyeler içinde önerilen yanıtlar sunarak ekibinizin müşteri sorularını hızlı ve doğru bir şekilde yanıtlamasına yardımcı olabilir.

YZ Komutları
Basit YZ destekli komutlar, tekrarlayan görevleri otomatikleştirmenize, fikir üretmenize ve iş akışlarını kolaylaştırmanıza yardımcı olabilir.


Bu kılavuzda, Yapay Zeka Asistanı'nı nasıl etkinleştireceğinizi ve onu olağanüstü müşteri hizmeti sunacak şekilde nasıl eğiteceğinizi adım adım anlatacağız.

Yapay Zeka Asistanı’nı Etkinleştirme
Yapay Zeka Asistanı’nı etkinleştirmek için aşağıdaki adımları takip edin:


1. tawk.to hesabınıza giriş yapın.


2. Yönetim panelinizde, Yapay Zeka Asistanı'nı etkinleştirmek istediğiniz varlığı seçin. Doğru varlığı seçtiğinizden emin olmak için varlık adının üzerine gelin.

3. Üst menüde Eklentiler seçeneğine tıklayın.

4. Yapay Zeka Asistanı bölümünün altında Ayarlar veya Get Started butonuna tıklayın.

5. Şimdi Etkinleştir'e tıklayın.

6. Kurulum sihirbazının yönergelerini takip edin. Web sitesi adresinizi girin ve Sonraki'ye tıklayın. Yapay Zeka Asistanı, işletmenizi öğrenmek için web sitenizi tarayacaktır.

Eğer Yapay Zeka Asistanı web sitenizi taramakta zorluk yaşıyorsa, bu kılavuzu inceleyin: Yapay Zeka Asistanı'nın web siteleri tarayamamasının nedenleri


Ayrıca, bir işletme kategorisi seçebilir ve Yapay Zeka Asistanı size ilgili sık sorulan soruları önerebilir. SSS'leri düzenleyebilir, ekleyebilir veya devam etmek için Sonraki'ye tıklayabilirsiniz.

7. Yapay Zeka Temsilcinizin kimliğini kişileştirin. Takma ad ve pozisyon başlığı girin, profil resmini değiştirin. Bu bilgiler sohbetlerde ziyaretçilerinize görünür olacaktır. Ayrıca temsilcinin dilini belirleyebilir veya Çok Dilli Destek seçeneğini etkinleştirebilirsiniz.

Ayrıca, Yapay Zeka Asistanı'nın işletmenizi daha iyi anlamasına yardımcı olmak için bir Kısa Açıklama girebilirsiniz.

8. Işletmeniz için en uygun Yapay Zeka Asistanı planını seçin. Hobby planı üretsizdir, Büyüme, Işletme ve Kurumsal planları ise ücretlidir ve yıllık veya aylık olarak faturalandırılabilir.

9. Onay ekranında Şimdi Etkinleştir butonuna tıklayın.

10. Kapat butonuna tıklayın.


11. Yapay Zeka Asistanı etkinleştirildiğinde, ana Yapay Zeka Asistanı sayfasına yönlendirileceksiniz.

Planınız, aylık mesaj tahsisatı içerir. Sayfanın sağ tarafındaki Mesaj Kullanımı alanı, sohbetlerde, biletlerde, Akıllı Yanıtlar'da ve Yapay Zeka Komutları'nda gönderilen mesajların gerçek zamanlı sayımını gösterir.

Aylık sınırınıza ulaştığınızda, Yapay Zeka Asistanı bir sonraki faturalama döngüsüne kadar duraklatılır. Planınızı yükseltmek veya ek kredi satin almak için bu kılavuzu inceleyin: Yapay Zeka Asistanı planına mesaj kredileri (ek paketler) ekleme


12. Yapay Zeka Temsilcinizi seçerek Ayarlar, Veri Kaynağı ve Entegrasyon/API seçeneklerini keşfedin.

Veya, yeni Yapay Zeka Temsilcileri eklemek için artı (+) ikonuna tıklayabilirsiniz. Daha fazla bilgi almak için bu kılavuzu inceleyin: Destek kanallarına birden fazla Yapay Zeka Temsilcisi koyma

Ayarlar

YZ Asistanınızı aşağıdaki ayarlarla özelleştirebilirsiniz:

Kanallar

Yapay Zeka Temsilcinizi belirli destek kanallarına atayabilirsiniz:
  • Canlı Sohbet: Yapay Zeka Temsilcinizi gerçek zamanlı müşteri sorularını yanıtlamaya etkinleştirin.

  • Biletleme: Yapay Zeka Temsilcinizin destek taleplerini işlemesine ve yanıtlamasına izin verin.

  • Bilgi Tabanı: Yapay Zeka Temsilcinizi, bilgi tabanını geliştirmek veya makaleler oluşturmak için kullanın.


Not: Bir Yapay Zeka Temsilcisi ya Canlı Sohbet ya da Biletleme kanalına atanabilir, ancak ikisine birden atanamaz. Birden fazla kanal için Yapay Zeka Temsilcisi kullanmak istiyorsanız, her kanal için ayrı temsilciler oluşturun. Daha fazla bilgi almak için bu kılavuzu inceleyin: Destek kanallarına birden fazla Yapay Zeka Temsilcisi koyma

Persona

Yapay Zeka Temsilcinizin Takma Adını, Pozisyon Başlığını ve Profil Resmini değiştirin. Bu bilgiler, sohbetlerde ve destek taleplerinde müşterilere görünecektir.

Kısa Açıklama

Yapay Zeka Asistanınızın işletmenizi daha iyi anlamasına yardımcı olmak için kısa bir açıklama girin.

Temel Komut

Yapay Zeka Asistanı'na müşterilere nasıl yanıt vermesi gerektiğine dair talimatlar verin.

Temel Komut aşağıdaki bilgileri içerebilir:

  • Müşterileri nasıl karşılamalı

  • Ne söylemeli, ne söylememeli

  • Kullanılacak ton

  • Yanıtlara dahil edilecek bilgiler

  • Bilmediği sorular için ne yapmalı

Not: Temel Komut ayarlarını dikkatle yapın, çünkü hatalı bir değişiklik, Apollo'nun yanıt kalitesini olumsuz etkileyebilir.


Temel Komut'u değiştirme hakkında daha fazla bilgi almak için bu kılavuzları inceleyin:

  • Temel Komut'u düzenleme

  • Yapay Zeka Asistanı'nın yanıtlarını kısıtlamak

  • Yönlendirme talimatları ekleme

Varsayılan komuta geri dönmek için Varsayılanı Kullan butonuna tıklayabilirsiniz.


Temel Komutu değiştirme hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki kılavuzlara göz atın:

Davranış ve Yönlendirme

Not: Bu ayarlar yalnızca ücretli planlar için geçerlidir.
Yapay Zeka temsilcisinin müsaitlik zamanlarını ayarlayın - Yapay Zeka temsilcisinin müşteri sorularına yanıt vermesi için belirli zaman aralıkları belirleyin.Canlı sohbet yanıt gecikmesi - Yapay Zeka temsilcisinin gelen sohbet mesajlarına yanıt vermeden önce belirli bir süre beklemesini ayarlayın. Bu, daha insan benzeri bir yanıt süresi sağlar.Yapay Zeka temsilcisinin yanıtlarını gözden geçirme - Yapay Zeka Asistanı’nın, devam eden sohbet bağlamına göre yanıtlarını iyileştirmesini sağlayın. Böylece daha doğru ve alakalı yanıtlar verebilir.Çok dilli destek - Yapay Zeka temsilcisinin birden fazla dilde müşteri sorularını anlayıp yanıt vermesini sağlayın.Yönlendirme - Özel kısayollar belirleyerek Yapay Zeka temsilcisinin aşağıdaki durumlarda nasıl tepki vereceğini belirleyin:
  • Bir ziyaretçi insan temsilciyle konuşmak istediğinde
  • Yapay Zeka temsilcisi, Bilgi Tabanı’nda veya önceki konuşmalarda uygun bir yanıt bulamadığında


Daha fazla bilgi için şu kılavuza göz atın: Apollo Yapay Zeka’yı insan temsilcisine sohbet aktarması için eğitme

Apollo, Akıllı Yanıt ve Yapay Zeka Komutları

Sohbet, Akıllı Yanıtlar ve YZ Komutları için YZ aracınızı etkinleştirin/devre dışı bırakın.

Apollo, müşterilerinizin canlı sohbetlerdeki sorularına yanıt veren bir yapay zeka botudur.


Akıllı Yanıt sohbetlerde ve destek taleplerinde önerilen yanıtları saniyeler içinde oluşturur.


Yapay Zeka Komutları beyin fırtınası yapma, yanıt tonunu ayarlama ve daha fazlası için komutlar sunar.


Daha fazla bilgi için şu kılavuzlara göz atın:

Akıllı Yanıt Kullanımı
Yapay Zeka Komutlarını Kullanma
Veri Kaynakları

Yapay Zeka Asistanı, müşterilerin sorularına doğru ve yardımcı yanıtlar verebilmek için sizin sağladığınız verilere dayanır.


Veri kalitesi önemlidir. Ne kadar iyi veri sağlarsanız, Yapay Zeka Asistanı sizin adınıza o kadar doğru yanıtlar verebilir. Daha fazla bilgi için şu kılavuza göz atın: Yapay Zeka Asistanı’nın Veri Kaynaklarını Anlama

Entegrasyon / API
Yapay Zeka Asistanı’nı üçüncü taraf platformlardan veri almak için API entegrasyonları ile bağlayabilirsiniz. Daha fazla bilgi için şu kılavuzlara göz atın:
Yapay Zeka Asistanı ile özel API entegrasyonu kurma
Apollo YZ’yi WooCommerce ile entegre etme
Yapay Zeka Asistanı’nı Shopify ile entegre etme
Test ve Önizleme

Sağ taraftaki sohbet aracı önizlemesini kullanarak Yapay Zeka Asistanı’nın yanıtlarını test edip iyileştirin.

Ek Bilgiler

Veri Kalitesi Önemlidir
Yapay Zeka Asistanı’nın yanıtlarının doğruluğu, sağladığınız verilerin kalitesine bağlıdır.


Sürekli İzleme
Yapay Zeka Asistanı’nın yanıtlarını düzenli olarak gözden geçirerek yüksek kaliteyi koruyun ve olası sorunları giderin.


Güvenlik ve Gizlilik
Müşteri verilerini korumak için güçlü güvenlik önlemleri uygulayın.


Küçük ve Odaklı Başlayın
Öncelikle sık sorulan sorular veya müşteri desteğinin ilk aşaması gibi belirli bir alanda Yapay Zeka Asistanı’nı kullanarak başlayın.


Ekibinizi Eğitin
Ekibinizin Yapay Zeka Asistanı’nın yeteneklerini ve nasıl etkili kullanılacağını bilmesini sağlayın.


Bu makale hakkında geri bildiriminiz varsa veya daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa:

Bu makale size yardımcı oldu mu?

427 kişi içerisinden 333 kişi bu makaleyi beğendi