YZ Asistanının Veri Kaynaklarını Anlama

YZ Asistan, doğru ve faydalı yanıtlar sunmak için veri kaynaklarınıza güvenir. Sağladığınız verilerin kalitesi çok önemlidir; veriler ne kadar iyiyse, YZ Asistan sizin adınıza o kadar doğru yanıtlar verir.

YZ Asistan, birden fazla kaynağı aynı anda okuyabilir ve içerik ve alaka düzeyine göre ilgili bilgileri alabilir. Birden fazla YZ temsilciniz varsa, Metin dışındaki tüm veri kaynaklarını paylaşırlar.

Bu kılavuzda, farklı veri kaynağı türlerini ve bunlardan nasıl yararlanarak mükemmel müşteri hizmeti sunabileceğinizi anlatacağız.

YZ Asistan’ın veri kaynaklarına gitmek için şu adımları izleyin:

3. Üst menüden Eklentiler’e tıklayın.

4. YZ Asistan altında Ayarlar’a tıklayın.

5. YZ temsilcinizi seçin.

6. Veri Kaynağı’na tıklayın. Aşağıdaki biçimlerde veri kaynakları sağlayabilirsiniz:

• SSS
  
• Düz metin
  
• Belgeler (PDF, CSV veya TXT dosyaları)
  
• Kısayollar
  
• Bilgi Tabanı makaleleri
  
• Web siteleri
  

YZ Asistan verilerinizi nasıl kullanır

YZ Asistan, veri kaynaklarınıza bakar ve her sorgunun bağlamına göre en fazla 5 bilgi parçası seçer.

• Bir kısayol (Kısayollar’da)
  
• SSS’lerde bir soru-cevap çifti
  
• Belgelerdeki CSV dosyasında bir satır (en fazla 2.000 karakter)
  
• Metin, Bilgi Tabanı makalesi, PDF veya TXT dosyası (Belgeler’de) ya da Web Sitesinden bir alıntı (yaklaşık 3.300 karakter)
  

YZ Asistan 5 bilgi parçasını seçtikten sonra, Temel İstem’deki talimatlarınıza göre bir yanıt üretir.

Aynı bilgilerin birden fazla kaynakta yinelenmemesi için veri kaynaklarınızı düzenlemenizi öneririz. Bu, YZ Asistan’ın verilerinize etkili bir şekilde erişmesine yardımcı olarak yanıtlarının doğruluğunu artırır.

Diğer referans kaynakları Temel İstem ve API entegrasyonudur, bu makalede bunlara aşağıda daha ayrıntılı değinilecektir.

Şimdi veri kaynağı türlerine tek tek bakalım, kısayollarla başlayalım.

Kısayollar

Kısayollar, sık sorulan sorulara yönelik şablon yanıtlarıdır. Müşterilere dosya, form ve önerilen mesajlar göndermek, sohbetleri etiketlemek ve konuşmaları diğer temsilcilere veya ekiplere aktarmak için çok kullanışlıdırlar.

Yeni tekil veya toplu kısayollar oluşturmak için Kısayol Ekle’ye tıklayın.

Her kısayolda ilgili anahtar kelimeleri içeren en fazla 5 soru girebilirsiniz. YZ Asistan bu sorularda eşleşen anahtar kelimeler bulursa, kısayol mesajını müşterilere gönderir ve gelecekte önceliklendirir.

Davranış ayarlarında Cevabı içeriğe göre düzenle seçeneği etkinleştirilmediği sürece, YZ Asistan tam olarak yazdığınız mesajla yanıt verir.

Kısayollar hakkında daha fazla bilgi edinmek için şu makalelere göz atın:

Kısayol oluşturma ve yönetme
Kolay konuşmalar için kısayol şablonları
Senaryolu sohbet dizileri oluşturmak için Önerilen Mesaj ve YZ Asistan kullanma

SSS

Sıkça Sorulan Sorular (SSS) ve yanıtlarının bir listesini yükleyin.

Yeni SSS’ler eklemek için SSS Ekle’ye tıklayın ve Etkin olduklarından emin olun. Tek tek SSS ekleyebilir veya CSV dosyalarıyla toplu olarak içe aktarabilirsiniz.

Metin

İşletmenizi, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi basit düz metinle açıklayın. Metin, her YZ temsilcisine özeldir ve bu, yanıtlarını müşterinizin özel ihtiyaç ve tercihlerine göre uyarlamanıza olanak tanır.

Metninizi girin, Kaydet’e tıklayın ve Etkin olduğundan emin olun.

Belgeler

YZ Asistan, müşteri sorularına uygun yanıtlar bulmak için metin dosyalarını, PDF’leri ve CSV’leri analiz edebilir. Belgelerinizin, kopyalanabilir metinler içermesine dikkat edin, bu sayede YZ Asistan onları kolayca okuyabilir.

Yeni belgeler eklemek için Belge Ekle’ye tıklayın ve Etkin olduklarından emin olun.

-  CSV dosyaları için lütfen şu koşulları sağlayın:

• Her satır 1.000 karakterden az olmalıdır.
  
• İlk satır başlık satırı olarak sütun etiketlerini içermelidir.
  
• Her hücre satır içi karakterler olmadan, virgülle ayrılmış metin dizeleri içermelidir (noktalı virgül değil).
  
• Veri içeren hücrelerin arasında boş hücre olmamalıdır.
  

Bilgi Tabanı

Ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında Bilgi Tabanı’nızda makaleler oluşturun. Detaylı makaleler, YZ Asistan’ı en derin müşteri sorularını bile yanıtlayabilecek bilgiyle donatır.

Bilgi Tabanı hakkında daha fazla bilgi edinmek için şu makalelere göz atın:
Bilgi Tabanı nedir?
Bilgi Tabanı’nızı kurma
Yeni bir Bilgi Tabanı makalesi oluşturma

Web siteleri

YZ Asistan, işletmenizle ilgili bilgileri içeren web sitelerinden veri toplayabilir. YZ Asistan planınıza bağlı olarak, 100 ila 10.000 sayfa arasında işlem yapabilir.

Yeni URL’ler eklemek için Yeni Ekle’ye tıklayın ve Etkin olduklarından emin olun.

Not:
YZ Asistan yalnızca burada listelediğiniz web sitelerindeki metni analiz eder. Görseller, döngüler ve diğer görsel öğeler analiz edilmez. Tablolardaki bazı bilgiler de kapsanmayabilir. Alınan sayfaların doğruluğunu ve alaka düzeyini gözden geçirmenizi öneririz.

YZ Asistan web sitelerinizi taramakta zorlanıyorsa, şu kılavuzlara göz atın:
YZ Asistan’ın web tarayıcısı bazı siteleri neden tarayamıyor olabilir
tawk.to’nun YZ Asistan tarayıcı botunu beyaz listeye alma

Ek bilgiler

• Temel İstem
  
• API entegrasyonu
  

Temel Komut

Temel Komut, YZ Asistan için kişiselleştirilmiş talimatlarınızdır. YZ Asistan için açık talimatlar ve bilgiler sağlayarak, onun özel ihtiyaçlarınızı ve önceliklerinizi anlamasını sağlayabilirsiniz.

Temel Komut genellikle varsayılan talimatlar içerir ve bunları istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Değişiklikleriniz Kaydet’e tıkladığınız anda geçerli olur.

Temel Komut hakkında daha fazla bilgi edinmek için şu makalelere göz atın:
Temel Komut´u değiştirme
Müşteri bilgisi toplamak için Temel Komut talimatlarını kullanma
Yönlendirme için Temel Komut talimatlarını kullanma
YZ Asistan yanıtlarını sınırlamak için Temel Komut kullanma

API çağrıları
YZ Asistan’ı API çağrıları aracılığıyla harici platformlarla entegre edebilirsiniz. Bu, YZ Asistan’ın diğer sistemlerden veri çekmesini ve müşterilerinize uygun yanıtlar oluşturmasını sağlar.

YZ Asistan’ı diğer platformlarla entegre etmek hakkında daha fazla bilgi edinmek için şu makalelere göz atın:
Apollo AI ile özel bir API entegrasyonu kurma
YZ Asistan’ı Shopify ile entegre etme
Apollo AI’ı WooCommerce ile entegre etme

Veri kaynaklarınızın kullanımı

YZ Asistan, müşterilerinizin sorularını yanıtlamak için en fazla 5 ilgili kaynaktan bilgi alır.

Önizleme kullanarak sohbet aracınızı test ederken, YZ Asistan tarafından oluşturulan her yanıtın yanında aşağıdaki simgeyi görürsünüz:

Bu simgeye tıklayarak her yanıt için hangi kaynakların kullanıldığını görebilirsiniz.

YZ temsilcilerinizin yanıtlarını ince ayar yapmak istiyorsanız, şu kılavuza göz atın:
YZ Asistan’ın verdiği yanlış yanıtları düzeltme

Farklı veri kaynakları sağlayarak ve bunları stratejik olarak önceliklendirerek, YZ Asistan’ı işletmeniz için gerçek bir müşteri hizmetleri şampiyonu haline getirebilirsiniz.

Önemli: Veri kaynaklarınızı güncel tutun. İşletmeniz geliştikçe, YZ Asistan için sağlanan bilgiler de gelişmelidir. Bu, müşterilerinizin her zaman en doğru ve faydalı yanıtları almasını sağlar.

Bu makale hakkında geri bildirimde bulunmak ya da daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa:

• Yeşil canlı sohbet simgesine tıklayın
  
• Bizimle bir görüşme ayarlayın
  
• Topluluğumuzu ziyaret edin