16

Biletleme

Son Güncelleme 20 gün önce

tawk.to'da biletleme nasıl kurulur Bilet nasıl oluşturulur Biletleme yoluyla Çevrimdışı mesajlara yanıt verme Biletleri Atama Biletleri Etiketleme

tawk.to'da biletleme nasıl kurulur

 
Aşağıdaki talimatlar yalnızca masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar içindir.
tawk.to'da biletleme, ekibinizin zaman içinde takip veya çözüm gerektiren müşteri taleplerini yönetmesine olanak tanır. Her talebi canlı sohbet üzerinden yönetmek yerine, biletleme destek vakalarını düzenlemenize, ilerlemeyi izlemenize ve müşterilerinize Web Sitenizden ayrıldıktan sonra bile yanıt vermenize yardımcı olur.

Canlı sohbet gerçek zamanlı konuşmalar için tasarlanırken, biletler araştırma, yönlendirme veya çözüm için ek zaman gerektiren talepler için daha uygundur.

Biletler nasıl oluşturulur ve nerede bulunur

Biletler, tawk.to içindeki çeşitli kaynaklardan ve harici e-postalardan oluşturulabilir, şunlar dahil:
  • İletilen destek e-postaları
  • Temsilcilerin takip için yönlendirdiği canlı sohbetler
  • Hiçbir temsilci çevrimiçi değilken bırakılan çevrimdışı mesajlar
  • Bilgi Tabanınızdaki bilet formu
  • Kısayollar kullanılarak sohbetlerde gönderilen bilet formları
Bir bilet oluşturmanın farklı yolları hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu rehbere bakın:
Bir bilet nasıl oluşturulur

Biletlere Gelen Kutunuzdan erişebilirsiniz, burada şunları yapabilirsiniz:
  • Müşterilere yanıt verme
  • Biletleri temsilcilere veya departmanlara yeniden atama
  • Bilet durumunu izleme
  • Talepleri önceliklendirme ve çözme
Gelen Kutunuzda bilet aramayı bu rehberle öğrenin:
Biletler içinde Arama
Her biletin aşağıdaki durumlardan biri vardır:
  • Açık — Ekibinizin işlem yapması gerekiyor
  • Beklemede — Müşteriden yanıt bekleniyor
  • Kapalı — Sorun çözüldü
Bilet Durumu hakkında daha fazla bilgiyi bu rehberle öğrenin:
Açık, Beklemede ve Kapalı biletler arasındaki farklar

Destek gelen kutunuzu biletlemeye bağlayın

Biletleme için ana kurulum adımı, destek e-posta gelen kutunuzu tawk.to'ya bağlamaktır. Bu, gelen e-postaların otomatik olarak bilet oluşturmasını sağlar.
1. Bilet İletim E-postanızı alın
Her tawk.to Varlığının benzersiz bir Bilet İletim E-postası adresi vardır. Bu adrese e-postalar gönderildiğinde, tawk.to bunları destek biletlerine dönüştürür.

Bilet İletim E-postanızı Panelinizdeki Yönetim bölümünde Biletleme altında bulabilirsiniz. Bilet İletim e-postanızı nasıl alacağınızı öğrenmek için bu rehbere bakın:
E-postalarınızı tawk.to'ya iletme
2. E-posta iletimini ayarlayın
Bilet İletim E-postanıza sahip olduktan sonra, e-posta sağlayıcınızı gelen destek e-postalarını bu adrese iletecek şekilde yapılandırın.

İletim aktif olduğunda:
  • Destek gelen kutunuza gönderilen e-postalar tawk.to'da bilet olarak görünür.
  • Ekibiniz doğrudan tawk.to Panelinden yanıt verebilir.
  • Müşteri yanıtları aynı bilet konuşmasında kalır.
Bu, ekibinizin e-posta tabanlı destek taleplerini sohbet konuşmalarıyla birlikte tek bir yerde yönetmesine olanak tanır.

    Biletleri yönetin ve yanıtlayın

    Biletler oluşturulduktan sonra, ekibiniz bunları doğrudan tawk.to Panelindeki Gelen Kutusu'ndan yönetebilir ve yanıtlayabilir. Müşteriler bilet yanıtlarını e-posta yoluyla alır ve yanıtları otomatik olarak aynı bilet konuşmasına eklenir.

    Bir temsilci bir bilete yanıt verdiğinde:
    • Yanıt müşteriye e-posta yoluyla gönderilir,
    • Mesaj mevcut bilet konuşmasının bir parçası olur ve
    • Tam konuşma geçmişi bilet konuşmasında görünür kalır.
    Biletlere nasıl yanıt verileceğini öğrenmek için bu rehbere bakın:
    Bir bilete nasıl yanıt verilir

    Çevrimdışı mesajları biletlere dönüştürün

    Ziyaretçiler hiçbir temsilci çevrimiçi değilken mesaj bıraktıklarında, bu mesajlar Gelen Kutunuzda görünür.
    Bu mesajları biletlere dönüştürebilirsiniz, böylece diğer destek talepleri gibi izlenebilir ve yönetilebilirler.
    Çevrimdışı mesajlar için bilet kullanmak ekibinizin şunları yapmasına yardımcı olur:
    • Takipleri izleme
    • Daha fazla zaman gerektiren konuşmaları düzenleme
    • E-posta ve sohbet tabanlı desteği aynı iş akışında tutma
    Daha fazla bilgi edinmek için bu rehbere bakın:
    Biletleme yoluyla çevrimdışı mesajları yanıtlama

    Biletleri temsilcilere veya departmanlara atayın

    Biletler şu seçeneklerden birine atanabilir:
    • Departmanlar veya
    • Bireysel temsilciler
    Bu, ekiplerin destek taleplerini doğru gruba veya uzmana yönlendirmesine olanak tanır.

    Temsilciler yalnızca ait oldukları departmanlara atanan biletleri görebilir ve yanıtlayabilir.

    Daha fazla bilgi edinmek için bu rehberlere bakın:
    Bilet atama
    Departman oluşturma ve yönetme

    Bilet bildirimlerini etkinleştirin

    E-posta bildirimleri, ekibinizin yeni biletleri veya güncellemeleri kaçırmamasını sağlamaya yardımcı olur.

    Şunlar için bildirimleri etkinleştirebilirsiniz:
    • Yeni biletler
    • Müşteri yanıtları
    • Bilet Durumu güncellemeleri
    E-posta Bildirimleri, Panelinizdeki Yönetim bölümünde Ayarlar altında bulunmaktadır.

    Bildirimleri yapılandırma hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu rehbere bakın:

    E-posta bildirimlerini ayarlama

    YZ Yardımı ve Akıllı Yanıt

    YZ Yardımını etkinleştirdiyseniz, şunları yapabilirsiniz:
    • Destek biletlerinize yanıt vermesi için bir YZ temsilcisi atayın.
    • Müşterilerin sorgularına doğru yanıtı oluşturmada YZ'nin yardımını almak için Akıllı Yanıt'ı etkinleştirin.
    Biletlere bir YZ temsilcisi atayın
    tawk.to Gelen Kutunuza gelen destek biletlerine yanıt vermesi için bir YZ temsilcisi atayabilirsiniz.

    YZ temsilcinizi Biletlere atamak için:
    1. YZ temsilcinizin Ayarlar sayfasına gidin.
    2. Kanallar listesine ilerleyin ve Biletleme'yi etkinleştirin.
    YZ temsilcileri oluşturma ve farklı destek kanallarına atama hakkında daha fazla bilgiyi bu rehberle öğrenin:
    Destek kanalları arasında birden fazla YZ Temsilcisi dağıtma
    Akıllı Yanıt
    Müşterilerin sorgularına doğru yanıtlar oluşturmada yardıma ihtiyacınız olduğunda Akıllı Yanıt'ı kullanabilirsiniz. YZ temsilcinizin Akıllı Yanıt'ı varsayılan olarak etkin olmalıdır.

    Akıllı Yanıt'ı etkinleştirmek/devre dışı bırakmak için:
    YZ temsilcinizin Ayarlar sayfasına gidin, aşağı kaydırın ve Akıllı Yanıt'ı açın/kapatın.

    Akıllı Yanıt hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinin:
    Akıllı Yanıt'ı Kullanma
    YZ temsilcinizi otomatik yanıtları etkinleştirmeden biletlere atayın

    YZ temsilcinizin biletlere atanmasını ancak onlara otomatik olarak yanıt vermemesini istiyorsanız, şu adımları izleyin:

    1. YZ temsilcinizin Ayarlar sayfasına gidin.
    2. YZ temsilcinizin Kanallar listesinde Biletleme'yi etkinleştirin.
    3. Aşağı kaydırın ve Apollo AI bot'u devre dışı bırakın.
    Bu kurulumla, YZ temsilciniz hâlâ biletlere atanacak, ancak müşterilere otomatik yanıt göndermeyecektir.

    Ek hususlar

    • Müşteri yanıtları
      Bir müşteri bir bilet e-postasına yanıt verdiğinde, mesajı Gelen Kutunuzdaki aynı bilet konuşmasını otomatik olarak günceller.
    • Spam filtreleme
      Biletler Panelinizde görünmüyorsa, mesajların doğru şekilde iletildiğinden emin olmak için e-posta sağlayıcınızın iletim kurallarını veya spam filtrelerini kontrol edin.
    • Temsilci izinleri
      Temsilcilerin bu ekiplere yönlendirilen biletleri görüntüleyebilmesi ve yanıtlayabilmesi için uygun departmanlara atanmaları gerekir.

    İlgili rehberler

    E-postalarınızı tawk.to'ya iletme
    Bir bilete nasıl yanıt verilir
    Biletleme yoluyla çevrimdışı mesajları yanıtlama
    Departman oluşturma ve yönetme
    Bilet atama
    Bilet Dışa Aktarma
    E-posta bildirimlerini ayarlama
    Bilgi Tabanı Bilet Formu nasıl düzenlenir
    Destek kanalları arasında birden fazla YZ Temsilcisi dağıtma
    Akıllı Yanıt'ı Kullanma
    Bu makale hakkında geri bildiriminiz varsa veya daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa:

    Bu makale size yardımcı oldu mu?

    4 kişi içerisinden 2 kişi bu makaleyi beğendi