Bilet nasıl oluşturulur

tawk.to'daki biletleme sistemi, müşteri hizmetleri sürecinizi kolaylaştırmanıza ve yönetmenize yardımcı olur. Biletleme, müşterileriniz sohbetten ayrıldıktan sonra onlarla e-posta yoluyla görüşmeye devam etmenizi sağlar.

Bilet oluşturmanın birkaç yolu vardır:

• Sohbet sırasında bilet oluşturabilirsiniz.
• Gelen kutunuzdaki önceki bir sohbetten bilet oluşturabilirsiniz.
• Bağlantılar'daki bir profilden bilet oluşturabilirsiniz.
• Bir ziyaretçi çevrimdışı bir mesaj bırakarak bilet oluşturabilir
• Bir ziyaretçi, Bilgi Tabanınızdan bir bilet oluşturabilir

Aktif bir sohbetteyken, sohbet başlığındaki Seçenekler (üç nokta simgesi) simgesine tıklayın.

Ardından, Bilet Oluştur seçeneğine tıklayın.

Alıcının İsmini, E-postasını, Konuyu ve Mesajı doldurun, gerekirse ek dosya ekleyin.

Bileti atamak için Şuna Ata bölümündeki açılır menüye tıklayın ve bir temsilci veya departman seçin. Bilet oluşturulduktan sonra, bileti oluşturan ziyaretçi ve atanan temsilci veya departmanın tüm üyeleri bir e-posta alacaktır.

Biletin öncelik seviyesini de değiştirebilirsiniz. Öncelik bölümündeki açılır menüye tıklayın ve açılan menüdekiler arasından seçim yapın: En Düşük, Düşük, Orta, Yüksek veya En Yüksek.

Etiket eklemek için Artı (+) işaretine tıklayın. Etiketleme, daha sonra sohbetlerde arama yapmanıza ve ziyaretçilerinizin her konu hakkında ne tür sorular sorduğunu görmenize olanak tanır.

Görünen yeni metin alanına bir veya daha fazla Etiket girin. Ardından, metin alanının sağındaki Kaydet butonuna tıklayın.

Ardından, biletinizi kaydetmek ve göndermek için bilet penceresinin sağ alt köşesindeki Oluştur butonuna tıklayın.

Üst sekme menüsündeki Gelen Kutusu simgesini seçerek önceki mesajlarınızı açın.

Ardından, mevcut varlığınızda bulunan önceki sohbetlerin tümünü görüntülemek için soldaki menüden Sohbetler seçeneğine tıklayın.

Yalnızca sohbetlerinizi görüntülemek istiyorsanız, menünün üst kısmındaki Benim butonuna tıklayın.

Bilet oluşturmak için bir sohbet seçin. Ardından, bir bilet oluşturmak için sohbet başlığının altındaki Bilete Dönüştür butonuna tıklayın.

Biletiniz için E-posta, Konu ve İleti bilgilerini girin.

Ardından, Şuna ata alanında, bir departman veya temsilci seçmek için açılır menüye tıklayın. Ayrıca bir Öncelik düzeyi seçebilir ve daha sonra filtreleme ve sıralama için kullanmak üzere Etiket ekleyebilirsiniz.

Son olarak, biletinizi kaydetmek ve göndermek için bilet penceresinin sağ alt köşesindeki Oluştur butonuna tıklayın.

Sohbet aracınız çevrimdışıysa ve bir Ön Sohbet Formu ayarladıysanız, ziyaretçileriniz onlara hızlı bir şekilde geri dönebilmeniz için bir mesaj ve iletişim bilgisi bırakabilirler.

Çevrimdışı bir mesaja biletleme yoluyla yanıt vermek için üst sekme menüsündeki Gelen Kutusu simgesini seçin ve Sohbetler'e tıklayın.

Açmak istediğiniz sohbete tıklayın. Ardından, bir bilet oluşturmak için sohbet başlığının alt kısmındaki Bilete Dönüştür butonuna tıklayın. Ziyaretçi bir Ön Sohbet Formu doldurduğu için, e-posta adresi otomatik olarak bilete eklenecektir.

Açılan forma ayrıntıları girin ve Oluştur butonuna tıklayın.

Artık mesajınızı doğrudan ekranın altındaki metin alanına girebilirsiniz. Mesajınızı göndermek için Gönder (Yeşil Ok) butonuna tıklayın.

Biletleme yoluyla çevrimdışı mesajlara yanıt verme hakkında daha fazla bilgi edinmek için: Biletleme yoluyla Çevrimdışı mesajlara yanıt verme

Bir bağlantı profilinden bilet oluşturmak için üst sekme menüsündeki Bağlantılar simgesine tıklayın.

Soldaki menüden İnsanlar seçeneğine tıklayın. Ardından, listeden bir bağlantının ismine tıklayın.

Ardından, Bağlantılar bölmesinin sağ üst kısmındaki Bilet simgesine tıklayın.

Açılan pencereden bir e-posta seçin ve konunuzu, mesajınızı ve ekleri ekleyin.

Ardından bileti bir temsilciye veya departmana atayın, öncelik seviyesini ayarlayın ve etiketlerinizi ekleyin.

Son olarak, Bilet alanının sağ alt köşesindeki Oluştur butonuna tıklayın.

Ziyaretçiler, bir soru göndermek veya özelleştirilebilir açılır formdan bir bilet oluşturmak için Bilgi Tabanı menünüzdeki Bilet Gönder bağlantısına tıklayabilir.

Bilgi tabanınızdaki bilet gönder özelliğini özelleştirme hakkında daha fazla bilgi edinmek için: Bilgi Tabanınızdaki Bilet Gönder özelliğini özelleştirme

Üst menüsden Gelen Kutusu simgesini seçin ve Biletler seçeneğine tıklayın.

Bileti görüntülemek için bir satıra tıklayın.

Artık mesajınızı doğrudan ekranın altındaki metin alanına girebilirsiniz. Yanıtınızı göndermek için Gönder (Yeşil Ok) simgesine tıklayın.

Ziyaretçi, mesajınızı bilet formunda kayıtlı e-posta yoluyla alacaktır.

Tebrikler! Bilet oluşturma becerisinde ustalaştınız.

Daha fazla sorunuz varsa, destek ekibimizle iletişime geçin veya bir arama planlayın.