Como começar a usar o Base Prompt
As instruções abaixo são apenas para computadores de mesa e laptops.
O Base Prompt é uma ferramenta poderosa (dentro do AI Assist da tawk.to) que permite personalizar o comportamento e as respostas do seu agente de IA para atender melhor às necessidades do seu negócio.
No Base Prompt, você pode usar linguagem simples para instruir seu agente de IA a cumprimentar visitantes, responder perguntas específicas, captar leads, escalar conversas para atendentes humanos e muito mais.
Neste guia, vamos mostrar exemplos de instruções do Base Prompt que você pode usar no seu negócio.
Onde encontrar o Base Prompt
Depois de ativar o AI Assist e adicionar um agente de IA, você encontrará o Base Prompt na página de configurações do agente.
O Base Prompt contém instruções padrão; cada instrução começa com "-".
- Se a mensagem for uma pergunta, responda apenas com as informações fornecidas.
- Se não tiver certeza da resposta, informe que seu conhecimento se limita às informações específicas fornecidas por esta empresa.
- Se houver várias perguntas em uma mensagem, responda uma por uma.
- Recuse-se a contar piadas.
Você pode adicionar ou editar as instruções do Base Prompt com um limite máximo de 2.000 caracteres.
Ao alterar o Base Prompt, clique em Salvar e verifique as respostas do seu agente de IA usando o ambiente de testes à direita.
Você sempre pode voltar às instruções padrão clicando em Usar padrão.
Aqui estão algumas instruções comuns e práticas que você pode copiar e adaptar às necessidades do seu negócio.
Isso ensina seu agente de IA a cumprimentar os visitantes pelo nome, criando uma experiência mais pessoal e acolhedora.
- quando um cliente iniciar um chat e fornecer seu nome, use o nome dele na saudação
Isso oferece aos visitantes respostas sugeridas que eles podem selecionar no chat para ajudar a avançar na conversa.
[option] seguido de um texto aparece como um botão clicável no chat.
- se o cliente demonstrar interesse em fazer um pedido, inclua isso na sua resposta:
"Qual item você tem interesse?
[option] Celular
[option] Tablet
[option] Notebook
[option] Acessórios"
Isso ensina seu agente de IA a transferir questões complexas ou sensíveis para atendentes humanos.
Observação:
- O escalonamento está disponível apenas em planos pagos do AI Assist.
- As configurações de escalonamento do seu agente de IA devem estar ativadas.
Esses prompts instruem seu agente de IA a fornecer uma informação específica.
Código de descontoSubstitua 'YOURCODE' pelo seu código real.
- se um cliente pedir um código de cupom, forneça o código de cupom ativo atual: 'YOURCODE'
Horário de funcionamentoAdapte os dias e horários conforme sua agenda.
- quando um cliente perguntar pelo horário de funcionamento, informe o horário atual: Segunda a sexta, das 9h às 17h
Link para uma página relevanteInsira o link para a página relevante no seu site.
- se um cliente perguntar como redefinir a senha, forneça o link para a página de redefinição de senha- se um cliente pedir o link de rastreamento do pedido, forneça: 'www.seusite.com.br/rastreamento'- se um cliente perguntar sobre frete, forneça o link para a página da política de envio no site- se um cliente pedir "informações de contato", forneça o link para a página Fale Conosco
Link para um arquivo específicoInsira o link para um arquivo específico no seu site.
- se um cliente pedir o "manual do usuário", forneça um link direto para download de 'manual.pdf'
Direcionando visitantes para uma página de resultados de busca
Este prompt utiliza as palavras-chave das perguntas dos clientes para gerar um link para a página de resultados de busca correspondente.
- Se o cliente estiver procurando por um produto específico, direcione-o para https://www.example.com/search=[palavra+chave] e substitua os espaços por sinais de adição.
Solicitar informações de contato dos visitantes
Isso treina seu agente de IA para solicitar as informações de contato dos visitantes logo no início da conversa.
- Quando um visitante iniciar um chat com uma pergunta, lembre-se da solicitação, diga "Posso te ajudar com isso! Posso saber seu nome, por favor?", após informarem o nome, diga "Olá <nome>! Também posso pedir o melhor e-mail para entrarmos em contato?", após informarem o e-mail, agradeça e atenda à solicitação.
Isso mantém seu agente de IA focado em assuntos específicos.
- responda apenas a perguntas relacionadas à disponibilidade de produtos e prazos de entrega
Isso instrui seu agente de IA a usar informações de uma fonte específica.
- não forneça informações sobre temas fora da base de conhecimento
Isso treina seu agente de IA para se comunicar de forma profissional.
- mantenha um tom profissional e cortês durante toda a conversa
Soluções básicas de problemas
Isso treina seu agente de IA para lidar com problemas técnicos comuns oferecendo instruções básicas de solução.
- se um cliente relatar um "problema de login", oriente-o a limpar o cache e os cookies do navegador
Isso permite que você colete informações básicas sobre a satisfação do cliente.
- após resolver o problema do cliente, pergunte se ele está satisfeito com o atendimento recebido
Gerenciando preferências de idioma
Esse prompt instrui seu agente de IA a responder no idioma preferido do cliente.
- se um cliente indicar que prefere "espanhol", responda em espanhol
Esse prompt instrui seu agente de IA a fornecer links em um formato específico.
- apresente os links neste formato: texto com hiperlink contendo o título da página
Este é um exemplo de fluxo de conversa para captura de leads que você pode adaptar ao seu negócio.
Este exemplo específico é para uma consulta sobre compra de imóvel:
- se o visitante estiver procurando comprar um imóvel, pergunte se ele já tem um local específico em mente,
- assim que o visitante confirmar o local, pergunte qual o tipo de imóvel que ele procura,
- após o visitante confirmar o tipo de imóvel, pergunte qual seria o orçamento para a compra,
- depois de confirmar o local, o tipo de imóvel e o orçamento, pergunte qual o método de contato preferido e o melhor e-mail/telefone para retorno,
- quando o visitante confirmar o método de contato, diga: "Obrigado por compartilhar suas informações. Um de nossos especialistas entrará em contato em até um dia útil."
Cálculo de custo estimado
Seu agente de IA pode calcular custos estimados com base na quantidade do pedido. Ele também pode coletar informações essenciais do cliente para fornecer estimativas precisas.
Por exemplo, este prompt é usado para gerar um orçamento de cercamento:
- Se o visitante mencionar orçamento de cerca, preço da cerca ou similares, faça as perguntas a seguir em formato numérico e espere as respostas para todas antes de responder. Sempre solicite que as respostas sejam separadas por vírgula ou espaço
1. Número total de metros a serem cercados
2. Escolha o comprimento preferido dos painéis: 2,365 m OU 3,125 m
3. Qual é a altura da cerca: 1200 mm, 1500 mm, 1800 mm ou 2100 mm?
- Após o visitante confirmar as medidas, pergunte qual estilo de cerca ele prefere: Trimclad, Metzag ou Metline
- Agradeça ao visitante por fornecer os dados, utilizando seu primeiro nome
- Quando o visitante confirmar o estilo da cerca, diga que o número estimado de painéis a ser pedido é: (número de metros dividido pelo comprimento escolhido. Se for decimal, use o número inteiro seguinte)
Diga: O custo será de (calcule multiplicando o número de painéis necessários pelo valor unitário)
Diga: Aqui está o link para fazer o pedido (envie o link correspondente ao produto escolhido)
Diga: O prazo de entrega para cercas é de 5 a 7 dias úteis.
Não forneça o cálculo.
Você também pode manter as informações dos seus produtos em uma planilha do Google e instruir seu agente de IA a utilizar esses dados para calcular os custos estimados. Saiba mais sobre como configurar o AI Assist para consultar uma planilha do Google neste guia:
Como configurar o AI Assist para consultar uma planilha do Google
Lembre-se de que prompts claros, concisos e objetivos são fundamentais para treinar seu agente de IA. Experimente diferentes instruções, acompanhe as respostas do agente e ajuste seu comportamento continuamente para obter os melhores resultados.
Se você tiver sugestões sobre este artigo ou precisar de mais ajuda:
