Usando o Base Prompt para restringir as respostas do AI Assist

As instruções abaixo são apenas para computadores de mesa e laptops.

O AI Assist é uma ferramenta poderosa para apoiar o atendimento ao cliente, mas é importante orientar suas respostas para garantir que estejam alinhadas com os objetivos da sua empresa.

Ao definir diretrizes claras no Base Prompt, você garante que seus agentes de IA permaneçam no caminho certo, forneçam informações precisas e mantenham o tom e os valores da sua marca.

Neste guia, vamos mostrar como o AI Assist utiliza suas fontes de dados para gerar respostas e como restringir essas respostas por meio do Base Prompt.

O AI Assist depende das suas fontes de dados para fornecer respostas precisas e úteis às perguntas dos clientes. A qualidade dos dados fornecidos é fundamental — quanto melhores forem, mais precisas serão as respostas do AI Assist em seu nome.

O AI Assist procura palavras-chave relevantes em até 5 fontes de dados, analisando:

• Pares de perguntas e respostas relacionados nas FAQs
• Trechos de até 1000 caracteres de textos, artigos da Base de Conhecimento, arquivos PDF ou TXT em Documentos, ou páginas da web em Website
• Até 1000 caracteres por linha em planilhas (arquivos CSV)

Ao visualizar as respostas do seu agente de IA em Configurações, você pode ver as fontes de dados utilizadas em cada resposta clicando no ícone de silo:

Você verá uma lista de trechos de dados que o AI Assist extraiu das fontes relevantes:

Para entender melhor as fontes de dados do AI Assist, consulte este guia:Compreendendo as Fontes de Dados do AI Assist

Agora, vamos modificar o Base Prompt para garantir que seu agente de IA permaneça no tema e não forneça informações irrelevantes.

Você pode usar os exemplos de prompts abaixo para treinar seu agente de IA a lidar com perguntas que não estejam relacionadas ao seu negócio ou setor.

Exemplo 1Aqui está um exemplo de como direcionar a conversa para temas relacionados (de acordo com as fontes de dados).

- se o cliente fizer uma pergunta não relacionada, diga:"Desculpe, não posso responder a isso. Você tem alguma pergunta relacionada a" e inclua os temas com base nas informações disponíveis

Exemplo 2Aqui está outro exemplo de como direcionar a conversa para temas relacionados quando os clientes fazem perguntas que não têm relação com o seu negócio.

recuse-se a responder perguntas não relacionadas ao seu negócio e diga:"Infelizmente, não posso ajudar com isso. Posso ajudar apenas com os seguintes temas:" e inclua uma lista dos temas com base nas informações disponíveis.

Para saber mais sobre como modificar o Base Prompt, consulte este guia:

Modificando o Base Prompt

Lembre-se de que esses prompts são apenas exemplos. O prompt ideal vai depender dos seus objetivos específicos e do fluxo único de cada conversa. Teste diferentes opções para descobrir o que funciona melhor para o seu negócio.

Confira estes guias para descobrir outras formas de usar o Base Prompt:

Usando o Base Prompt para instruções de escalonamento

Usando o Base Prompt para captação de leads

Usando o Base Prompt para restringir respostas do AI Assist

Usando o Base Prompt para direcionar visitantes a páginas de resultados de busca

Se precisar de ajuda para personalizar seu Base Prompt e configurar o AI Assist, entre em contato pelo chat ao vivo ou agende uma ligação.