Comprendere le Fonti dei Dati dell’ AI Assist

Le istruzioni di seguito sono valide solo per desktop e laptop.

AI Assist si basa sulle tue fonti di dati per fornire risposte precise e utili. 

La qualità dei dati che fornisci è fondamentale: più sono accurati, più AI Assist risponderà in modo pertinente per tuo conto.

AI Assist può leggere più fonti contemporaneamente e raccogliere informazioni pertinenti in base al contesto e alla rilevanza. 

Se disponi di più agenti AI, essi condivideranno tutte le fonti di dati ad eccezione del Testo.

In questa guida, ti illustreremo i diversi tipi di fonti di dati e come sfruttarle per offrire un servizio clienti eccezionale.

Segui questi passaggi per accedere alle fonti dati di AI Assist:

1. Accedi al tuo account tawk.to.
   
   

Passa il mouse sopra il nome della proprietà per assicurarti di aver selezionato quella corretta.

Fai clic su Add-ons nel menu in alto.

1. Fai clic su Settings sotto AI Assist.

1. Seleziona il tuo agente AI.

1. Fai clic su Data Source. Puoi fornire fonti di dati nei seguenti formati:

• FAQ

• Testo semplice

• Documenti (file PDF, CSV o TXT)

• Shortcuts

• Articoli della Knowledge Base

• Siti web

AI Assist analizza le tue fonti di dati e seleziona fino a 5 blocchi di informazioni in base al contesto di ogni richiesta.

Ogni blocco di informazioni può essere:

• Una scorciatoia (in Shortcuts)

• Una domanda e risposta nelle FAQ

• Una riga di un file CSV nei Documenti (fino a 2.000 caratteri)

• Un estratto da un testo, un articolo della Knowledge Base, un file PDF  TXT nei Documenti, o un sito web (circa 3.300 caratteri)

Dopo aver selezionato i 5 blocchi di informazioni, AI Assist genera una risposta basata sulle istruzioni fornite nel Base Prompt.

Per migliorare l'accuratezza delle risposte, ti consigliamo di evitare informazioni duplicate in più fonti.

 In questo modo, AI Assist accederà in modo più efficiente ai tuoi dati.

Oltre ai dati forniti, AI Assist utilizza anche il Base Prompt e l’integrazione API, trattati più avanti in questo articolo.

Le Shortcuts sono risposte predefinite per richieste comuni. 

Sono particolarmente utili per:

• Inviare file, moduli e messaggi suggeriti ai clienti

• Assegnare tag alle chat

• Trasferire conversazioni ad altri agenti o team

Fai clic su Aggiungi Shortcut per creare nuove scorciatoie singole o in batch.

Se AI Assist trova corrispondenze tra le parole chiave di queste domande, invierà il messaggio della scorciatoia ai clienti e le darà priorità in futuro.

Per saperne di più sulle scorciatoie, consulta questi articoli:

• Creazione e gestione delle scorciatoie

• Modelli di scorciatoie per conversazioni più semplici

• Utilizzo di Messaggi Suggeriti e AI Assist per creare sequenze di chat preimpostate

FAQ

Carica un elenco di domande frequenti (FAQ) e delle relative risposte.

Fai clic su Add FAQ per aggiungere nuove domande frequenti e assicurati che siano abilitate.

Puoi aggiungere singole FAQ oppure importarle in blocco tramite file CSV.

Descrivi la tua attività, i tuoi prodotti e servizi in testo semplice. 

Il testo è unico per ogni agente AI, permettendoti di personalizzare le risposte in base alle esigenze e preferenze specifiche dei tuoi clienti.

Assicurati che i tuoi documenti contengano testo copiabile, in modo che AI Assist possa leggerli facilmente.

Fai clic su Aggiungi Documento per aggiungere nuovi documenti e assicurati che siano abilitati.

Per i file CSV, assicurati che:

• Ogni riga contenga al massimo 1.000 caratteri.

• La prima riga sia trattata come intestazione con le etichette delle colonne.

• Ogni cella contenga una stringa di testo senza interruzioni di riga, separata da una virgola (,) invece che da un punto e virgola (;).

• Non ci siano celle vuote tra i dati.

AI Assist analizza solo il testo nei tuoi documenti.

Le immagini non verranno analizzate.

Articoli dettagliati forniscono ad AI Assist le conoscenze necessarie per rispondere anche alle domande più complesse dei clienti.

Per saperne di più sulla Knowledge Base, consulta questi articoli:

• Che cos'è la Knowledge Base?

• Configurazione della Knowledge Base

• Creazione di un nuovo articolo nella Knowledge Base

A seconda del tuo piano AI Assist, è in grado di elaborare da 100 fino a 10.000 pagine.

Fai clic su Add New per aggiungere nuovi URL e assicurati che siano abilitati.

• AI Assist analizza solo il testo presente nei siti web elencati. Immagini, caroselli e altri elementi visivi non verranno analizzati.

• Alcune informazioni contenute nelle tabelle potrebbero non essere elaborate. Ti consigliamo di verificare le pagine acquisite per garantirne l'accuratezza e la pertinenza.

Se AI Assist ha difficoltà a eseguire la scansione dei tuoi siti web, consulta queste guide:

Perché il web crawler di AI Assist potrebbe non riuscire a eseguire la scansione di alcuni siti

Come aggiungere il bot AI Assist di tawk.to alla whitelist

Oltre alle fonti di dati, AI Assist fa riferimento anche a:

• Base Prompt

• Integrazione API

Il Base Prompt è un insieme di istruzioni personalizzate per AI Assist. 

Qui puoi fornire indicazioni chiare e informazioni per stabilire le regole di base che guideranno AI Assist nelle sue risposte.

 Le modifiche diventano effettive immediatamente dopo aver cliccato su Salva.

Per saperne di più sul Base Prompt, consulta questi articoli:

• Modifica del Base Prompt

• Utilizzo del Base Prompt per l'acquisizione di lead

• Utilizzo del Base Prompt per l'escalation delle richieste

• Utilizzo del Base Prompt per limitare le risposte di AI Assist

Per saperne di più, consulta questi articoli:

• Come configurare un'integrazione API personalizzata con Apollo AI

• Come integrare AI Assist con Shopify

• Come integrare Apollo AI con WooCommerce

AI Assist utilizza fino a 5 fonti di dati pertinenti per rispondere alle domande dei clienti.

Se hai bisogno di aiuto per affinare le risposte dei tuoi agenti AI, consulta questa guida:

Come correggere risposte errate fornite da AI Assist

Fornendo una varietà di fonti di dati e prioritizzandole strategicamente, puoi trasformare AI Assist in un vero campione del servizio clienti per la tua azienda.

Mantieni le tue fonti di dati aggiornate! 

Man mano che la tua azienda si evolve, anche le informazioni disponibili per AI Assist devono essere aggiornate.

In questo modo, i tuoi clienti riceveranno sempre risposte precise e utili.

Se hai feedback su questo articolo o hai bisogno di ulteriore aiuto, puoi:

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