Comprendere le origini dati di AI Assist

1. Accedi al tuo account tawk.to e seleziona la proprietà corretta.

2. Fai clic su “Automation” nella barra di navigazione a sinistra.

3. Fai clic su “Data Sources” nel sottomenu a sinistra.

4. Puoi fornire le fonti di dati nelle seguenti forme:

• FAQ
  


• Testo semplice
  


• Documenti (file PDF, CSV o TXT)
  


• Scorciatoie
  


• Articoli della Knowledge Base
  


• Siti web

AI Assist analizza le tue fonti di dati e seleziona fino a 5 blocchi di informazioni in base al contesto di ogni richiesta.

Ogni blocco di informazioni può essere:

• Una scorciatoia (in Shortcuts)

• Una domanda e risposta nelle FAQ

• Una riga di un file CSV nei Documenti (fino a 2.000 caratteri)

• Un estratto da un testo, un articolo della Knowledge Base, un file PDF  TXT nei Documenti, o un sito web (circa 3.300 caratteri)

Dopo aver selezionato i 5 blocchi di informazioni, AI Assist genera una risposta basata sulle istruzioni fornite nel Base Prompt.

Per migliorare l'accuratezza delle risposte, ti consigliamo di evitare informazioni duplicate in più fonti.

 In questo modo, AI Assist accederà in modo più efficiente ai tuoi dati.

Oltre ai dati forniti, AI Assist utilizza anche il Base Prompt e l’integrazione API, trattati più avanti in questo articolo.

Se AI Assist trova parole chiave corrispondenti in queste domande, invierà il messaggio della scorciatoia ai clienti e lo prioritizzerà in futuro.

Per saperne di più sulle scorciatoie, consulta questi articoli:

• Creazione e gestione delle scorciatoie

• Modelli di scorciatoie per conversazioni più semplici

• Utilizzo di Messaggi Suggeriti e AI Assist per creare sequenze di chat preimpostate

FAQ

Carica un elenco di domande frequenti (FAQ) e delle relative risposte.

Fai clic su + Aggiungi per aggiungere nuove FAQ e assicurati che siano abilitate. Puoi aggiungere singole FAQ oppure importarle in blocco tramite file CSV.

Limiti di caratteri per ogni FAQ

Ogni FAQ è composta da una domanda e una risposta. Per garantire che tutto venga visualizzato correttamente nella dashboard, utilizza i seguenti limiti:

• Domanda: fino a 255 caratteri
• Risposta: fino a 1.000 caratteri

Se importi le FAQ da un file CSV, assicurati che domande e risposte rispettino questi limiti, così ogni riga potrà essere salvata correttamente. Per contenuti più lunghi, prova a suddividerli in più FAQ oppure a inserirli in Testi, Documenti o articoli della Knowledge Base.

Documenti

AI Assist può analizzare file di testo, PDF e CSV per fornire risposte pertinenti alle domande dei clienti. Assicurati che i documenti contengano testo selezionabile, in modo che AI Assist possa leggerli facilmente.

Per i file CSV, assicurati che:

• Ogni riga contenga 1.000 caratteri o meno.
• La prima riga venga considerata come intestazione con le etichette delle colonne.
• Ogni cella contenga una stringa di testo senza interruzioni di riga, separata da una virgola invece che da un punto e virgola.
• Non ci siano celle vuote tra celle contenenti dati.

Le tabelle permettono ad AI Assist di lavorare con informazioni strutturate organizzate in righe e colonne. Sono utili per dati che dipendono da valori esatti o da relazioni tra più campi.

• Cataloghi di prodotti
• Informazioni sui prezzi
• SKU e registri di inventario
• Dati relativi ai servizi
• Informazioni di riferimento interne

• Filtrare e confrontare valori
• Lavorare con intervalli di date e numeri
• Ordinare i risultati
• Trovare corrispondenze con parole chiave esatte e testo parziale
• Recuperare valori distinti tra le colonne

Fai clic su + Aggiungi per creare una nuova tabella oppure importare dati da un file CSV o Excel.

Importante:

• Le descrizioni svolgono un ruolo fondamentale nella precisione delle tabelle.
• La descrizione della tabella aiuta AI Assist a capire quando utilizzarla.
• Le descrizioni delle colonne aiutano AI Assist a decidere quali campi cercare, filtrare, confrontare o riassumere.
• Etichette chiare e descrittive migliorano l’accuratezza delle risposte.

Per saperne di più, consulta questa guida: Aggiungere tabelle alle origini dati di AI Assist 

Knowledge Base

Crea articoli sui tuoi prodotti e servizi nella tua Knowledge Base. Articoli dettagliati aiutano a fornire ad AI Assist le informazioni necessarie per rispondere anche alle domande dei clienti più approfondite.

Per saperne di più sulla Knowledge Base, consulta questi articoli:

• Che cos'è la Knowledge Base?

• Configurazione della Knowledge Base

• Creazione di un nuovo articolo nella Knowledge Base

AI Assist può estrarre dati dai siti web che contengono informazioni rilevanti sulla tua attività. 

A seconda del tuo piano AI Assist, è in grado di elaborare da 100 fino a 10.000 pagine.

Fai clic su Add New per aggiungere nuovi URL e assicurati che siano abilitati.

• AI Assist analizza solo il testo presente nei siti web elencati. Immagini, caroselli e altri elementi visivi non verranno analizzati.

• Alcune informazioni contenute nelle tabelle potrebbero non essere elaborate. Ti consigliamo di verificare le pagine acquisite per garantirne l'accuratezza e la pertinenza.

Se AI Assist ha difficoltà a eseguire la scansione dei tuoi siti web, consulta queste guide:

Perché il web crawler di AI Assist potrebbe non riuscire a eseguire la scansione di alcuni siti

Come aggiungere il bot AI Assist di tawk.to alla whitelist

Oltre alle fonti di dati, AI Assist fa riferimento anche a:

• Base Prompt

• Integrazione API

Il Base Prompt è un insieme di istruzioni personalizzate per AI Assist. 

Qui puoi fornire indicazioni chiare e informazioni per stabilire le regole di base che guideranno AI Assist nelle sue risposte.

 Le modifiche diventano effettive immediatamente dopo aver cliccato su Salva.

• Introduzione alle istruzioni
• Modificare le istruzioni del tuo agente AI
• Comprendere le istruzioni
• Utilizzare le istruzioni per la raccolta dei lead
• Utilizzare le istruzioni per indirizzare i visitatori alle pagine dei risultati di ricerca
• Utilizzare le istruzioni per l’escalation
• Utilizzare le istruzioni per limitare le risposte di AI Assist

Puoi integrare AI Assist con piattaforme esterne tramite chiamate API, consentendo ad AI Assist di recuperare dati da altri sistemi e formulare risposte pertinenti per i tuoi clienti.

Per saperne di più, consulta questi articoli:

• Come configurare un'integrazione API personalizzata con Apollo AI

• Come integrare AI Assist con Shopify

• Come integrare Apollo AI con WooCommerce

AI Assist utilizza fino a 5 fonti di dati pertinenti per rispondere alle domande dei clienti.

Se hai feedback su questo articolo o hai bisogno di ulteriore aiuto, puoi:

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