Che cos'è un ticket?
Il sistema di ticketing è un software che ti aiuta a semplificare e gestire il tuo servizio clienti. Il ticketing ti consente di continuare le conversazioni con i tuoi clienti dopo che hanno lasciato la chat, utilizzando l'e-mail.
In questo articolo, discuteremo alcuni degli elementi principali di un ticket, del sistema di ticketing e delle differenze tra un'e-mail di ticketing e una normale e-mail.
Creazione di un ticket
Esistono diversi modi per creare un ticket:
- Durante una chat
- Da una chat precedente nella sezione messaggi del Pannello di Controllo
- Da un messaggio offline lasciato da un visitatore
- Dalla tua Knowledge Base
Puoi anche inoltrare tutte le tue e-mail a tawk.to in modo che ogni e-mail che ricevi venga contrassegnata come nuovo ticket nel tuo centro messaggi tawk.to.
Scopri come impostare l'inoltro dei ticket seguendo i passaggi in questo articolo: Inoltrare le tue email a tawk.to
Numero del Ticket
Quando viene creato un ticket, il sistema gli assegna un numero. In questo modo, ogni volta che l'utente o il team di supporto clienti risponde, il ticket viene aggiornato. Ciò consente a entrambe le parti di visualizzare facilmente la cronologia delle conversazioni. Infatti, sarà possibile vedere cosa è successo da quando è stato creato il ticket e il servizio clienti sarà in grado di identificare rapidamente i problemi richiedendo all'utente il numero di ticket.
Assegnare un ticket
Un ticket può essere assegnato a un agente specifico o a un intero reparto, a seconda del modo in cui hai strutturato l'assistenza clienti. Puoi anche taggare un agente in un ticket per portarlo alla sua attenzione.
Scopri di più sull'assegnazione dei ticket qui: Creare e rispondere ai ticket
Ricerca e stato
Oltre alla numerazione dei ticket, ci sono altri modi per trovare facilmente i un ticket specifico quando ne hai bisogno. Puoi filtrare i ticket per agente. Puoi aggiungere un tag a un ticket in qualsiasi momento per aiutarti a trovare argomenti specifici. Puoi anche impostare un ticket su uno dei tre stati e filtrarli poi in base allo stato. Un ticket può essere contrassegnato come aperto, in sospeso o chiuso.
Scopri di più sull'ordinamento e la ricerca tra i ticket in questo articolo: Ricercare tra i ticket
I ticket semplificano il flusso di lavoro e ti permettono di avere procedure strutturate. Quando un agente risponde a un ticket, può persino utilizzare scorciatoie per fornire risposte più rapide e coerenti.
Scopri di più sui ticket nel Centro Assistenza tawk.to
Scopri di più sulle scorciatoie in questo articolo: Creazione e gestione delle scorciatoie