Utilizzare le scorciatoie per i ticket

Puoi utilizzare le scorciatoie nei ticket proprio come faresti quando chatti con un visitatore del tuo sito.

Le Scorciatoie possono rivelarsi davvero utili se stai revisionando i ticket e hai la necessità di aggiungere messaggi uguali o simili a più di un ticket, o quando vuoi lasciare una nota per comunicare perché hai chiuso il ticket, ad esempio.

Per visualizzare un elenco di tutte le scorciatoie a tua disposizione, fai clic sul simbolo delle forbici, vedrai apparire la scheda Scorciatoie.

Puoi aggiungere la Scorciatoia al ticket cliccandoci sopra dall'elenco o digitando uno slash ( / ) seguito dal nome della scorciatoia.

Puoi anche apportare dei cambiamenti e modificare una Scorciatoia facendo clic sull'icona a forma di matita sulla destra.