Creazione e gestione delle Scorciatoie

Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per computer desktop e portatili. Per Android clicca qui, Per iOS clicca qui.

• Aumenta l’efficienza

Utilizza le scorciatoie come fonte di dati per AI Assist per generare risposte automatiche che riflettano la tua messaggistica predefinita.

Una scorciatoia è composta da:

Segui questi passaggi per creare una scorciatoia:

1. Accedi al tuo account tawk.to.
2. Seleziona la proprietà corretta.

3.Fai clic su Amministrazione nel menu in alto.

4.Nel menu Amministrazione, seleziona Shortcuts sotto Impostazioni.

5.Fai clic su Aggiungi shortcut e seleziona Nuovo shortcut.

6.Inserisci un nome descrittivo per lo shortcut.

7.Inserisci il messaggio che vuoi inviare ai tuoi clienti.

8.Fai clic su Aggiungi elemento per inviare un file, un modulo per ticket o fino a 4 messaggi suggeriti.

9.Fai clic su + Azione per modificare le etichette o trasferire la chat ad altri agenti.

10.Fai clic su Aggiungi domanda per aggiungere fino a 5 domande correlate per addestrare AI Assist.

11.Fai clic su Salva.

Puoi formattare i tuoi messaggi usando la sintassi Markdown:

• Grassetto: testo in grassetto

• Corsivo: testo in corsivo

• Elenco numerato: 1. Voce

• Elenco puntato: - Voce

• Blocco di citazione: > citazione

• Blocco di codice: codice

• Collegamento ipertestuale: testo

Per importare più shortcut:

1. Vai su Amministrazione > Impostazioni > Shortcuts.

2. Fai clic su + Aggiungi shortcut e seleziona Importa da CSV.

3.eleziona il file CSV contenente i nomi e i messaggi degli shortcut.

4.Modifica i tuoi shortcut, se necessario, quindi fai clic su Salva.

Per istruzioni passo-passo su come preparare il file CSV, consulta questa guida:

Modelli di shortcut per conversazioni semplici.

Creare shortcut nelle chat

Puoi anche cliccare sui 3 puntini a sinistra di una risposta e selezionare Crea shortcut.

Aggiungere scorciatoie alla fonte dati di AI Assist

1. Fai clic su Automation nella barra di navigazione a sinistra.

2.Fai clic su Data Sources nel sottomenu a sinistra.

3. Fai clic su + Add nell'angolo in alto a destra della pagina e seleziona Shortcut oppure Shortcuts from CSV. Inserisci e verifica i dettagli richiesti, quindi fai clic su Save al termine.

Regolare le impostazioni di Reply Handling dell'agente AI per le scorciatoie

1. Nella pagina Automation, fai clic su Agents nel sottomenu a sinistra.

2. Seleziona il tuo agente AI.

3. Fai clic su Knowledge nel menu a sinistra.

4. Fai clic su Shortcuts.

• Invia esattamente come scritto — Invia la risposta della scorciatoia senza apportare alcuna modifica.
• Adatta solo se è in conflitto con le tue Instructions — Mantiene invariato il contenuto della scorciatoia, a meno che non sia necessario aggiornarlo per rispettare le Instructions del tuo agente AI.
• Riscrivi con la voce dell'agente — Riscrive il contenuto della scorciatoia in modo che corrisponda al tono e allo stile configurati per il tuo agente AI.

6. Assicurati che l'interruttore della scorciatoia sia abilitato.

Segui questi passaggi per modificare o eliminare le scorciatoie:

1. Accedi al tuo account tawk.to.
2. Seleziona la proprietà corretta.

3. Fai clic su Administration nella barra di navigazione a sinistra.

4. Fai clic su Shortcuts nella sezione Settings del sottomenu a sinistra.

5. Fai clic sulla scorciatoia che desideri modificare.

6.Apporta le modifiche desiderate e fai clic su Save.

7.Per eliminare una scorciatoia, seleziona la casella di controllo accanto alla scorciatoia e fai clic sull'icona Delete.

• Android: consulta Creazione e gestione delle scorciatoie su Android.
  
  
• iOS: consulta Creazione e gestione delle scorciatoie su iOS.
  
  

Digita “/” seguito dal nome della scorciatoia per inserirla nelle chat e nei ticket.

• Scorciatoie globali

Disponibili solo per te e accessibili da tutte le proprietà. Per saperne di più, consulta Creazione e gestione delle scorciatoie globali.

Disponibili solo nella pagina del tuo profilo e non utilizzate da AI Assist. Per saperne di più, consulta Creazione e gestione delle scorciatoie del profilo.

Definisci le tue scorciatoie in modo chiaro per migliorare l'accuratezza delle risposte automatiche di AI Assist. Per approfondire il funzionamento di AI Assist e delle sue fonti dati, consulta le seguenti guide:

• Comprendere le fonti dati di AI Assist
• Comprendere come AI Assist assegna la priorità alle fonti dati

• Modelli di scorciatoie per conversazioni più semplici
• Creazione e gestione delle scorciatoie globali
• Creazione e gestione delle scorciatoie del profilo
• Comprendere le fonti dati di AI Assist
• Comprendere come AI Assist assegna la priorità alle fonti dati
• Creazione e gestione delle scorciatoie su Android
• Creazione e gestione delle scorciatoie su iOS