Creazione e gestione delle Scorciatoie

I Shortcuts sono risposte pre-scritte per semplificare la comunicazione, ridurre i tempi di risposta e mantenere la coerenza nelle interazioni con i clienti. Sono utili per rispondere a domande frequenti, condividere risorse utili e rafforzare la voce del tuo brand.

AI Assist utilizza i tuoi shortcut come fonte di dati per rispondere alle domande dei visitatori esattamente come desideri.

Aumenta l’efficienza
Rispondi rapidamente alle domande comuni senza ripetere gli stessi messaggi.

Mantieni la coerenza
Offri un tono e un messaggio uniformi in tutte le conversazioni con i clienti.

Semplifica l’onboarding
Aiuta i nuovi membri del team a prendere familiarità più rapidamente con risposte pronte all’uso.

Semplifica la condivisione delle risorse
Invia facilmente documenti, immagini e link ai clienti direttamente nella finestra di chat.

Flusso di lavoro ottimizzato
Automatizza attività come l’etichettatura delle chat con argomenti rilevanti o l’instradamento di richieste complesse al reparto più qualificato del tuo team.

Usa i shortcut come fonte di dati per AI Assist, che genera risposte automatiche che riflettono i messaggi predefiniti.

Un shortcut è composto da:

• Nome shortcut
  Un’etichetta interna per identificare il shortcut, visibile solo a te e al tuo team.

• Messaggio
  Il messaggio che verrà inviato ai tuoi visitatori.

• Elementi
  Puoi inviare ai visitatori un file, un modulo per ticket e fino a 4 messaggi suggeriti.

• Azioni
  Puoi impostare azioni automatiche per etichettare la chat o trasferirla ad altri agenti o reparti.

• Livello di accesso
  Scegli se il shortcut è pubblico (disponibile a tutti i membri del team) o personale (visibile solo a te).

• Domande associate
  Visibili solo a te. AI Assist attiva automaticamente il shortcut quando rileva parole chiave o frasi corrispondenti nelle domande dei visitatori.

Segui questi passaggi per creare un shortcut:

1. Accedi al tuo account tawk.to.

2. Seleziona la proprietà corretta.

1. Fai clic su Amministrazione nel menu in alto.

1. Nel menu Amministrazione, seleziona Shortcuts sotto Impostazioni.

1. Fai clic su Aggiungi shortcut e seleziona Nuovo shortcut.

1. Inserisci un nome descrittivo per lo shortcut.

1. Inserisci il messaggio che vuoi inviare ai tuoi clienti.

1. Fai clic su Aggiungi elemento per inviare un file, un modulo per ticket o fino a 4 messaggi suggeriti.

1. Fai clic su + Azione per modificare le etichette o trasferire la chat ad altri agenti.

1. Fai clic su Aggiungi domanda per aggiungere fino a 5 domande correlate per addestrare AI Assist.

1. Fai clic su Salva.

Puoi formattare i tuoi messaggi usando la sintassi Markdown:

• Grassetto: testo in grassetto

• Corsivo: testo in corsivo

• Elenco numerato: 1. Voce

• Elenco puntato: - Voce

• Blocco di citazione: > citazione

• Blocco di codice: codice

• Collegamento ipertestuale: testo

Per importare più shortcut:

1. Vai su Amministrazione > Impostazioni > Shortcuts.

2. Fai clic su + Aggiungi shortcut e seleziona Importa da CSV.

1. Seleziona il file CSV contenente i nomi e i messaggi degli shortcut.

2. Modifica i tuoi shortcut, se necessario, quindi fai clic su Salva.

Per istruzioni passo-passo su come preparare il file CSV, consulta questa guida:

Modelli di shortcut per conversazioni semplici.

Creare shortcut nelle chat
Seleziona la scheda Shortcuts sulla destra della chat, quindi fai clic su Aggiungi nuovo shortcut.

Puoi anche cliccare sui 3 puntini a sinistra di una risposta e selezionare Crea shortcut.

Aggiungere shortcut alla Fonte Dati di AI Assist
Vai alla Fonte Dati di AI Assist, seleziona Shortcuts e fai clic su Aggiungi shortcut.

Gestione delle scorciatoie
Segui questi passaggi per modificare o eliminare le scorciatoie:

1. Accedi al tuo account tawk.to.

2. Seleziona la proprietà corretta.

1. Clicca su Amministrazione nel menu in alto.

1. Nel menu Amministrazione, seleziona Scorciatoie sotto Impostazioni.

1. Clicca sulla scorciatoia che vuoi modificare.

1. Apporta le modifiche e clicca su Salva.

2. Per eliminare una scorciatoia, seleziona la casella accanto alla scorciatoia e clicca sull’icona “Elimina”.

Gestione delle scorciatoie su mobile
Android: Consulta Creazione e gestione delle scorciatoie su Android

iOS: Consulta Creazione e gestione delle scorciatoie su iOS

Uso delle scorciatoie nelle chat
Digita “/” seguito dal nome della scorciatoia per inserire una scorciatoia nelle chat e nei ticket.

Esempio:
/welcome

Assicurati di testare regolarmente le tue scorciatoie per garantire che funzionino come previsto e offrano un’esperienza fluida ai tuoi clienti.

Considerazioni aggiuntive
Scorciatoie globali
Disponibili solo per te e accessibili in tutte le proprietà. Scopri di più qui: Creazione e gestione delle scorciatoie globali

Scorciatoie del profilo
Limitate alla tua pagina profilo e non utilizzate da AI Assist. Scopri di più qui: Gestione e creazione delle scorciatoie del profilo

Integrazione con AI Assist
Definisci chiaramente le tue scorciatoie per migliorare la precisione delle risposte automatizzate di AI Assist. Per saperne di più su AI Assist e le sue fonti dati, consulta queste guide:
Comprendere le fonti dati di AI Assist
Capire come AI Assist dà priorità alle tue fonti dati

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