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Pannello di Controllo

Ultimo aggiornamento 4 giorni fa

Come modificare le impostazioni del tuo account Come cambiare la lingua del Widget della Chat La differenza tra Online, Assente e Invisibile Come abilitare le Notifiche desktop Come cambiare l'immagine della tua proprietà

Creazione e gestione delle Scorciatoie

Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per computer desktop e portatili. Per Android clicca qui, Per iOS clicca qui.





Le scorciatoie sono risposte predefinite per semplificare la comunicazione, ridurre i tempi di risposta e mantenere coerenza nelle interazioni con i clienti. Sono utili per rispondere alle domande più comuni, condividere risorse utili e rafforzare la voce del tuo brand.


AI Assist utilizza le tue scorciatoie come fonte di dati per rispondere alle domande dei visitatori esattamente nel modo in cui desideri.


Vantaggi dell’utilizzo delle scorciatoie


  • Aumenta l’efficienza

Rispondi rapidamente alle domande più frequenti senza ripetere gli stessi messaggi.


  • Mantieni la coerenza
Offri un tono e un messaggio uniformi in tutte le conversazioni con i clienti.


  • Semplifica l’onboarding
Aiuta i nuovi membri del team a diventare operativi più rapidamente con risposte pronte all’uso.


  • Ottimizza la condivisione delle risorse
Invia facilmente documenti, immagini e link ai clienti direttamente nella finestra della chat.


  • Flusso di lavoro ottimizzato
Automatizza attività come l’assegnazione di tag alle chat con argomenti pertinenti o l’instradamento delle richieste più complesse al reparto più qualificato del tuo team.


  • Integrazione con AI Assist

Utilizza le scorciatoie come fonte di dati per AI Assist per generare risposte automatiche che riflettano la tua messaggistica predefinita.



Componenti di una scorciatoia

Una scorciatoia è composta da:


  • Nome della scorciatoia
Un’etichetta interna per identificare la scorciatoia, visibile solo a te e al tuo team.


  • Messaggio
È il messaggio che verrà inviato ai tuoi visitatori.


  • Elementi
Puoi inviare ai visitatori un file, un modulo ticket e fino a 4 messaggi suggeriti.


  • Azioni
Puoi impostare azioni automatiche per assegnare un tag alla chat o trasferirla ad altri agenti o reparti.


  • Livello di accesso
Scegli se la scorciatoia è pubblica (disponibile per tutti i membri del team) o personale (visibile solo a te).


  • Domande associate
Sono visibili solo a te. AI Assist attiva automaticamente la scorciatoia quando rileva parole chiave o frasi corrispondenti nelle domande dei visitatori.



Creazione di una scorciatoia


Segui questi passaggi per creare una scorciatoia:


  1. Accedi al tuo account tawk.to.
  2. Seleziona la proprietà corretta.



3.Fai clic su Amministrazione nel menu in alto.


    4.Nel menu Amministrazione, seleziona Shortcuts sotto Impostazioni.


      5.Fai clic su Aggiungi shortcut e seleziona Nuovo shortcut.


        6.Inserisci un nome descrittivo per lo shortcut.


          7.Inserisci il messaggio che vuoi inviare ai tuoi clienti.


            8.Fai clic su Aggiungi elemento per inviare un file, un modulo per ticket o fino a 4 messaggi suggeriti.


              9.Fai clic su + Azione per modificare le etichette o trasferire la chat ad altri agenti.


                10.Fai clic su Aggiungi domanda per aggiungere fino a 5 domande correlate per addestrare AI Assist.


                  11.Fai clic su Salva.




                  Formattare i messaggi degli shortcut


                  Puoi formattare i tuoi messaggi usando la sintassi Markdown:

                  • Grassetto: testo in grassetto

                  • Corsivo: testo in corsivo

                  • Elenco numerato: 1. Voce

                  • Elenco puntato: - Voce

                  • Blocco di citazione: > citazione

                  • Blocco di codice: codice

                  • Collegamento ipertestuale: testo



                  Importare shortcut tramite CSV


                  Per importare più shortcut:


                  1. Vai su Amministrazione > Impostazioni > Shortcuts.

                  2. Fai clic su + Aggiungi shortcut e seleziona Importa da CSV.


                  3.eleziona il file CSV contenente i nomi e i messaggi degli shortcut.


                  4.Modifica i tuoi shortcut, se necessario, quindi fai clic su Salva.

                   

                  Per istruzioni passo-passo su come preparare il file CSV, consulta questa guida:

                  Modelli di shortcut per conversazioni semplici.

                   

                  Creare shortcut nelle chat


                  Seleziona la scheda Shortcuts sulla destra della chat, quindi fai clic su Aggiungi nuovo shortcut.

                  Puoi anche cliccare sui 3 puntini a sinistra di una risposta e selezionare Crea shortcut.

                  Aggiungere shortcut alla Fonte Dati di AI Assist


                  Vai alla Fonte Dati di AI Assist, seleziona Shortcuts e fai clic su Aggiungi shortcut.

                  Gestione delle scorciatoie


                  Segui questi passaggi per modificare o eliminare le scorciatoie:


                  1. Accedi al tuo account tawk.to.


                  2. Seleziona la proprietà corretta.


                  3.Clicca su Amministrazione nel menu in alto.


                    4.Nel menu Amministrazione, seleziona Scorciatoie sotto Impostazioni.


                      5.Clicca sulla scorciatoia che vuoi modificare.


                        6.Apporta le modifiche e clicca su Salva.

                        7.Per eliminare una scorciatoia, seleziona la casella accanto alla scorciatoia e clicca sull’icona “Elimina”.

                        Gestione delle scorciatoie su mobile



                          Uso delle scorciatoie nelle chat


                          Digita “/” seguito dal nome della scorciatoia per inserire una scorciatoia nelle chat e nei ticket.

                          Esempio:
                          /welcome

                          Assicurati di testare regolarmente le tue scorciatoie per garantire che funzionino come previsto e offrano un’esperienza fluida ai tuoi clienti.


                          Considerazioni aggiuntive


                          • Scorciatoie globali
                           Disponibili solo per te e accessibili in tutte le proprietà. Scopri di più qui: Creazione e gestione delle scorciatoie globali


                          • Scorciatoie del profilo
                          Limitate alla tua pagina profilo e non utilizzate da AI Assist. Scopri di più qui: Gestione e creazione delle scorciatoie del profilo


                          • Integrazione con AI Assist
                          Definisci chiaramente le tue scorciatoie per migliorare la precisione delle risposte automatizzate di AI Assist. Per saperne di più su AI Assist e le sue fonti dati, consulta queste guide:

                           
                           

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