Effettuare una ricerca tra i ticket
Le istruzioni seguenti sono valide solo per desktop e laptop.
Puoi usare parole chiave di ricerca semplici o applicare filtri precisi per trovare rapidamente i ticket nella tua Inbox di tawk.to. Questa guida mostra come individuare i ticket — sia tramite parole chiave sia usando gli strumenti di ricerca e filtro integrati nell’Inbox.
Usare la barra di ricerca
Nella tua Inbox, vedrai la barra di ricerca in alto. Inserisci parole chiave relative al nome del visitatore, all’email o al contenuto del messaggio per trovare i ticket.
Puoi anche usare prefissi di ricerca (filtri) direttamente nella barra di ricerca per query più precise. Ad esempio:
contact:John Doe — mostra tutte le conversazioni con quel contatto
message:refund — mostra chat/ticket che contengono “refund”
ticketId:#1234 — trova un ticket tramite il suo ID
tag:billing, assignee:Mary, status:Open, updated:Last 7 days — filtra per tag, agente, stato o intervallo di date
Usare i filtri
Clicca sull’icona Filtro e scegli i filtri dalla lista: Assegnatario (Assignee), Priorità (Priority), Stato (Status), Tag o Data di aggiornamento (Updated date).
Per combinare più filtri (ad esempio, mostrare solo i ticket aperti assegnati a te), clicca su Aggiungi filtro (Add Filter) e imposta ciascun filtro di conseguenza.
Dopo aver applicato i filtri, puoi ordinare i ticket per Stato (Status) o Data di aggiornamento (Updated date), in ordine crescente o decrescente, per trovare rapidamente gli elementi più recenti o più vecchi.
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