Aggiungere note ai ticket

Le istruzioni seguenti sono valide solo per desktop e laptop.

Puoi facilmente aggiungere note ai ticket per inserire contesto, promemoria o dettagli rilevanti ai ticket di supporto. Queste note sono visibili solo a te e al tuo team, ma non ai clienti.

Segui questi passaggi per aggiungere note ai ticket:

1. Accedi al tuo account tawk.to.

2. Seleziona la proprietà corretta.

1. Clicca su Inbox nel menu in alto.

1. Nel pannello a sinistra, clicca su Ticket.

1. Apri il ticket al quale vuoi aggiungere delle note.

2. Nel pannello Dettagli a destra, clicca sull’icona della nota. Poi clicca su + Clicca per aggiungere una nota.

1. Digita il tuo messaggio e clicca su Salva.

1. La tua nota apparirà nella sezione Note. Puoi cliccare sull’icona della matita per modificarla o sull’icona del cestino per eliminarla, se necessario.

Perché usare le note?

Visibilità riservata al team
Le note sono private e visibili solo agli agenti.

Tenere tutti informati
Aggiungi aggiornamenti importanti, promemoria interni o note per il passaggio di consegne.

Migliorare la collaborazione
Condividere rapidamente informazioni come “Chiamato il cliente, in attesa di risposta” è semplice e veloce.

Per saperne di più sui ticket, consulta il nostro Centro Assistenza nella categoria Ticketing.

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