Come AI Assist seleziona il miglior modello di linguaggio per le conversazioni con i clienti.

 

AI Assist utilizza il modello di intelligenza artificiale configurato per il tuo agente AI, le sue Istruzioni e le informazioni disponibili per generare risposte alle richieste dei clienti. 

Comprendere come questi elementi interagiscono tra loro può aiutarti a migliorare la qualità delle risposte e a offrire un'assistenza clienti più coerente.

Quali fattori influenzano le risposte del tuo agente AI?Diversi fattori influenzano il modo in cui il tuo agente AI risponde alle domande dei clienti:

Il modello AI selezionato

Il modello di intelligenza artificiale contribuisce a generare risposte in base al messaggio del cliente e alle informazioni disponibili per il tuo agente AI. Puoi scegliere un modello per ciascun agente AI in base alle tue esigenze.

Per maggiori dettagli sulla selezione del modello e sui costi in crediti, consulta questa guida:

Come scegliere il modello AI per il tuo agente AI

Le tue fonti di dati
AI Assist utilizza le informazioni pertinenti provenienti dalle fonti di dati configurate per rispondere alle richieste dei clienti. Queste possono includere FAQ, documenti, articoli della Knowledge Base, siti web, tabelle e altre fonti supportate.
Mantieni le informazioni accurate, organizzate e aggiornate. Rimuovi i contenuti duplicati o obsoleti per aiutare AI Assist a individuare le informazioni pertinenti.

Per saperne di più, consulta questa guida:

Comprendere le fonti di dati di AI Assist

Le Istruzioni del tuo agente AI
Le Istruzioni definiscono il comportamento del tuo agente AI, inclusi il tono, lo stile delle risposte e le regole per gestire le richieste dei clienti. Istruzioni chiare e specifiche aiutano il tuo agente AI a fornire risposte in linea con la tua attività e il tuo approccio all'assistenza clienti.

Per saperne di più, consulta questa guida:

Modificare le Istruzioni del tuo agente AI

Come migliorare la qualità delle risposteScegliere un modello adeguato è solo uno degli aspetti della configurazione del tuo agente AI. Per migliorare le sue risposte:

- Mantieni aggiornate le informazioni
Controlla regolarmente le tue fonti di dati e aggiornale ogni volta che cambiano i tuoi prodotti, servizi o le politiche aziendali.

- Scrivi Istruzioni chiare
Definisci il ruolo del tuo agente AI, il tono e le linee guida per le risposte. Evita istruzioni contraddittorie o ambigue.

- Prova diverse domande
Utilizza l'anteprima nella pagina delle Istruzioni per verificare come il tuo agente AI risponde alle domande più comuni e a situazioni meno frequenti.

- Controlla e perfeziona le risposte
Se una risposta è errata o incompleta, verifica le informazioni disponibili per il tuo agente AI e modifica le fonti di dati o le Istruzioni secondo necessità.

Per una guida dettagliata sulla configurazione delle fonti di dati, sulla scrittura delle Istruzioni e sulla verifica del funzionamento del tuo agente AI, consulta:

Addestrare il tuo agente AI a rispondere in modo accurato

Per scoprire come correggere risposte errate o non pertinenti, consulta:

Correggere le risposte errate fornite da AI Assist

Considerazioni aggiuntiveLe risposte generate dall'intelligenza artificiale potrebbero non essere sempre accurate o complete. Controlla regolarmente le risposte del tuo agente AI e apporta le modifiche necessarie in base all'evoluzione della tua attività e delle esigenze dei clienti.

Cambiare il modello di intelligenza artificiale potrebbe non essere sufficiente per risolvere tutti i problemi relativi alle risposte. In alcuni casi, potrebbe essere necessario migliorare le informazioni disponibili o le Istruzioni dell'agente.

Guide correlate
Come scegliere il modello AI per il tuo agente AI
Modificare le Istruzioni del tuo agente AI
Comprendere le fonti di dati di AI Assist
Addestrare il tuo agente AI a rispondere in modo accurato
Correggere le risposte errate fornite da AI Assist

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