Utilizzare le istruzioni per la raccolta dei lead
Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per desktop e laptop.
Puoi usare le Istruzioni per addestrare il tuo agente AI a raccogliere lead direttamente durante le chat. Questa guida include esempi di istruzioni brevi e pratiche e un semplice flusso di conversazione che puoi adattare alla tua attività.
Base: confermare nome ed email del visitatore
Se il tuo Pre-Chat Form è disattivato, puoi istruire il tuo agente AI a confermare nome ed email del visitatore all’inizio o alla fine della conversazione. Questo aiuta a garantire che tu abbia sempre informazioni di contatto accurate.
Esempi:
- Conferma sempre il nome e l’email del visitatore all’inizio della conversazione.
- Dopo aver risposto alla domanda del visitatore, chiedi la sua email e offri di aggiungerlo alla nostra mailing list per offerte e aggiornamenti.
Istruzioni brevi e dirette come queste aiutano il tuo agente a mantenere coerenza tra le chat.
Raccogliere dettagli rilevanti del lead
Indica chiaramente al tuo agente AI quali informazioni deve raccogliere in base al tuo business o prodotto. Questo aiuta a garantire che i dati ricevuti dal tuo team siano utili e utilizzabili.
- Se il visitatore è interessato a [prodotto/servizio], conferma sempre [attributo rilevante del lead].
- Se il visitatore è interessato all’acquisto di un immobile, conferma sempre la metratura in piedi quadrati, la posizione, il numero di camere e il budget.
Segmentare i lead in anticipo
Se gestisci più tipi di prodotti o servizi, è consigliabile segmentare i lead già nelle prime fasi della chat. Questo permette all’AI di guidare la conversazione in modo più efficiente e indirizzare i lead al team corretto.
- Dopo che il visitatore avvia la conversazione, conferma sempre [attributo rilevante del lead] come prima cosa.
- Dopo che il visitatore avvia la conversazione, chiedi sempre se desidera acquistare o noleggiare un veicolo come prima domanda.
Utilizzare il modulo di acquisizione lead (consigliato)
Il Modulo di Acquisizione Lead ti aiuta a raccogliere informazioni strutturate direttamente dai visitatori. Per sfruttarlo al meglio, collegalo a AI Assist e ai tuoi shortcut.
Passaggi
Aggiungi il Modulo di Acquisizione Lead a uno shortcut.
Nelle impostazioni dello shortcut, fai clic su Aggiungi elemento (Add Element) sotto il messaggio dello shortcut e seleziona Lead Capture Form.
Per istruzioni dettagliate, consulta questa guida: Acquisire lead tramite il modulo di tawk.to Lead Capture Form.
2. Aggiungi domande pertinenti a questa scorciatoia per aiutare AI Assist a imparare a utilizzarla.
3.Abilita la scorciatoia come Fonte dati (Data Source) in modo che AI Assist possa offrirla automaticamente durante la chat.
Suggerimento:
Puoi creare una scorciatoia (ad esempio chiamata more-info) collegata al tuo modulo di acquisizione lead. Aggiungi messaggi suggeriti correlati come “Inviami più informazioni”. Poi inserisci le istruzioni nel tuo Base Prompt per indicare all’AI di proporre questa opzione quando appropriato. Quando un visitatore la seleziona, il modulo verrà visualizzato immediatamente nella chat.
4. Aggiungi nel Base Prompt le istruzioni per far sì che il tuo agente AI offra “Inviami più informazioni” come messaggio suggerito, che apparirà come un pulsante cliccabile per il visitatore.
Ad esempio:
- Se il cliente sta cercando maggiori informazioni e non sei in grado di rispondere, dì questo:
“Mi dispiace, al momento non ho queste informazioni. Vuoi che ti inviamo maggiori dettagli via email o sul tuo cellulare?
[opzione] Inviami più informazioni”
Quando il cliente clicca su “Inviami più informazioni”, il tuo agente AI offrirà il modulo di acquisizione lead.
Combinare le istruzioni sopra può aiutare il tuo agente AI a raccogliere dati di lead di alta qualità in un flusso naturale e passo dopo passo.
- Se il cliente desidera acquistare [prodotto/servizi], chiedi di confermare [dettaglio 1].
- Una volta che il cliente ha confermato [dettaglio 1], chiedi di confermare [dettaglio 2].
- Una volta che il cliente ha confermato [dettaglio 2], chiedi di confermare [dettaglio 3].
- Una volta confermati [dettaglio 1], [dettaglio 2] e [dettaglio 3], chiedi il metodo di contatto preferito del cliente e la migliore email/numero di telefono per contattarlo.
- Una volta che il cliente ha confermato il metodo di contatto preferito, dì:
“Grazie per le informazioni. Condividerò questi dettagli con il nostro team commerciale e un nostro rappresentante ti contatterà entro un giorno lavorativo.”
- Se il cliente desidera acquistare una casa, chiedi di confermare il budget.
- Una volta che il cliente ha confermato il budget, chiedi di confermare la posizione preferita.
- Una volta che il cliente ha confermato la posizione preferita, chiedi di confermare quante camere da letto sta cercando.
- Una volta confermati budget, posizione e numero di camere da letto, chiedi il metodo di contatto preferito del cliente e la migliore email/numero di telefono per contattarlo.
- Una volta che il cliente ha confermato il metodo di contatto preferito, dì:
“Grazie per le informazioni. Condividerò questi dettagli con il nostro team commerciale e un nostro rappresentante ti contatterà entro un giorno lavorativo.”
Questo tipo di flusso strutturato ti aiuta a raccogliere informazioni complete e accurate senza sovraccaricare i visitatori.
- Modulo Pre-Chat vs. raccolta in chat
- Essere chiari e concisi
- Privacy e protezione dei dati
- Addestrare con le scorciatoie
- Test e miglioramento
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