Utilizzo delle istruzioni del Base Prompt per la lead capture

Le istruzioni seguenti sono valide solo per computer desktop e laptop.

Puoi utilizzare il Base Prompt per addestrare il tuo agente AI a raccogliere contatti direttamente durante le chat. Questa guida fornisce esempi di prompt brevi e pratici e un semplice flusso di conversazione che puoi adattare al tuo business.

Se il tuo Modulo Pre-Chat è disabilitato, puoi far sì che il tuo agente AI confermi il nome e l’email del visitatore all’inizio o alla fine della conversazione. Questo garantisce di avere sempre informazioni di contatto accurate.

• Conferma sempre il nome e l’email del visitatore all’inizio della conversazione.

• Dopo aver risposto alla domanda del visitatore, chiedi la sua email e offri di aggiungerlo alla nostra mailing list per promozioni e aggiornamenti.

Istruzioni brevi e dirette come queste aiutano il tuo agente a mantenere coerenza in tutte le chat.

Raccogliere i dettagli rilevanti del lead

Indica al tuo agente AI esattamente quali informazioni raccogliere in base al tuo business o prodotto. Questo aiuta a garantire che le informazioni ricevute dal tuo team siano utili e operative.

• Se il visitatore è interessato a [prodotto/servizio], conferma sempre [attributo rilevante del lead].

Esempio concreto:

• Se il visitatore è interessato all’acquisto di una proprietà, conferma sempre la metratura in piedi quadrati, la posizione, il numero di stanze e il budget.

Segmentare i lead fin dall’inizio

Se gestisci più tipi di prodotti o servizi, è consigliabile segmentare i lead all’inizio della chat. Questo permette all’AI di guidare le conversazioni in modo più efficiente e indirizzare i lead al team giusto.

• Dopo che il visitatore avvia la conversazione, conferma sempre [attributo rilevante del lead] come prima cosa.

Ad esempio:

• Dopo che il visitatore avvia la conversazione, conferma sempre se desidera acquistare o noleggiare un veicolo come prima domanda.

Utilizzare il modulo di acquisizione lead (consigliato)

Il Modulo di Acquisizione Lead ti aiuta a raccogliere informazioni strutturate direttamente dai visitatori. Per sfruttarlo al meglio, collegalo a AI Assist e ai tuoi shortcut.

1. Aggiungi il Modulo di Acquisizione Lead a uno shortcut.
   Nelle impostazioni dello shortcut, fai clic su Aggiungi elemento (Add Element) sotto il messaggio dello shortcut e seleziona Lead Capture Form.
   Per istruzioni dettagliate, consulta questa guida: Acquisire lead tramite il modulo di tawk.to Lead Capture Form.

2. Aggiungi domande rilevanti a quello shortcut per aiutare AI Assist a utilizzarlo correttamente.

3. Abilita lo shortcut come Fonte di Dati (Data Source) in modo che AI Assist possa offrirlo automaticamente durante la chat.

Suggerimento:

Puoi creare uno shortcut (ad esempio chiamato more-info) collegato al tuo Modulo di Acquisizione Lead. Aggiungi messaggi suggeriti correlati, come “Inviami ulteriori informazioni”. Poi, includi istruzioni nel Base Prompt indicando all’AI di proporre questa opzione quando appropriato. Quando un visitatore ci clicca, il modulo apparirà istantaneamente nella chat.

4. Aggiungi istruzioni nel Base Prompt per il tuo agente AI affinché offra “Inviami ulteriori informazioni” come messaggio suggerito, che apparirà come pulsante cliccabile dal visitatore.

Esempio:

• Se il cliente cerca maggiori informazioni e tu non sei in grado di rispondere, dì così:

"Mi dispiace, non ho queste informazioni in questo momento. Vuoi che ti inviamo ulteriori informazioni via email o mobile?"

[opzione] Inviami ulteriori informazioni

Quando il cliente clicca su “Inviami ulteriori informazioni”, il tuo agente AI mostrerà il Modulo di Acquisizione Lead.

Esempio di flusso di conversazione

Combinando le istruzioni sopra, il tuo agente AI può raccogliere dati di lead di alta qualità in modo naturale, seguendo un flusso passo-passo.

• Se il cliente vuole acquistare [prodotto/servizio], chiedi di confermare [dettaglio 1].

• Una volta che il cliente conferma [dettaglio 1], chiedi di confermare [dettaglio 2].

• Una volta che il cliente conferma [dettaglio 2], chiedi di confermare [dettaglio 3].

• Dopo aver confermato [dettaglio 1], [dettaglio 2] e [dettaglio 3], chiedi il metodo di contatto preferito del cliente e l’email/telefono migliore per contattarlo.

• Una volta che il cliente ha confermato il metodo di contatto preferito, dì:
  "Grazie per le informazioni. Trasmetterò questi dati al nostro team commerciale e un nostro rappresentante ti contatterà entro un giorno lavorativo."

Esempio concreto:

• Se il cliente vuole acquistare una casa, chiedi di confermare il budget.

• Una volta che il cliente conferma il budget, chiedi di confermare la località preferita.

• Una volta che il cliente conferma la località preferita, chiedi di confermare quante camere da letto sta cercando.

• Dopo aver confermato il budget, la località e il numero di camere da letto, chiedi il metodo di contatto preferito e l’email/telefono migliore per contattarlo.

• Una volta che il cliente ha confermato il metodo di contatto preferito, dì:
  "Grazie per le informazioni. Trasmetterò questi dati al nostro team commerciale e un nostro rappresentante ti contatterà entro un giorno lavorativo."

Questo tipo di flusso strutturato ti aiuta a raccogliere informazioni complete e accurate senza sovraccaricare i visitatori.

Modulo Pre-Chat vs. raccolta durante la chat
Se utilizzi già un Modulo Pre-Chat, il tuo agente AI può usare quei dati per personalizzare le risposte. In caso contrario, istruiscilo a raccogliere le stesse informazioni durante la chat.

Chiarezza e sintesi
Scrivi le istruzioni del Base Prompt usando frasi brevi e dirette. Formulazioni complesse o vaghe possono causare risultati incoerenti.

Privacy e protezione dei dati
Evita di raccogliere informazioni personali sensibili (come documenti di identità o dati di pagamento) a meno che tu non abbia un processo sicuro e conforme. Se tali informazioni sono necessarie, indirizza il visitatore a un modulo sicuro o a un operatore umano.

Addestramento con gli shortcut
Assicurati che i tuoi shortcut includano le stesse domande presenti nel Base Prompt, così il tuo agente AI può usarle naturalmente quando propone i moduli.

Test e miglioramento
Esegui sessioni di chat dal vivo per testare i tuoi prompt. Monitora la qualità e il tasso di completamento dei lead raccolti. Regola il Base Prompt e gli shortcut secondo necessità per ottenere risultati migliori.

• Utilizzare le istruzioni del Base Prompt per l’escalation
  
  

• Utilizzare il Base Prompt per limitare le risposte di AI Assist
  
  

• Utilizzare il Base Prompt per indirizzare i visitatori alle pagine dei risultati di ricerca
  
  

• Comprendere il Base Prompt
  
  

• Creare e gestire gli shortcut
  
  

• Messaggi suggeriti e domande AI

• Utilizzare i Messaggi Suggeriti e AI Assist per creare sequenze di chat scriptate
  
  

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