Kısayol şablonları ile daha kolay sohbetler
Kısayollar, şablon yanıtlarla size sohbetleri yanıtlamanın daha hızlı ve kolay bir yolunu sunar. Bu, bir ekibin hata yapma veya karışık mesajlar gönderme olasılığını azaltarak, yanıtlamayı daha hızlı ve doğru hale getirebilir.
Eksiksiz bir kısayol listesine sahip olmak, sohbetlerinizin her zaman işletmenizle ilişkilendirmek istediğiniz ses tonunu yansıtmasını sağlamanın harika bir yoludur. Kurumsal bir dile mi sahipsiniz? Biraz daha samimi mi? Ya da belki belirli bir bölgesel jargonu yansıtmak istersiniz. Kısayollarınızın, hedeflediğiniz iletişim türünü içerdiğinden emin olun.
tawk.to'da sunduğumuz hizmetlerden biri de Canlı Sohbet Temsilcisi Kiralama eklentisidir. Bir işletmenin gelen sohbetleri yanıtlayacak personeli yoksa, temsilcilerimizi, işletmeniz adına sohbetleri saatte 1$ gibi düşük bir ücretle yanıtlayacak şekilde eğitiriz.
Bu hizmeti yeni bir işletme için başlattığımızda ilk adımımız, temsilcilerimizin sohbetleri doğru ve verimli bir şekilde yanıtlamasına yardımcı olmak için detaylı bir kısayol listesi oluşturmaktır.
Bunu yapmaya, aşağıda görüldüğü gibi her işletmeyle paylaştığımız standart bir kısayol tablosu oluşturarak başlıyoruz. Ardından, e-tabloya o işletmeye özgü kısayolları ekleyip ve hepsini bir CSV dosyası olarak Panele aktarıyoruz.
| İsim | Kısayol |
| merhaba | Merhaba! Sohbete katıldığınız için teşekkürler |
| merhaba-hayir | Merak etmeyin, bir şeye ihtiyacın olursa buradayız :allık: |
| tekrar-merhaba | Merhaba, tekrar hoş geldiniz |
| nasil | Size nasıl yardımcı olabilirim? |
| yardim | Yardımcı olabileceğim başka bir şey var mı? |
| cevapsiz | Birkaç dakikadır cevap vermediğiniz için sohbeti kapatacağım. İstediğiniz zaman tekrar yazmaktan çekinmeyin, size yardımcı olmak için buradayız. |
| tesekkur | Sohbet için teşekkürler, yardımcı olabileceğimiz başka bir konu varsa lütfen tekrar gelin. Geri bildirim, öğrenmemize ve gelişmemize yardımcı olur - lütfen bugünkü etkileşiminizi derecelendirmek için sohbet pencerenizdeki puanlama butonlarını kullanın. |
| rica | Rica ederiz! |
| kontrol | Sizin için kontrol ediyorum, beklemenizi rica edeceğim. |
| kontrol2 | Hala kontrol ediyorum, sabrınız için çok teşekkürler. |
| lead-kontrol | Lütfen bunu sizin için araştırırken bana bir dakika verin. Bu arada, bağlantımızın kopması ihtimaline karşı adınızı ve e-posta adresinizi paylaşabilir misiniz? |
| kacan | Beklediğiniz için teşekkürler. Korkarım ki bu bilgi şu an elimde değil, ancak adınızı ve e-posta adresinizi verirseniz, ekibin en kısa sürede size e-posta yoluyla geri dönüş yapmasını sağlayacağım, sizin için de uygun mu? |
| bilet-kaydedildi | Az önce talebinizle birlikte bir bilet gönderdim ve mümkün olan en kısa sürede size e-posta yoluyla geri döneceğiz. Ayrıca biletin bir kopyası, kısa süre içinde referans olması için e-posta adresinize gönderilecektir. |
| bilet-kaydedildi | Gecikme için özür dilerim, bilet sürecini sizin için hızlandırmama izin verin. Ekibi bilgilendireceğim ve en kısa sürede size geri dönecekler. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. |
| lead | İsminiz ve sizinle iletişim kurabilmemiz için en iyi e-posta adresiniz nelerdir? |
| lead-baglanti | Bağlantımızın kopması ihtimaline karşı isminizi ve e-posta adresinizi paylaşır mısınız? |
| lead-basarili | Harika! Bilgilerinizi verdiğiniz için teşekkür ederiz, bir meslektaşım en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. |
| spam | Lütfen spam klasörünüze de göz atabilir misiniz? E-postamız oraya düşmüş olabilir. |
| ekran-goruntusu | Daha iyi yardımcı olabilmem için lütfen bana bir ekran görüntüsü gönderir misiniz? |
| bekleme | Sabırla beklediğiniz için çok teşekkürler! |
| ingilizce | Üzgünüm, şu anda yalnızca İngilizce konuşan temsilcilerimiz çevirmiçi. Size şimdilik İngilizce yardımcı olmamı ister misiniz? |
| detay | Üzgünüm, soruyu anladığımdan emin değilim. Lütfen biraz daha detay verir misiniz? |
| engel | Lütfen sohbette küfür etmeyin, aksi takdirde sizi sohbetten banlamak zorunda kalacağız. |
Aşağıdaki bağlantıya tıklayarak yukarıdaki listenin kopyasını bir Google sayfasında bulabilirsiniz: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1vrNnNK33JnLso6gFJxJjRQkmbAyJvlSInd3igp9fy-Y/edit?usp=sharing
Bazı değişiklikler yapmak ve kısayollar listesini kişiselleştirmek isterseniz, düzenleyebileceğiniz yeni bir sürüm oluşturmak için Dosya ardından Kopyasını oluştur seçeneklerine tıklayın.
İstediğiniz ayarlamaları zaten yaptıysanız veya listeyi panele olduğu gibi eklemeyi tercih ederseniz, Dosya ardından İndir'i seçin ve Virgülle Ayrılmış Değerler (.csv) seçeneğine tıklayın ve dosyayı kaydedin.
Dosyayı Panele yüklemek için ⚙️Yönetim bölümüne gidin, Kısayollar'ı seçin ve CSV'den içe aktar seçeneğine tıklayın.
İndirdiğiniz dosyayı seçin, kısayollarda toplu olarak değişiklik yapmanız için size son bir seçenek sunulur. Kısayollardan memnun kaldığınızda, sağ alt köşedeki yeşil renkli kaydet butonuna tıklayın.
İşte bu kadar! Sadece birkaç tıklamayla bir sürü yeni kısayol eklediniz.
Bu makalede Kısayollar hakkında daha fazla bilgi edinin: Kısayol oluşturma ve yönetme
Canlı Sohbet Temsilcisi Kiralama eklentisi hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, buradan ücretsiz olarak deneyin: Sohbet Temsilcileri Kiralayın veya müşteri başarı ekibimizden biriyle bir görüşme yapın: Calendly