Primeiros passos com as instruções

As instruções abaixo são apenas para computadores e laptops.

O Prompt Base é o conjunto central de instruções que diz ao seu agente de IA como se comportar nas conversas. Use-o para definir o tom, as prioridades e regras simples de "se-então", para que seu agente de IA represente consistentemente sua marca, siga seus fluxos de trabalho e ajude a atingir os objetivos de negócio.

Com o Prompt Base, você pode:

• Fazer com que as respostas correspondam à voz da sua marca e ao estilo de atendimento.
• Automatizar fluxos comuns (saudações, captura de leads, resolução de problemas).
• Reduzir respostas incorretas ou fora do tópico restringindo o escopo.
• Fornecer um caminho de escalonamento previsível para casos complexos ou sensíveis.

O Prompt Base é um bloco de texto simples (cada instrução começa com "-") que o agente de IA usa como guia ao compor as respostas.

Pense nele como o manual de operação do agente: ele diz ao agente qual tom usar, o que priorizar e como se comportar se não puder responder.

O que o Prompt Base controla

• Tom e personalidade (amigável, profissional, conciso)
• Fluxo da conversa (quando fazer perguntas de acompanhamento, quais perguntas coletar)
• Limites de tópicos (quais assuntos o agente deve responder)
• Ações a serem tomadas (fornecer links, apresentar botões de mensagem sugerida, pedir detalhes de contato)

Por que personalizar o prompt base?

Cada negócio tem objetivos diferentes. Um Prompt Base bem elaborado ajuda o agente a agir de forma a apoiar esses objetivos (suporte, vendas, captura de leads, etc.). Você pode adaptar prompts separados para diferentes agentes de IA ou canais para atender a diferentes casos de uso.

Onde encontrar o Prompt Base

1. Faça login na sua conta tawk.to e selecione a propriedade correta.

2. Clique em Automação na barra de navegação à esquerda.

3. Clique em Agentes no submenu à esquerda.

4. Selecione seu agente de IA.

5. A aba Instruções será aberta, mostrando o Prompt Base do seu agente de IA. Edite as instruções e use a visualização à direita para testá-las. Clique em Salvar quando terminar. Suas alterações entram em vigor imediatamente.

4. Selecione seu agente de IA.

5. A aba Instruções será aberta, mostrando o Prompt Base do seu agente de IA. Edite as instruções e use a visualização à direita para testá-las. Clique em Salvar quando terminar. Suas alterações entram em vigor imediatamente.

Seu agente de IA primeiro pesquisa em suas fontes de dados configuradas (Base de Conhecimento, Documentos, Atalhos, Planilhas) por informações relevantes. Depois, ele usa o Prompt Base para moldar a resposta final. Devido a esse fluxo, o Prompt Base não deve ser usado para pedir ao agente que inspecione fontes de dados específicas — em vez disso, certifique-se de que o conteúdo correto já existe em suas fontes de dados.

Importante:

Se o AI Assist encontrar uma correspondência forte com um de seus atalhos, ele priorizará o atalho em relação ao Prompt Base. Isso significa que quaisquer instruções que você adicionou ao Prompt Base — como fazer uma pergunta de boas-vindas, coletar o nome do visitante ou iniciar um fluxo de captura de leads — serão ignoradas quando um atalho for acionado (por exemplo, se um visitante fizer uma pergunta relacionada a um de seus atalhos).

Mantenha isso em mente ao projetar seus fluxos de conversa. Se o seu fluxo de trabalho depende de perguntas de abertura consistentes, etapas de qualificação ou um formulário pré-chat, os atalhos podem anular esses comportamentos. Revise seus atalhos e o Prompt Base juntos para garantir que funcionem harmoniosamente como um todo e apoiem a experiência que você deseja que os visitantes tenham.

Abaixo estão trechos práticos do Prompt Base que você pode copiar e adaptar. Cada trecho permanece dentro do limite de aproximadamente 2.000 caracteres.

Tom amigável e profissional com respostas rápidas

- Mantenha um tom amigável e profissional.
- Mantenha as respostas curtas e focadas: 1 a 3 sentenças para perguntas simples.
- Se a pergunta exigir etapas detalhadas, forneça até 5 etapas curtas e ofereça um link para nossa página de ajuda.

Captura de leads (comece com nome e e-mail)

- Se um visitante perguntar sobre compra ou preços, pergunte: "Poderia me informar seu nome e melhor e-mail para que possamos ajudá-lo com os preços?"
- Assim que fornecerem o nome e o e-mail, pergunte: "Qual é o seu orçamento e prazo?"
- Depois de coletar nome, e-mail, orçamento e prazo, diga: "Obrigado — um de nossos especialistas entrará em contato com você em até um dia útil."

Mensagens sugeridas (crie botões clicáveis)

Isso oferece aos visitantes sugestões de respostas que eles podem selecionar no chat para ajudar a avançar a conversa.
- Quando um visitante expressar interesse em produtos, inclua opções de mensagens sugeridas:
"[option] Celular"
"[option] Tablet"
"[option] Notebook"
"[option] Acessórios"

Saiba mais sobre mensagens sugeridas com estes guias:

Uma introdução às mensagens sugeridas
Mensagens Sugeridas e Perguntas de IA
Usando Mensagens Sugeridas e Assistência de IA para criar sequências de chat roteirizadas

Prompt de escalonamento

- Se um visitante expressar frustração, solicitar um reembolso fora da política ou pedir suporte avançado, ofereça conectá-lo a um agente humano e crie um ticket de suporte.

Nota: Disponível apenas em planos pagos do AI Assist. Certifique-se de que as configurações de escalonamento do Agente de IA estejam habilitadas.

Restringir respostas a tópicos específicos

- Responda apenas a perguntas sobre disponibilidade de produtos e frete.
- Se um visitante fizer uma pergunta fora desses tópicos, responda: "Desculpe — eu só posso ajudar com a disponibilidade de produtos e frete. Gostaria de ajuda com algum desses assuntos?"

Gerenciar preferências de idioma

Isso treina seu agente de IA para responder no idioma de preferência do cliente.
- se um cliente indicar que prefere 'Espanhol', responda em espanhol

Calcular custo estimado

Seu agente de IA pode calcular custos estimados com base na quantidade do pedido. Ele também pode coletar informações essenciais do cliente para fornecer estimativas precisas.
Exemplo (gerar um orçamento de cercamento):

- Se os visitantes mencionarem orçamento de cerca, preço de cerca ou cotação de cercamento, peça o seguinte em forma numérica e aguarde as respostas de todas as perguntas antes de responder. Sempre peça para separar as respostas por vírgula ou espaço

1. Número total de metros a cobrir
2. Por favor, escolha o comprimento preferido dos painéis: 2,365m OU 3,125m
3. Qual é a altura da cerca: 1200mm, 1500mm, 1800mm ou 2100mm?

- Assim que o visitante confirmar as medidas, pergunte a escolha do visual da cerca: Trimclad OU Metzag OU Metline
- Agradeça ao visitante por fornecer os detalhes usando o primeiro nome dele.
- Assim que o visitante confirmar o visual da cerca, diga que o número estimado de painéis que você precisará encomendar é: (Número de metros a cobrir dividido pelo comprimento preferido. Se for um decimal, use o próximo número inteiro)

Diga: O custo será (calcule o preço multiplicando o número de painéis necessários pelo custo dos painéis)

Diga: Aqui está o link para fazer o pedido (envie o link relevante para o produto escolhido)

Diga: A entrega para cercamento é de 5 a 7 dias úteis.

Não forneça o cálculo.

Usar chamadas de API

Se você integrou o AI Assist com outras plataformas via API, pode fazer com que o AI Assist use chamadas de API específicas ao coletar informações.

- Se o cliente precisar de ajuda com o status do pedido ou rastreamento, use a OrderSearch API.
Nota: Disponível apenas em planos pagos do AI Assist.

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