Como alterar a ordem dos artigos na Base de Conhecimento
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À medida que seus clientes fazem perguntas e procuram suporte, adicionar novos artigos à sua Base de Conhecimento facilita encontrar as respostas.
Por padrão, os artigos são organizados na ordem em que você os adiciona. O artigo mais recentemente editado ou adicionado aparecerá por último em sua Categoria principal.
Ao personalizar a ordem, você pode apresentar seus artigos na sequência correta para realizar uma tarefa ou simplesmente facilitar para que seus clientes e sua equipe encontrem os artigos mais solicitados.
OBSERVAÇÃO: As instruções abaixo só podem ser concluídas a partir de um navegador ou dos aplicativos desktop do tawk.to. Não é possível realizá-las no aplicativo móvel do tawk.to.
Primeiro, se você tiver várias propriedades, verifique se está visualizando a correta. Passe o cursor sobre o nome da propriedade atual no menu no canto superior direito para selecionar uma nova propriedade da lista.
Na nova lista que aparecer, passe o cursor sobre a Categoria na qual você deseja reorganizar os artigos. Depois, clique no número exibido à direita do Nome da categoria, em Número (Count).
Um painel será exibido, permitindo que você arraste e solte os artigos da Categoria selecionada na ordem desejada.
Depois de reorganizar seus artigos, Salvar seu trabalho e feche o painel clicando no "x" no canto superior direito.
Seus artigos agora aparecerão na ordem que você escolheu, facilitando destacar os artigos que você deseja que seus leitores vejam primeiro.
Saiba como alterar a ordem das categorias em sua Base de Conhecimento aqui: Como alterar a ordem das categorias na Base de Conhecimento
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