O que é a Base de Conhecimento?
As instruções abaixo são apenas para computadores de mesa e laptops.
A Base de Conhecimento é uma ferramenta de suporte de autoatendimento do tawk.to que permite criar e compartilhar artigos de ajuda com seus clientes e equipe. Ela funciona como um centro de ajuda online onde os visitantes podem encontrar respostas para perguntas frequentes, reduzindo dúvidas repetitivas e melhorando a satisfação do cliente.
Cada propriedade em sua conta tawk.to pode ter sua própria Base de Conhecimento totalmente personalizável. Você pode usá-la para fornecer guias passo a passo, dicas de solução de problemas e informações detalhadas sobre produtos ou serviços.
Este artigo faz parte da nossa Base de Conhecimento e serve como um exemplo de como a sua Base de Conhecimento pode parecer. Assim como a nossa, você também pode armazenar tutoriais passo a passo, perguntas frequentes, guias, dicas avançadas, políticas e procedimentos em sua Base de Conhecimento.
Autoatendimento 24/7
A Base de Conhecimento está sempre disponível, mesmo quando seus agentes estão offline. Isso significa que os clientes podem obter ajuda a qualquer momento — de dia ou de noite — apenas navegando pelos seus artigos.
Reduz a carga de trabalho
Quando os clientes conseguem se ajudar sozinhos, sua equipe de suporte recebe menos perguntas repetitivas. Isso permite que os agentes se concentrem em questões mais complexas ou em abordagens proativas.
Personalização da marca
Você pode personalizar o visual da sua Base de Conhecimento para combinar com a identidade da sua marca. Adicione seu logotipo, escolha suas cores e até publique sob um domínio personalizado para que pareça uma extensão natural do seu site.
Suporte multilíngue
Atenda um público global criando artigos em vários idiomas. Os visitantes verão o conteúdo no idioma preferido com base nas configurações do navegador ou por seleção manual.
Compartilhamento de conhecimento interno
Nem todos os artigos precisam ser públicos. Você pode criar artigos privados na Base de Conhecimento para documentar processos internos, treinar sua equipe ou armazenar material de integração — tudo em um só lugar.
Depois de configurar sua Base de Conhecimento, ela se torna uma ferramenta poderosa tanto para seus clientes quanto para sua equipe de suporte.
Veja como sua Base de Conhecimento pode ser acessada:
Link direto – Compartilhe a URL da sua Base de Conhecimento em qualquer lugar: no seu site, em e-mails ou durante conversas de suporte.
Integração com o widget de chat – Seus visitantes podem acessar artigos da Base de Conhecimento diretamente pelo seu widget de chat, facilitando a obtenção de respostas.
Motores de busca – Se sua Base de Conhecimento for pública, o conteúdo pode ser indexado por motores de busca como o Google, ajudando mais pessoas a encontrar seus artigos de suporte.
Para começar a usar sua Base de Conhecimento, siga estes guias:
- Configurando sua Base de Conhecimento
- Criando um novo artigo na Base de Conhecimento
- Criando categorias na Base de Conhecimento
Você pode encontrar mais artigos na Base de Conhecimento aqui.
Suporte a domínio personalizado
Você pode publicar sua Base de Conhecimento usando seu próprio domínio (por exemplo, support.seusite.com) para manter a consistência da marca e aumentar a confiança. Isso está disponível com o complemento Remover publicidade. Saiba mais aqui: Adquirindo o complemento Remover publicidade
Configurações de visibilidade
Escolha se cada artigo será público (visível para todos) ou privado (visível apenas para sua equipe). Use artigos privados para guias de treinamento, procedimentos internos ou notas de escalonamento.
Uma Base de Conhecimento por propriedade
Se você gerencia várias propriedades em sua conta tawk.to — por exemplo, sites ou marcas diferentes — cada uma pode ter sua própria Base de Conhecimento, com conteúdo e configurações distintos.
Se você tiver sugestões sobre este artigo ou precisar de mais ajuda:
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