Compreendendo as notificações de chat recebidas
As instruções abaixo são apenas para computadores de mesa e laptops.
O tawk.to facilita o acompanhamento de todas as suas conversas com notificações de chat claras e informativas.
Neste artigo, vamos orientá-lo sobre como entender essas notificações para que você possa responder aos seus clientes de forma rápida e eficaz.
Seus chats ficam convenientemente localizados no lado esquerdo do seu painel do tawk.to. Os novos chats são listados na seção "Incoming" (Recebidos), o que facilita a identificação.
A cor de fundo de cada notificação de chat fornece uma indicação visual rápida sobre o status do chat:
Rosa
Isso indica um novo chat recebido que ainda não foi respondido. Estes são sua maior prioridade!
Vermelho
Isso indica um chat que está sendo transferido.
Verde
Um fundo verde significa que você já respondeu ao chat ou que o cliente enviou uma nova pergunta. Fique de olho nesses chats para garantir um acompanhamento oportuno.
Cinza
Um fundo cinza indica que outro agente já respondeu ao chat. Isso ajuda a evitar respostas duplicadas e garante um trabalho em equipe eficiente.
Além das cores de fundo, um círculo colorido ao lado do nome do visitante fornece mais informações sobre sua atividade:
Círculo verde
Círculo laranja
Um círculo laranja indica que um chat não recebeu resposta por mais de 10 minutos. Esses chats requerem sua atenção imediata para evitar frustrações aos seus clientes.
Agrupando notificações de chat
Você pode agrupar ou desagrupar os chats recebidos clicando no primeiro ícone no canto superior esquerdo do painel.
Se essa opção estiver selecionada, você verá o número total de chats de todas as suas propriedades. Clicar em Open Next (Abrir próximo) abre o próximo chat pendente para que você possa responder imediatamente.
Se não estiver selecionada, os chats recebidos serão listados individualmente, e você poderá clicar no chat específico para participar.
Você pode passar o mouse sobre uma notificação para ver mais informações sobre o visitante.
Você pode ativar ou desativar esse recurso clicando no segundo ícone no canto superior esquerdo.
Mostrar apenas meus chats
Você pode optar por visualizar apenas seus chats em andamento clicando no terceiro ícone no canto superior esquerdo.
Chats em andamento incluem os chats que você acessou, visualizou, respondeu ou nos quais enviou mensagens privadas (whispers).
Quando essa opção está ativada, todos os outros chats ficam ocultos.
Confira estes guias para saber mais sobre como gerenciar chats:
Como responder a um chat recebido
Como engajar mais visitantes no chat
Como oferecer uma ótima experiência ao cliente no chat
Posso encerrar um chat pelo Painel?
Você sabia que o AI Assist pode ajudar você a responder todos os chats?
Disponível 24/7, o AI Assist pode responder às perguntas dos clientes quando você estiver ocupado ou indisponível. Ative o AI Assist e nunca perca um chat novamente. Veja estes guias para saber mais:
Disponibilizando vários Agentes de IA em diferentes canais de suporte
Como fazer com que seu agente de IA cumprimente os visitantes quando iniciarem um chat
Usando Mensagens Sugeridas e o AI Assist para criar sequências de chat roteirizadas
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