Collegare Twilio SMS alla tua casella di posta tawk.to

Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per desktop e laptop.

Puoi aggiungere Twilio SMS alla tua casella di posta tawk.to e supportare i tuoi clienti su più canali da un’unica piattaforma in modo semplice ed efficace.

• Collegare Twilio SMS alla tua casella di posta

• Inviare e ricevere messaggi tramite Twilio SMS

• Risolvere i problemi di consegna dei messaggi

• Impostare lo stato e la priorità dei messaggi, aggiungere tag e assegnare membri del team

• Assegnare un agente AI alla tua casella di posta Twilio SMS (se hai attivato AI Assist)

Nota: Avrai bisogno di un account Twilio SMS già esistente. Per saperne di più su come creare un nuovo account Twilio, consulta la guida ufficiale di Twilio.

Segui questi passaggi:

1. Accedi a tawk.to.

2. Seleziona la proprietà corretta.

1. Fai clic su Amministrazione nel menu in alto.

1. Nel menu a sinistra, fai clic su Twilio SMS sotto la sezione Canali.

Puoi anche fare clic su + Connetti canale e selezionare Twilio SMS.

1. Fai clic su + Connetti nell’angolo in alto a destra.

1. Nella pagina Aggiungi nuova casella di posta, puoi inserire:

• Account: il tuo account Twilio

• Numero di telefono: il numero acquistato dal tuo account Twilio. Assicurati che sia abilitato agli SMS

• Nome della casella di posta: un nome alias per identificare la casella di posta

1. Per aggiungere un nuovo account, seleziona + Connetti nuovo account dal menu a discesa Account.

Inserisci il tuo Account SID e il Token di autenticazione (Auth Token) nella pagina Connetti nuovo account.
Quindi, fai clic su Avanti per continuare la configurazione.

Puoi trovare il tuo Account SID e il Token di autenticazione nel dashboard di Twilio.

1. Seleziona il tuo numero di telefono.

Puoi trovare il tuo numero di telefono nel dashboard di Twilio:

1. Inserisci il nome della casella di posta e fai clic su Connetti.

1. Dopo una connessione riuscita, Twilio SMS apparirà nella sezione Canali nel menu a sinistra.

Nota: Una volta che un account Twilio è collegato a una proprietà, non può essere collegato a un’altra.

Dopo una connessione riuscita, il tuo account Twilio SMS apparirà nella tua casella di posta.
Clicca sul tuo account Twilio SMS per visualizzare le conversazioni SMS, che compariranno sulla destra.
Puoi cliccare su una conversazione per aprirla.

Per rispondere a una conversazione, inserisci il tuo messaggio nel campo Rispondi.
Ogni messaggio può contenere fino a 160 caratteri. Se il messaggio è più lungo, verrà suddiviso automaticamente in più messaggi.

Puoi utilizzare le scorciatoie nelle conversazioni SMS.

Stato, assegnatari, priorità e tag

Usa gli strumenti in cima a ogni conversazione per gestire lo stato, assegnare membri del team, impostare priorità e aggiungere tag.

I messaggi SMS possono trovarsi in uno dei seguenti stati (visibili sotto Stato):

• Aperto: il messaggio non è ancora stato risposto. Se il cliente ha lasciato un contatto, rispondi prontamente.

• In sospeso: il cliente ha ricevuto una risposta e la questione è in fase di risoluzione.

• Chiuso: la conversazione è stata risolta.

Per cambiare lo stato, clicca sullo stato attuale e seleziona uno nuovo.

Assegnare un membro del team

Puoi assegnare la conversazione a te stesso o a un membro del team (se hai più agenti di supporto).

Clicca sul campo Assegnatario, seleziona il nome di un membro del team e verrà assegnato alla conversazione.

Impostare la priorità

Clicca sull’indicatore di priorità e seleziona la priorità desiderata.

Aggiungere tag

Clicca sull’icona del tag per vedere i tag disponibili, quindi clicca su + per aggiungere tag alla conversazione.

Per saperne di più sui tag, consulta questa guida: Taggare chat, contatti e ticket.

Altre opzioni

Clicca sui 3 puntini per accedere a ulteriori opzioni che ti aiutano a mantenere la casella di posta organizzata:

• Segna come Spam: sposta la conversazione nella cartella Spam.

• Elimina: sposta la conversazione nel cestino.

Risoluzione dei problemi di consegna dei messaggi

Se i tuoi messaggi non vengono inviati correttamente tramite il canale Twilio SMS, verifica quanto segue:

• Controlla le impostazioni in Amministrazione > Canali > Twilio SMS.

• Assicurati di aver concesso a tawk.to tutte le autorizzazioni necessarie.

• Verifica che il tuo account Twilio sia attivo, collegato, abilitato per SMS e con credito sufficiente.

• Per i messaggi internazionali, controlla che il paese di destinazione supporti gli SMS tramite Twilio e che il numero di telefono sia configurato per ricevere SMS internazionali.

Consulta questa guida per saperne di più sulla risoluzione dei problemi di consegna dei messaggi:

Twilio SMS: Risoluzione dei problemi di consegna dei messaggi

Se hai attivato AI Assist, puoi assegnare un agente AI per gestire le conversazioni SMS 24/7.

Nota: AI Assist limita ogni risposta a 2 messaggi (fino a 320 caratteri) per mantenere bassi i costi degli SMS.

Segui questi passaggi per assegnare un agente AI:

1. Vai su Canali nella pagina delle impostazioni del tuo agente AI.

1. Scorri verso il basso e attiva l’interruttore per gli SMS.

Il tuo agente AI potrà ora rispondere alle conversazioni SMS.

Nella pagina delle impostazioni del tuo agente AI, scorri verso il basso per attivare Comandi AI e Risposta intelligente.

Dopo aver attivato le impostazioni sopra indicate, potrai utilizzare i Comandi AI e la Risposta intelligente nelle tue conversazioni SMS.

Risorse aggiuntive

Per ulteriori consigli sull’uso della Casella di posta, delle Scorciatoie e di AI Assist, esplora le seguenti guide:

• Primi passi con la Casella di posta

• Creare e gestire le scorciatoie

• Primi passi con AI Assist

• Usare i Comandi AI

• Usare la Risposta intelligente

• Come correggere risposte errate fornite da AI Assist

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