Configurare diverse lingue per la Knowledge Base

Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per desktop e laptop.

Puoi rendere la tua Knowledge Base di tawk.to più accessibile offrendo contenuti in più lingue. Questo ti aiuta a supportare un pubblico più ampio e a fornire un’esperienza migliore ai visitatori che preferiscono navigare nella loro lingua madre.

Ogni lingua aggiuntiva crea una versione localizzata della tua Knowledge Base esistente. Pur mantenendo invariati il layout e la struttura, i contenuti (titoli, categorie e articoli) devono essere tradotti manualmente.

Nota: Poiché i contenuti non vengono tradotti automaticamente, dovrai tradurli personalmente o collaborare con un traduttore.

Segui questi passaggi:

1. Accedi al tuo account tawk.to.

2. Seleziona la proprietà corretta.

1. Fai clic su Amministrazione nel menu in alto.

1. Fai clic su Knowledge Base nel menu a sinistra.

1. Fai clic su Configura sotto Lingua predefinita.

1. Nel pannello laterale Lingue, puoi:

• Cliccare sulla freccia a discesa per modificare i campi della tua lingua principale

• Cliccare su Aggiungi lingue per aggiungere una nuova lingua

1. Nella pagina Aggiungi lingue, puoi cercare e selezionare la lingua desiderata, quindi cliccare su Salva.

1. Dopo aver aggiunto una lingua, questa comparirà nella tua lista delle lingue.

Il sistema duplica la struttura attuale dei contenuti (categorie e articoli), ma non traduce automaticamente i contenuti.

Dovrai tradurre manualmente ogni titolo, articolo e categoria nella versione della nuova lingua. Questo ti permette di mantenere una struttura coerente, adattando però i contenuti a ogni lingua.

Puoi cliccare sul menu a tendina accanto alla nuova lingua per modificare i relativi campi della tua Knowledge Base e del modulo Ticket. Puoi anche aggiungere campi personalizzati. Le modifiche vengono salvate immediatamente.

Una volta aggiunta una nuova lingua, la tua Knowledge Base includerà un selettore di lingua, così i visitatori potranno scegliere la loro lingua preferita.

Quando i visitatori selezionano un’altra lingua nella tua Knowledge Base, vedranno i contenuti che hai personalizzato per quella lingua.

Nota: Se non sono disponibili contenuti tradotti per la lingua selezionata, gli articoli e le categorie corrispondenti appariranno vuoti fino a quando non verranno aggiornati manualmente.

• Ogni versione linguistica richiede aggiornamenti manuali dei contenuti
  Ogni volta che pubblichi un nuovo articolo o modifichi uno esistente, dovrai apportare le stesse modifiche in ogni versione linguistica.

• La qualità della traduzione è fondamentale
  Per una Knowledge Base professionale e coerente, lavora con madrelingua o traduttori professionisti.

• Le modifiche non sono sincronizzate tra le lingue
  L’aggiornamento dei contenuti in una lingua non aggiorna automaticamente le altre versioni.

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