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Knowledge Base

Ultimo aggiornamento 2 giorni fa

Cos’è la Knowledge Base? Come configurare la tua Knowledge Base Come creare un nuovo articolo per la Knowledge Base Come creare nuove categorie per la Knowledge Base Come modificare l’ordine degli articoli nella Knowledge Base

Configurare diverse lingue per la Knowledge Base


Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per computer desktop e laptop.


Puoi rendere la tua Knowledge Base di tawk.to più accessibile offrendo contenuti in più lingue. Questo ti aiuta a supportare un pubblico più ampio e a fornire una migliore esperienza ai visitatori che preferiscono navigare nella propria lingua madre.


Ogni lingua aggiuntiva crea una versione localizzata della tua Knowledge Base esistente. Mentre la struttura e il layout rimangono gli stessi, i contenuti (titoli, categorie e articoli) devono essere tradotti manualmente.


Nota: poiché i contenuti non vengono tradotti automaticamente, dovrai tradurli personalmente oppure collaborare con un traduttore.


Passaggi per aggiungere un’altra lingua alla tua Knowledge Base


1. Accedi al tuo account tawk.to e seleziona la proprietà corretta.





    2. Fai clic su Amministrazione nella barra di navigazione a sinistra.





    3. Fai clic su Knowledge Base nel sottomenu a sinistra.





      4. Fai clic su Configura sotto Lingua predefinita.




        5. Nel pannello laterale Lingue, puoi:

        • Fare clic sulla freccia del menu a tendina per modificare i campi della tua lingua principale.
        • Fare clic su Aggiungi lingue per aggiungere una nuova lingua.






        6. Nella pagina Aggiungi lingue, puoi cercare e selezionare la lingua desiderata, quindi fare clic su Salva.





          7. Dopo aver aggiunto una lingua, questa apparirà nel tuo elenco delle Lingue.


            Il sistema duplica la struttura attuale dei contenuti (categorie e articoli), ma non traduce automaticamente i contenuti.

            Dovrai tradurre manualmente ogni titolo, articolo e categoria nella versione della nuova lingua. Questo ti permette di mantenere una struttura coerente, adattando però i contenuti a ogni lingua.

            Puoi cliccare sul menu a tendina accanto alla nuova lingua per modificare i relativi campi della tua Knowledge Base e del modulo Ticket. Puoi anche aggiungere campi personalizzati. Le modifiche vengono salvate immediatamente.

            Come funzionano le versioni linguistiche


            Una volta aggiunta una nuova lingua, la tua Knowledge Base includerà un selettore di lingua, così i visitatori potranno scegliere la loro lingua preferita.

            Quando i visitatori selezionano un’altra lingua nella tua Knowledge Base, vedranno i contenuti che hai personalizzato per quella lingua.

            Nota: Se non sono disponibili contenuti tradotti per la lingua selezionata, gli articoli e le categorie corrispondenti appariranno vuoti fino a quando non verranno aggiornati manualmente.


            Considerazioni importanti

            • Ogni versione linguistica richiede aggiornamenti manuali dei contenuti
              Ogni volta che pubblichi un nuovo articolo o modifichi uno esistente, dovrai apportare le stesse modifiche in ogni versione linguistica.


            • La qualità della traduzione è fondamentale
              Per una Knowledge Base professionale e coerente, lavora con madrelingua o traduttori professionisti.


            • Le modifiche non sono sincronizzate tra le lingue
              L’aggiornamento dei contenuti in una lingua non aggiorna automaticamente le altre versioni.


            Se hai commenti su questo articolo o hai bisogno di ulteriore assistenza:


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