Configurare diverse lingue per la Knowledge Base

Le istruzioni seguenti sono valide solo per desktop e laptop.

Puoi rendere la tua Knowledge Base di tawk.to più accessibile offrendo contenuti in più lingue. Questo ti aiuta a supportare un pubblico più ampio e a fornire un’esperienza migliore ai visitatori che preferiscono navigare nella loro lingua madre.

Ogni lingua aggiuntiva crea una versione localizzata della tua Knowledge Base esistente.
Sebbene il layout e la struttura rimangano gli stessi, i contenuti (titoli, categorie e articoli) devono essere tradotti manualmente.

Nota: Poiché i contenuti non vengono tradotti automaticamente, dovrai tradurli tu stesso o collaborare con un traduttore.

Segui questi passaggi:

1. Accedi al tuo account tawk.to.

2. Seleziona la proprietà corretta.

1. Fai clic su Amministrazione nel menu in alto.

1. Fai clic su Knowledge Base sotto la sezione Canali nel menu a sinistra.

1. Fai clic su Configura sotto Lingua predefinita.

1. Nel pannello laterale Lingue, puoi:

• Cliccare sulla freccia a discesa per modificare i campi della tua lingua principale

• Cliccare su Aggiungi lingue per aggiungere una nuova lingua

1. Nella pagina Aggiungi lingue, puoi cercare e selezionare la lingua desiderata, quindi cliccare su Salva.

1. Dopo aver aggiunto una lingua, questa apparirà nell’elenco delle tue Lingue.

Il sistema duplica la struttura dei contenuti attuale (categorie e articoli), ma non traduce automaticamente i contenuti.

Dovrai tradurre manualmente ogni titolo, articolo e categoria nella nuova versione linguistica.
Questo ti consente di mantenere una struttura coerente, adattando però i contenuti a ciascuna lingua.

Puoi cliccare sul menu a discesa accanto alla nuova lingua per modificare i campi relativi alla tua Knowledge Base e al modulo di ticket.
Puoi anche aggiungere campi personalizzati. Le modifiche vengono salvate immediatamente.

Una volta aggiunta una nuova lingua, la tua Knowledge Base includerà un selettore di lingua, permettendo ai visitatori di scegliere la lingua che preferiscono.

Quando i visitatori selezionano un'altra lingua nella tua Knowledge Base, visualizzeranno i contenuti che hai personalizzato per quella lingua.

Nota: Se non sono disponibili contenuti tradotti per la lingua selezionata, gli articoli e le categorie corrispondenti appariranno vuoti finché non verranno aggiornati manualmente.

• Ogni versione linguistica richiede aggiornamenti manuali dei contenuti
  Ogni volta che pubblichi un nuovo articolo o modifichi uno esistente, dovrai apportare le stesse modifiche in ciascuna versione linguistica.

• La qualità della traduzione è importante
  Per una Knowledge Base professionale e coerente, lavora con madrelingua o traduttori professionisti.

• Le modifiche non sono sincronizzate tra le lingue
  L’aggiornamento dei contenuti in una lingua non aggiorna automaticamente le altre versioni.

Se hai commenti su questo articolo o hai bisogno di ulteriore assistenza: