Assegnazione di tag a chat, contatti e ticket

Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per desktop e laptop.

Il sistema di tagging di tawk.to offre una soluzione potente per categorizzare chat, contatti e ticket. Grazie ai tag appropriati, puoi facilmente filtrare, cercare e dare priorità alla comunicazione, risparmiando tempo ed energie preziose.

I tag sono etichette personalizzate per chat, contatti e ticket. Possono essere qualsiasi cosa ti aiuti a organizzare e gestire le tue interazioni.
Ad esempio, puoi assegnare il tag "urgente" a una chat, "cliente VIP" a un contatto o "problema di pagamento" a un ticket.

In questa guida ti mostreremo passo dopo passo come:

• Assegnare tag a chat, contatti e ticket

• Filtrare la posta in arrivo e i report utilizzando i tag

Esistono due modi per assegnare un tag alle chat:

• Manualmente

• Utilizzando scorciatoie

  Taggare le chat manualmente

  Segui questi passaggi per assegnare un tag a una chat:

  1. Passa il cursore sull’icona del tag situata nella parte superiore della conversazione.
     Può trattarsi di una chat attiva oppure di una chat conclusa e archiviata nella tua inbox.

1. Fai clic sull'icona + per aggiungere un tag.

1. Scegli un tag esistente o creane uno nuovo.

1. Il tag viene aggiunto e le modifiche vengono salvate immediatamente.

Puoi configurare una scorciatoia per taggare automaticamente le chat. Ogni volta che la scorciatoia viene utilizzata in una conversazione, quella conversazione verrà taggata automaticamente.

Se hai abilitato AI Assist, questa scorciatoia farà parte della sua fonte di dati. Potrai facilmente far utilizzare questa scorciatoia ad AI Assist per taggare le chat per te.

Segui questi passaggi per configurare una scorciatoia per taggare le chat:

1. Nella pagina delle impostazioni delle scorciatoie, fai clic su + Azione.

2.Seleziona cambia tag.

3.Fai clic su + sotto Aggiungi tag 

4.Scegli o crea un tag 

Puoi anche inserire fino a 5 domande contenenti parole chiave correlate all'interno di questa scorciatoia. Se AI Assistent trova parole chiave corrispondenti in queste domande, invierà il messaggio di scelta rapida ai clienti e gli darà priorità in futuro.

AI Assistent risponderà con il messaggio esatto che hai scritto, a meno che rivedi la risposta in base al contesto non sia abilitato nelle impostazioni di comportamento.

Per saperne di più, consulta queste guide: 

Creating and managing shortcuts

Shortcut templates for easy conversations

Using Suggested Message and AI Assist to create scripted chat sequences

Scegli o crea un tag 

3. Il Tag viene aggiunta e le modifiche vengono salvate immediatamente. 

Per rimuovere il tag da un contatto, passa il cursore sopra il tag e fai clic X.

Etichettare i ticket
Segui questi passaggi per etichettare un ticket:

1. Passa il cursore sull'icona del tag  nella parte superiore del ticket.

1. Fai clic sull'icona con il segno più per aggiungere un tag.

1. Scegli un tag  esistente oppure creane una nuova.

1. Il tag  viene aggiunta e le modifiche vengono salvate immediatamente.

Per saperne di più sull'etichettatura dei ticket, consulta questa guida:
Tag i ticket

Filtrare la posta in arrivo per Tag
Nella tua posta in arrivo, puoi filtrare chat e ticket per etichette. Fai clic su Filtro e seleziona Tag.

Filtrare i report per Tag
Nella sezione Report, puoi filtrare i grafici in base alle etichette. Fai clic sull'icona del filtro e seleziona un'etichetta dal menu a tendina sotto Tag.

Suggerimenti aggiuntivi
Ecco alcuni consigli per un sistema di etichettatura efficace:

• Definisci nomi di Tag chiari e coerenti che il tuo team possa seguire. Questo aiuta tutti a comprendere il significato di ogni etichetta e a mantenere l’organizzazione.

• Non esagerare con il Tag. Anche se sono utili, usarne troppe può essere controproducente. Usa solo quelle più rilevanti per ogni interazione.

• Una volta etichettate le conversazioni, sfrutta la barra di ricerca nella tua posta in arrivo per trovare rapidamente chat, contatti e ticket in base al tag assegnate.

Implementando un sistema di tag ben definito, puoi trasformare il tuo workspace di tawk.to in un centro efficiente e organizzato per la gestione delle interazioni con i clienti.

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