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Tablero de Control 101

Última actualización hace 2 días

Cómo editar la Configuración de la Cuenta de tawk.to Cambiar el idioma de su widget La diferencia entre En línea, Ausente e Invisible Habilitación de notificaciones de escritorio Cómo cambiar la Imagen de la Propiedad

Cómo responder a un chat entrante

Las instrucciones a continuación son solo para computadoras de escritorio y portátiles.

Cuando un visitante envía un mensaje a través de su Widget de chat, recibirá notificaciones en su Tablero de Control (Dashboard) de tawk.to, donde podrá abrir la conversación y responder fácilmente.

Esta guía le mostrará cómo responder a los chats en su tablero de manera rápida y efectiva.

Configurar sus notificaciones de chat

Para asegurarse de no perderse ningún chat nuevo, verifique la configuración de notificaciones de sonido y del navegador.

Así es como:

1. Inicie sesión en su cuenta de tawk.to.

2. Haga clic en su Imagen del perfil en la esquina inferior izquierda del tablero.
3. Puede activar las notificaciones de escritorio y sonido cambiando los interruptores correspondientes. Para configurar sus notificaciones más a fondo, haga clic en Administrar Sonidos & Notificaciones.
4. En la ventana emergente de Administrar Sonidos & Notificaciones, puede configurar notificaciones para varios escenarios, como nuevos chats, nuevos visitantes, nuevos mensajes de agentes y más. Haga clic en Guardar para guardar los cambios.
Estos ajustes le ayudan a mantenerse receptivo notificándole inmediatamente cuando alguien inicia una conversación.

Consejo: Asegúrese de que su navegador permita notificaciones de tawk.to para poder recibir alertas correctamente.

Cómo unirse y responder a un chat
Para responder a un chat nuevo:

1. Seleccione la propiedad correcta.
2. Cuando llegue un nuevo chat, verá una notificación Entrante en la barra lateral izquierda.

Cada notificación de chat está codificada por colores para mostrar su estado: 

  • Rosa – Un nuevo chat entrante que no ha sido respondido
  • Verde – Un chat al que se ha unido o uno con un nuevo mensaje del visitante
  • Rojo – Un chat que está en proceso de transferencia
  • Gris – Un chat que ya ha sido respondido por otro agente

También verá círculos de colores junto al nombre de cada visitante:
  • Círculo verde – El visitante está activo
  • Círculo naranja – El chat no ha sido respondido en más de 10 minutos y necesita atención

Para obtener más información sobre notificaciones y comportamiento del chat, consulte

Comprendiendo las notificaciones de chat Entrante


Haga clic en la notificación para abrir el chat.
3. Antes de responder, puede elegir un alias en el menú desplegable en la parte inferior de la ventana del chat.

Esto le permite responder con un nombre de visualización diferente si ha configurado uno. Aprenda más sobre alias con esta guía: 

Creación y administración de los alias


Luego, haga clic en Únete al Chat.

Una vez que se haya unido, podrá escribir y enviar mensajes directamente al visitante.

Tomando el control de chats de otro agente o AI Assist
A veces puede necesitar intervenir en una conversación que ya está activa, ya sea que esté siendo manejada por otro miembro del equipo o por AI Assist.

Así es cómo hacerlo sin problemas:


1. Abra el chat al que desea unirse desde el panel izquierdo o su Bandeja de entrada (Inbox).


2. Haga clic en Únete al Chat, luego haga clic en Unirse para confirmar.
  • Si AI Assist está manejando la conversación, saldrá automáticamente cuando usted tome el control.
  • Si otro agente humano está activo, permanecerá en el chat a menos que decida salir.

3. Una vez que tome el control, se convertirá en un participante activo. Sus respuestas aparecerán al visitante en tiempo real.


Si el chat termina y el visitante envía un mensaje de seguimiento más tarde, aparecerá como una nueva conversación. AI Assist puede reincorporarse (según su configuración), y usted puede tomar el control nuevamente si es necesario.


Para la guía completa paso a paso, consulte esta guía:

Cómo tomar el control de un chat de otro agente o AI Assist

¿Necesita ayuda para redactar sus respuestas?

Utilice los Comandos de AI y Respuesta Inteligente (Smart Reply) de AI Assist para obtener ideas al instante.
Consulte estas guías para obtener más información:

Usando Respuesta Inteligente (Smart Reply)

Usando Comandos de AI


¿Sabía que AI Assist puede ayudarle a responder todos los chats?
Disponible 24/7, AI Assist puede responder las preguntas de los clientes cuando usted está ocupado o no disponible. Active AI Assist y nunca pierda un chat nuevamente. Consulte estas guías para obtener más información:

Comenzando con AI Assist

Desplegando múltiples agentes AI en los canales de soporte

Cómo hacer que su agente AI salude a los visitantes cuando inicien un chat

Usando Mensaje Sugerido (Suggested Message) y AI Assist para crear secuencias de chat predefinidas


¿Clientes contactando por Facebook?
Conecte Facebook Messenger a tawk.to y maneje fácilmente todas las conversaciones con clientes en su bandeja de entrada centralizada. Con AI Assist, puede desplegar agentes AI para ayudar a responder las preguntas de sus clientes cuando esté ocupado o no disponible. Consulte estas guías para obtener más información:

Conectando Facebook Messenger a tawk.to

Conectando múltiples cuentas de Facebook a una propiedad

Configurando AI Assist para manejar conversaciones de Facebook


Reciba mensajes SMS en su bandeja de entrada

Conecte Twilio SMS a tawk.to y mantenga todas sus conversaciones con clientes en un solo lugar. AI Assist puede responder a consultas por SMS en cualquier momento, ayudándole a ofrecer soporte más rápido. Consulte estas guías para obtener más información:

Conectando Twilio SMS a su Bandeja de entrada (Inbox) de tawk.to

Conectando múltiples cuentas y bandejas de entrada de Twilio SMS

Actualizando la configuración de la bandeja de entrada de Twilio SMS

Compra de números de teléfono de Twilio

Twilio SMS: Solución de problemas de entrega de mensajes

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