Cómo editar la Configuración de la Cuenta de tawk.to
Las instrucciones a continuación son solo para computadoras de escritorio y portátiles.
Esta guía muestra cómo cambiar la configuración personal de tu cuenta (nombre, correo electrónico, cargo, imagen del perfil), las preferencias de notificación, la contraseña y la autenticación multifactor.
Pasos para editar la configuración de tu cuenta
1. Inicia sesión en tu cuenta de tawk.to.
2. Haz clic en tu Imagen del perfil en la esquina inferior izquierda del Tablero de Control.
2. Haz clic en tu Imagen del perfil en la esquina inferior izquierda del Tablero de Control.
3. Haz clic en Editar Perfil para abrir la Configuración de la Cuenta.
4. En la página de Configuración de la Cuenta, puedes editar tu Perfil, Notificaciones y Configuración (que incluye tu contraseña y autenticación multifactor). Haz clic en Guardar cuando hayas terminado de cambiar los campos correspondientes.
Perfil
En la pestaña de Perfil, puedes editar:
- Nombre — este es el nombre predeterminado que los clientes ven en el chat. Si prefieres no usar tu nombre real, crea un alias. Obtén más información sobre los alias en esta guía: Creación y administración de los alias
- Correo electrónico — es el correo que utilizas para iniciar sesión en tawk.to y donde tawk.to envía las notificaciones por correo.
- Título — aparece en las conversaciones de chat (por ejemplo: “Agente de soporte”).
- Imagen del perfil — cambia tu avatar o sube una imagen. Asegúrate de que la imagen siga las pautas de tamaño indicadas en la guía de imágenes de perfil. Obtén más información sobre tu imagen de perfil en esta guía: Cómo cambiar tu imagen de perfil
Apariencia (Appearance)
En la pestaña Aparência, puedes elegir el tema del panel: una interfaz clara, una interfaz oscura para entornos con poca luz o un tema que siga automáticamente la configuración de tu sistema. Obtén más información sobre el modo claro/oscuro en esta guía: Cómo habilitar el modo claro/oscuro
Notificaciones
En la pestaña de Notificaciones, puedes habilitar o deshabilitar el correo electrónico de Resumen semanal (Weekly Roundup). Los cambios se aplican inmediatamente. Obtén más información sobre Weekly Roundup en esta guía: Cómo comprender el correo electrónico de resumen semanal
Configuración
Abre la pestaña de Configuración para administrar tu contraseña y la autenticación multifactor:
- Cambiar contraseña — introduce tu contraseña actual y una nueva contraseña, luego haz clic en Guardar. Después de cambiar tu contraseña, se cerrará tu sesión y tendrás que iniciar sesión nuevamente con la nueva contraseña.
- Activar autenticación multifactor (MFA) — haz clic en Activar. Recibirás un correo electrónico con instrucciones para completar la configuración. Sigue los pasos del correo electrónico para finalizar la activación. Obtén más información aquí: Cómo habilitar la autenticación multifactor en tawk.to
Eliminar tu cuenta (si es necesario)
Si necesitas eliminar tu cuenta de forma permanente, haz clic en la pestaña Configuración y desplázate hasta Eliminar cuenta.
Nota: La eliminación de la cuenta es irreversible — elimina permanentemente tus datos, historial de chat, perfiles de agentes y propiedades conectadas. Haz una copia de seguridad de cualquier dato y cancela las suscripciones antes de eliminar una cuenta.
Para ver los pasos completos de eliminación y las verificaciones importantes antes de eliminar la cuenta, consulta esta guía: Cómo eliminar tu cuenta
Consideraciones adicionales
- Alias
Si deseas aparecer con un nombre o identidad diferente en los chats, crea un alias en lugar de cambiar el nombre de tu cuenta principal. tawk.to admite alias para que puedas responder de forma anónima o como distintos departamentos.
- Efecto inmediato
La mayoría de los cambios en la cuenta (nombre, imagen, correo electrónico, notificaciones) se aplican inmediatamente a tu cuenta y en los chats. Los cambios de contraseña fuerzan el cierre de sesión y requieren volver a iniciar sesión con la nueva contraseña.
- Suscripciones y copia de seguridad de datos
Si tienes complementos o suscripciones de pago, cancélalos o adminístralos antes de eliminar tu cuenta. Además, descarga cualquier registro de chat o exportación que necesites — la eliminación es permanente.
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