إنشاء مقالة جديدة في قاعدة المعرفة

لتبدء في إضافة مقالات إلى قاعدة المعرفة الخاصة بك ،إذهب إلى قسم قاعدة المعرفة في لوحة التحكم. ستجده على الجانب الأيسر كما هو موضح أدناه.

من هنا ، ستتمكن من رؤية كل مدخلات قاعدة المعرفة التي تم إنشاؤها مسبقًا.

إذا كانت لديك خاصيات عدة، تأكد من أنك تعرض حاليًا الخاصية الصحيحة عن طريق تمرير مؤشر الماوس فوق رمز الهامبرغر في الجزء العلوي من لوحة التحكم.

قد تبدو فارغة قليلاً في الوقت الحالي ، لكنك ستجد نفسك تملأها في وقت قصير. انقر فوق زر مقال جديد الأخضر في الزاوية اليسرى العليا. في الوقت الحالي ، سنركز على إعدادات المستند على اليمين.

سيتحكم الحقل الاحتياطي في الجزء الأخير من عنوان URL. ما لم يكن لديك سبب محدد لتغيير هذا ، فمن الأفضل تركه فارغًا. بمجرد حفظ مسودة أو نشر المقالة ، سيتم إنشاء الرابط الثابت تلقائيًا بناءً على عنوان المقالة. هذا يبقي الأمور بسيطة ويساعد في تحسين محرك البحث.

 يمكنك تغيير حالة المقالة في الخانة الموجودة تحت الحقل الاحتياطي. لا يمكن عرض المسودة إلا بواسطتك أو بواسطة أحد أعضاء الفريق الذي لديه حق الوصول إلى لوحة تحكم الخاصية. إذا كنت تريد إلقاء نظرة سريعة لترى كيف ستظهر المقالة بمجرد نشرها دون أن يتمكن عملاؤك من رؤيتها ، اضغط على زر المعاينة الموجودة في الأعلى بجوار زر حفظ المسودة.

بمجرد أن أعجبك شكل المقالة  ، قم بتغيير الحالة إلى تم نشرها حتى تظهر على  موقعك. لا يزال بإمكانك إجراء تغييرات على المقالة بمجرد نشرها عن طريق تحديثها وحفظ التغييرات داخل لوحة التحكم .

إذا فقدت إحدى المقالات أهميتها وتريد منع عملائك من رؤيتها بعد أن تم نشرها ، فيمكنك إما تغيير الحالة إلى مؤرشفة أو الضغط على زر حذف المقالة أسفل ملخص المستند.

سيتم عرض المقالات المتاحة للجميع في قاعدة المعرفة الخاصة بك. إنها متاحة للقراءة من قبل أي شخص دخل إلى موقعك. هذه هي أفضل مكان للبرامج التعليمية والأسئلة المتداولة والنصائح المتقدمة والإرشادات أو أي مقالة تم إنشاؤها في قاعدة المعرفة لمساعدة عملائك. بمجرد نشر المقالة ، سيتم فهرسته بواسطة غوغل.

 فقط فريقك داخل تطبيقات tawk.to  يمكنه الوصول إلى المقالات الخاصة عند تسجيله الدخول إلى الخاصية المرتبطة بالمقالة. يمكن أن يكون هذا الإعداد مفيدًا لتتبع السياسات والإجراءات  وهو طريقة رائعة للوصول إلى المعلومات خصيصًا لفريقك.

بعد ذلك ، يجب تحديد الفئة. عند إعداد الفنة بشكل صحيح، تكون قد قطعت أشواط طويلة و سهلت على الزائرين العثور على المعلومات التي يبحثون عنها. يمكنك تحديد فئات متعددة لكل مقالة. ستكون الفئة ذات العلم الأخضر هي الفئة الأساسية. عندما تنتهي من تعيين الفئات ، اضغط على علامة الجمع الخضراء في الجزء العلوي لحفظ تحديداتك.

يتيح لك المربع المنسدل التالي اختيار اللغة التي تريدها. تحت ذلك مباشرة ، يمكنك تحديد مؤلف المقالة.

تقرر في هذا القسم المقالات التي تعتبرها كمتابعة لهذه المقالة. من خلال إضافة المقالات المرتبطة، ستضيف اقتراحات لمتابعة القراءة أسفل المقالة التي تكتبها و بمجرد نشرها .

هذا كل شيء لإعدادات المستند. سننتقل الآن إلى الجانب الأيمن حيث سنضيف المحتوى الفعلي للمقالة وإجراء تغييرات على الكتل الفردية.

تحتاج كل مقالة إلى عنوان ولن تتمكن من حفظ المسودة بدون عنوان. إذا تركت الحقل الافتراضي فارغًا على الجانب الأيمن ، فسيتم استخدام الترويسة لإنشائه عند حفظ المسودة أو نشر المقالة.

تعتبر العناوين مهمة للغاية في الإنترنت وليس فقط لأنها تتيح للقراء معرفة موضوع مقالاتك.بل هي تلعب  أيضًا دورًا كبيرًا في تحسين محرك البحث ، فهي تساعد بظهور موقعك في الأعلى عندما يبحث عنها شخص ما على غوغل أومحركات البحث الأخرى

بمجرد حصولك على عنوان أنيق ، فقد حان الوقت لتقرير ما إذا كنت ستستخدم عنوانًا فرعيًا. العنوان الفرعي اختياري ويمكن أن يكون مفيدًا لجعل القارئ مهتم  لمتابعة قراءة المقالة.

عند نشر مقالة قاعدة المعرفة الخاصة بك ، ستلاحظ أن الترويسة والعنوان الفرعي سيظهران في الأعلى متبوعين باسم المؤلف ووقت آخر تحديث لهما. ستظهر هذه العناصر أولاً. و كل شيء تضيفه إلى المقالة  من هذه النقطة فصاعدًا ستظهر بالترتيب الذي تريده.

عند أسفل العنوان الفرعي مباشرةً ، تكون الكتلة الفارغة جاهزة لأن يتم تنسيقها. قبل أن نتعمق في كيفية تخصيص كتلك بخيارات التنسيق السبعة ، ألق نظرة سريعة على الأزرار الموجودة أعلى وأسفل الكتلة الحالية. يؤدي النقر فوق علامة الجمع الخضراء إلى إضافة كتلة جديدة إما أعلى أو أسفل الكتلة الحالية. تسمح لك كل مجموعة من ست نقاط بسحب  وتعديل موقع الكتلة. انقر فوق سلة المهملات الحمراء لحذف الكتلة نهائيًا.

يمكن إضافة كتل أو نقلها أو إزالتها في أي وقت. إعتبرها على أنها فقرات في كتاب أو منشورات منفصلة على الوسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أنك تتحكم في ترتيب ظهورها. كل كتلة تقوم بإنشائها تعرض  لوحة إعدادات جديدة على اليسار لمساعدتك في تعديل الكتلة وفقًا لاحتياجاتك.

بدءًا من اليسار ، يكون الخيار الأول هو العنوان. قد لا ترغب في إضافته بعد إنشاء الترويسة والعنوان الفرعي. ومع ذلك ، فإن إضافة عناوين لتقسيم المقالات الطويلة تجعل مقالتك أسهل في القراءة وتسمح للقُراء بالعثور على ما يبحثون عنه بسرعة أكبر.

يؤدي تقسيم النص إلى زيادة احتمالية وصول القراء إلى النهاية وتجعل محركات البحث أ نفع من خلال تسهيل اكتشاف الأجوبة على أسئلتهم. يمكنك تغيير الحجم واللون في إعدادات الكتلة على اليمين لتناسب النمط الذي تريده. ومع ذلك ،كما أن حجم العناوين يمرر معلومات التنسيق الخاصة بك إلى محركات البحث.

ستلاحظ عدم وجود H1 لأنه فقط لعنوان المقالة. كلما انخفض الرقم ، زادت أهمية العنوان لمحرك البحث. حاول وضع العناوين مع أحجام نصية أصغر (وأرقام أكبر) تظهر كعناوين فرعية لعرض فكرة موضوع الأقسام فرعية.

يتيح لك خيار الفقرة إدخال نص ومن المحتمل أن يكون الأكثر إستعمالاً. لا حاجة للكثير من الشرح هنا. الأمر سهل و بسيط. إذا كنت ترغب في تخصيص فقراتك ، يمكنك تغيير الحجم واللون أو حتى لون الخلفية للنص إذا كنت تريد أن تظهر قاعدة المعرفة بشكل معين.

تضيف الصور حياة إلى المقالة. في حين أنه من الرائع أن تشرح بالنص ، ولكن إضافة الصور تعرض ما تشرحه بصريًا . في إعدادات الحظر على اليسار ، يمكنك تعيين الطريقة التي تريد أن تظهر بها صورك على الصفحة: على اليسار أو في المنتصف أو على اليمين.

يعود هذا الاختيار إلى الأسلوب والتفضيل الشخصي. كما هو الحال مع جميع الاختيارات المتعلقة بالشكل ، و من الأفضل أن تختار وتلتزم بشكل واحد. فتضيف العناصر الموحدةً سهولة في القراءة ، حيث يتوقع المشاهدون تنسيقًا معينًا.

لإرفاق صورك ، لديك خياران: إما وضع URL للصورة من موقع آخر على الإنترنت أو تحميلها من جهازك. مرة أخرى ، من الأفضل الحفاظ على تناسق الأشياء ، لذا ابذل جهدًا لأن تكون صورك  من نفس الحجم والجودة لتسهيل القراءة.

إذا كنت ترغب في مشاركة قصاصات برمجية وتضمين التنسيق المرتبط بها لتسهيل قراءتها قدر الإمكان ،فأنت تحتاج للرمز. في إعدادات الحظر على اليسار، يمكنك تحديد نوع الكود الذي تستخدمه من قائمة في القائمة المنسدلة.

تجعل مقاطع الفيديو المحتوى الخاص بك أفضل وهناك بعض الخيارات للاختيار من بينها عند إضافة مقطع فيديو إلى مقالة قاعدة المعرفة. أولا ، تحتاج إلى تحديد المصدر. يعد Youtube و Vimeo و Dailymotion مواقع استضافة شهيرة. يمنحك كل منها خيارات وضوابط مختلفة حسب مصدرك. أو في حال كنت لا تستخدم أحد هذه المنصات ، فيمكنك تحديد خيار الاستضافة الذاتية.

بمجرد تحديد نظام الفيديو الأساسي الصحيح ، أضف عنوان URL للفيديو وقم بإجراء أي تعديلات تشعر أنها ضرورية في المنطقة أدناه. يمكن هنا تعديل كيفية ظهور الفيديو وكيفية تشغيله للزوارفي حال أردت البحث وإجراء بعض التغييرات دون تغيير الفيديو الأصلي.

يمنحك الفاصل خيارين لتقسيم محتوى المقالة في قاعدة المعرفة الخاصة بك والتحكم في المسافة بين الكتل. اختر من بين ثلاثة أنماط لفاصل الخط المرئي. ثم اختر لونًا يناسبك أو اجعل الفاصل غير مرئي.

سيؤدي تغيير ارتفاع الحاجز إلى زيادة أو تقليل المسافة بين الكتل الأخرى. إذا لم تكن متأكدًا من الحجم الذي يجب أن يكون عليه أو كيف سيبدو ، فاضغط على زر حفظ المسودة ثم اضغط على زر معاينة بجواره مباشرةً. سترى نسخة مؤقتة عن الشكل الذي ستظهرعليه المقالة إذا تم نشرها بالتغييرات الحالية.

الخيار الأخير هو إدراج الجداول في مقالاتك. عدا عن إضافة نص إلى كتلة الجدول ، ستكون جميع خيارات التنسيق مرة أخرى في لوحة إعدادات الكتلة على اليسار. أولاً ، اختر عدد الصفوف والأعمدة. ثم إذا كنت تريد حقًا إبرازه ، فحاول اللعب بالنص ولون الخلفية.

هذا يختتم جميع خيارات الكتلة. بمجرد أن يكون لديك كل المحتوى الخاص بك في مكانه وتكون سعيدًا بما قمت به ، يمكنك نشر المقالة ليراها الجميع. قم بالتغيير من إعدادات الحظر إلى إعدادات المستند ، وقم بتغيير الحالة إلى تم نشرها ، وانقر على زر حفظ الأخضرالذي ستجده في الأعلى.