ما هي قاعدة المعرفة؟

التعليمات أدناه مخصصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة فقط

قاعدة المعرفة هي أداة دعم ذاتي في tawk.to تتيح لك إنشاء ومشاركة مقالات المساعدة مع عملائك وفريقك. وتعمل كمركز مساعدة عبر الإنترنت حيث يمكن للزوار العثور على إجابات للأسئلة الشائعة، مما يقلل من الاستفسارات المتكررة ويُحسن من رضا العملاء.

يمكن أن تحتوي كل خاصية في حسابك على tawk.to على قاعدة معرفة قابلة للتخصيص بالكامل. يمكنك استخدامها لتقديم أدلة خطوة بخطوة، ونصائح لحل المشكلات، ومعلومات تفصيلية حول المنتجات أو الخدمات.

هذه المقالة جزء من قاعدة المعرفة الخاصة بنا وتُعد مثالًا على الشكل الذي قد تبدو عليه قاعدة المعرفة لديك. تمامًا مثل ما لدينا، يمكنك تخزين شروحات خطوة بخطوة، وأسئلة شائعة، وأدلة، ونصائح متقدمة، وسياسات، وإجراءات في قاعدة المعرفة الخاصة بك أيضًا.

• دعم ذاتي على مدار الساعة

• يقلل من عبء العمل

• علامة تجارية مخصصة

• دعم متعدد اللغات
  ادعم جمهورًا عالميًا من خلال إنشاء مقالات بلغات متعددة. سيرى الزوار المحتوى بلغتهم المفضلة بناءً على إعدادات المتصفح أو من خلال اختيار يدوي.

• مشاركة المعرفة داخليًا
  لا يجب أن تكون جميع المقالات علنية. يمكنك إنشاء مقالات خاصة في قاعدة المعرفة لتوثيق العمليات الداخلية، وتدريب فريقك، أو تخزين مواد الترحيب والانضمام — وكل ذلك في مكان واحد.

بمجرد إعداد قاعدة المعرفة، فإنها تصبح أداة قوية لكل من عملائك وفريق الدعم لديك.

إليك الطرق التي يمكن من خلالها الوصول إلى قاعدة المعرفة الخاصة بك:

• رابط مباشر – شارك رابط Url الخاص بـ قاعدة المعرفة في أي مكان: على موقعك الإلكتروني، أو عبر البريد الإلكتروني، أو أثناء المحادثات الداعمة.

• تكامل مع أداة المحادثة – يمكن للزوار الوصول إلى مقالات قاعدة المعرفة من خلال أداة المحادثة الخاصة بك، مما يسهل عليهم الحصول على الإجابات.
  
  

• محركات البحث – إذا كانت قاعدة المعرفة عامة، فيمكن فهرسة محتواها من قبل محركات البحث مثل Google، مما يساعد المزيد من الأشخاص على اكتشاف مقالات الدعم الخاصة بك.
  
  

لبدء العمل على قاعدة المعرفة الخاصة بك، اتبع هذه الأدلة:

• إعداد قاعدة المعرفة الخاصة بك
• إنشاء مقالة جديدة في قاعدة المعرفة
• إنشاء تصنيفات لـ قاعدة المعرفة

يمكنك العثور على المزيد من المقالات في قاعدة المعرفة من هنا.

• دعم النطاق المخصص
  يمكنك نشر قاعدة المعرفة باستخدام نطاقك الخاص (مثل: support.yourwebsite.com) للحفاظ على اتساق العلامة التجارية وزيادة الثقة. هذا الخيار متاح مع وظيفة إزالة العلامة التجارية ضمن الوظائف الإضافية. تعرف على المزيد هنا: شراء وظيفة إزالة العلامة التجارية الإضافية.

• إعدادات الرؤية
  اختر ما إذا كانت كل مقالة ستكون عامة (مرئية للجميع) أو خاصة (مرئية فقط لفريقك). استخدم المقالات الخاصة لأدلة التدريب، والإجراءات الداخلية، أو ملاحظات التصعيد.

• قاعدة معرفة واحدة لكل خاصية
  إذا كنت تدير عدة خصائص في حسابك على tawk.to — مثل مواقع إلكترونية أو علامات تجارية مختلفة — يمكن لكل منها أن تحتوي على قاعدة معرفة فريدة بمحتوى وإعدادات منفصلة.

إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:

• اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء

• حدد موعدًا للاتصال بنا

• زر مجتمعنا