مركز الدعم | tawk.to | فهم مصادر بيانات AI Assist

فهم مصادر بيانات AI Assist

التعليمات التالية مخصصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة فقط.

يعتمد AI Assist على مصادر بياناتك لتقديم ردود دقيقة ومفيدة. جودة البيانات التي تقدمها أمر بالغ الأهمية؛ فكلما كانت البيانات أفضل، كانت استجابات AI Assist أكثر دقة نيابة عنك.

يمكن لـ AI Assist قراءة مصادر متعددة في الوقت نفسه واستخلاص المعلومات ذات الصلة بناءً على السياق والأهمية. إذا كان لديك عدة وكلاء ذكاء اصطناعي، فإنهم يشتركون في جميع مصادر البيانات باستثناء النصوص.

في هذا الدليل، سنشرح لك أنواع مصادر البيانات المختلفة وكيفية الاستفادة منها لتقديم خدمة عملاء مميزة.

الوصول إلى مصادر البيانات

اتبع الخطوات التالية للوصول إلى مصادر بيانات AI Assist:

1. سجّل الدخول إلى حسابك على tawk.to.

2. من لوحة التحكم، اختر الخاصية التي تريد الوصول إلى مصادر بياناتها. مرّر المؤشر فوق اسم الخاصية للتأكد من اختيارك الصحيح.

3. انقر على "الإضافات" في القائمة العلوية.

4. انقر على "الإعدادات" ضمن قسم AI Assist.

5. اختر وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.

6. انقر على "مصدر البيانات". يمكنك تقديم مصادر البيانات بالأشكال التالية:

الأسئلة الشائعة
نصوص عادية
مستندات (ملفات PDF أو CSV أو TXT)
الاختصارات
مقالات قاعدة المعرفة
المواقع الإلكترونية

كيف يستخدم AI Assist مصادر بياناتك

يستعرض AI Assist مصادر بياناتك ويختار حتى 5 أجزاء من المعلومات استنادًا إلى سياق كل استفسار.

كل جزء من المعلومات يمكن أن يكون:

اختصارًا (من قسم الاختصارات)
زوجًا من سؤال وجواب ضمن الأسئلة الشائعة
صفًا من ملف CSV في قسم المستندات (بحد أقصى 2000 حرف)
مقطعًا من النص، أو من مقال في قاعدة المعرفة، أو من ملف PDF أو TXT في المستندات، أو من موقع إلكتروني (حوالي 3300 حرف)

بعد اختيار الأجزاء الخمسة، يُنشئ AI Assist الرد بناءً على التعليمات التي وضعتها في التعليمات الأساسية (Base Prompt).

ننصح بتنظيم مصادر بياناتك لتجنب تكرار المعلومات في أكثر من مصدر. هذا يساعد AI Assist على الوصول إلى البيانات بكفاءة، مما يعزز دقة ردوده.

تشمل المراجع الأخرى التعليمات الأساسية (Base Prompt) وتكامل API، والتي سنتناولها لاحقًا في هذا المقال.

دعونا نبدأ بمصادر البيانات المختلفة، ونبدأ بالاختصارات.

الاختصارات

الاختصارات هي ردود جاهزة على الاستفسارات الشائعة. وهي مفيدة جدًا لإرسال الملفات والنماذج والرسائل المقترحة للعملاء، وتحديد المحادثات بوسوم، ونقل المحادثات إلى وكلاء أو فرق أخرى.

انقر على "إضافة اختصار" لإنشاء اختصارات فردية أو دفعات من الاختصارات.

يمكنك إدخال ما يصل إلى 5 أسئلة تحتوي على كلمات مفتاحية ذات صلة داخل كل اختصار. إذا عثر AI Assist على كلمات مطابقة في هذه الأسئلة، فسيُرسل رسالة الاختصار إلى العملاء ويعطيها أولوية لاحقًا.

سيقوم AI Assist بالرد بنفس الرسالة التي كتبتها تمامًا، ما لم يتم تفعيل خيار "تعديل الرد بناءً على السياق" في إعدادات السلوك.

لمعرفة المزيد عن الاختصارات، اطلع على هذه المقالات:إنشاء الاختصارات وإدارتها نماذج اختصارات لتسهيل المحادثات استخدام الرسائل المقترحة وAI Assist لإنشاء تسلسل محادثات تلقائي

الأسئلة الشائعة

قم بتحميل قائمة بالأسئلة الشائعة وإجاباتها.

انقر على "إضافة سؤال شائع" لإضافة أسئلة جديدة وتأكد من تفعيلها. يمكنك إضافة الأسئلة يدويًا أو استيرادها دفعة واحدة باستخدام ملفات CSV.

النصوص

قم بوصف نشاطك التجاري ومنتجاتك وخدماتك باستخدام نص بسيط وواضح. النصوص تكون فريدة لكل وكيل AI، مما يتيح لك تخصيص ردوده وفقًا لاحتياجات وتفضيلات عملائك.

أدخل النص، ثم انقر على "حفظ"، وتأكد من تفعيله.

المستندات

يمكن لـ AI Assist تحليل ملفات النصوص وPDF وCSV للعثور على إجابات مناسبة لأسئلة العملاء. تأكد من أن مستنداتك تحتوي على نصوص قابلة للنسخ، مما يتيح لـ AI Assist قراءتها بسهولة.

انقر على "إضافة مستند" لإضافة مستندات جديدة وتأكد من تفعيلها.

ملاحظة:

بالنسبة لملفات CSV، يُرجى التأكد من التالي:

كل صف يحتوي على 1000 حرف أو أقل.
يتم اعتبار الصف الأول كرأس يحتوي على أسماء الأعمدة.
كل خلية تحتوي على نص بدون فواصل أسطر، مفصولة بفاصلة (وليس فاصلة منقوطة).
لا توجد خلايا فارغة بين الخلايا التي تحتوي على بيانات.

يقوم AI Assist بتحليل النص فقط في مستنداتك؛ الصور لن يتم تحليلها.

قاعدة المعرفة

أنشئ مقالات حول منتجاتك وخدماتك في قاعدة المعرفة الخاصة بك. فالمقالات المفصلة تساعد AI Assist على اكتساب المعرفة اللازمة للإجابة على أكثر استفسارات العملاء تعقيدًا.

لمعرفة المزيد حول قاعدة المعرفة، اطلع على هذه المقالات:ما هي قاعدة المعرفة؟إعداد قاعدة المعرفة الخاصة بك إنشاء مقالة جديدة في قاعدة المعرفة

المواقع الإلكترونية

يمكن لـ AI Assist جمع البيانات من المواقع الإلكترونية التي تحتوي على معلومات ذات صلة بنشاطك التجاري. وبناءً على خطة AI Assist الخاصة بك، يمكنه معالجة ما بين 100 إلى 10,000 صفحة.

انقر على "إضافة جديد" لإضافة روابط جديدة وتأكد من تفعيلها.

ملاحظة:يقوم AI Assist بتحليل النصوص فقط من المواقع التي تقوم بإدراجها هنا. أما الصور، وعروض الشرائح، والعناصر البصرية الأخرى فلن يتم تحليلها. كما قد لا يتم تضمين بعض المعلومات في الجداول. نوصي بمراجعة الصفحات التي تم تحليلها للتحقق من دقتها وملاءمتها.

إذا واجه AI Assist صعوبة في الزحف إلى مواقعك الإلكترونية، اطلع على هذه الأدلة:لماذا قد يتعذر على روبوت الزحف التابع لـ AI Assist الوصول إلى بعض المواقع كيفية إدراج روبوت الزحف الخاص بـ tawk.to في القائمة المسموح بها

معلومات إضافية

بالإضافة إلى مصادر البيانات، يعتمد AI Assist أيضًا على:

الإرشادات الأساسية (Base Prompt)
تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API)

الإرشادات الأساسية

الإرشادات الأساسية هي التعليمات المخصصة التي تقدمها لـ AI Assist. يمكنك تضمين تعليمات واضحة ومعلومات لتحديد قواعد التعامل، مما يساعد AI Assist على فهم احتياجاتك وأولوياتك بدقة.

تحتوي الإرشادات الأساسية عادةً على تعليمات افتراضية يمكنك تعديلها في أي وقت. يتم تطبيق التغييرات فور النقر على "حفظ".

استدعاءات واجهة برمجة التطبيقات (API)

لمعرفة المزيد عن دمج AI Assist مع منصات أخرى، اطلع على هذه المقالات:كيفية إعداد تكامل API مخصص مع Apollo AI كيفية دمج AI Assist مع Shopify كيفية دمج Apollo AI مع WooCommerce

مصادر بياناتك قيد الاستخدام

يقوم AI Assist بجمع المعلومات من ما يصل إلى 5 مصادر ذات صلة للرد على استفسارات عملائك.

عند اختبار الأداة الخاصة بك باستخدام المعاينة، سترى الرمز التالي بجانب كل رد يتم إنشاؤه بواسطة AI Assist:

انقر على هذا الرمز لعرض المصادر التي تم استخدامها في كل رد.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تحسين ردود وكلاء الذكاء الاصطناعي، اطلع على هذا الدليل:كيفية تصحيح الردود غير الدقيقة التي يقدمها AI Assist

من خلال توفير مجموعة متنوعة من مصادر البيانات وتحديد أولوياتها بشكل استراتيجي، يمكنك تمكين AI Assist ليصبح بطلًا حقيقيًا لخدمة العملاء في نشاطك التجاري.

مهم: احرص على تحديث مصادر بياناتك باستمرار. فمع تطور أعمالك، يجب أن تتطور المعلومات المتاحة لـ AI Assist أيضًا. وهذا يضمن حصول عملائك دائمًا على ردود دقيقة ومفيدة.

إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:

اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
حدد موعدًا للاتصال بنا
زر مجتمعنا

هل كان هذا المقال مفيداً؟

5 من 6 أعجب بهذا المقال