فهم مصادر بيانات AI Assist
التعليمات التالية مخصصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة فقط.
يعتمد AI Assist على مصادر بياناتك لتقديم ردود دقيقة ومفيدة. جودة البيانات التي تقدمها أمر بالغ الأهمية؛ فكلما كانت البيانات أفضل، كانت استجابات AI Assist أكثر دقة نيابة عنك.
الوصول إلى مصادر البيانات
اتبع الخطوات التالية للوصول إلى مصادر بيانات AI Assist:
3. انقر على "الإضافات" في القائمة العلوية.
4. انقر على "الإعدادات" ضمن قسم AI Assist.
5. اختر وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك.
6. انقر على "مصدر البيانات". يمكنك تقديم مصادر البيانات بالأشكال التالية:
- الأسئلة الشائعة
- نصوص عادية
- مستندات (ملفات PDF أو CSV أو TXT)
- الاختصارات
- مقالات قاعدة المعرفة
- المواقع الإلكترونية
كيف يستخدم AI Assist مصادر بياناتك
يستعرض AI Assist مصادر بياناتك ويختار حتى 5 أجزاء من المعلومات استنادًا إلى سياق كل استفسار.
- اختصارًا (من قسم الاختصارات)
- زوجًا من سؤال وجواب ضمن الأسئلة الشائعة
- صفًا من ملف CSV في قسم المستندات (بحد أقصى 2000 حرف)
- مقطعًا من النص، أو من مقال في قاعدة المعرفة، أو من ملف PDF أو TXT في المستندات، أو من موقع إلكتروني (حوالي 3300 حرف)
الاختصارات
الاختصارات هي ردود جاهزة على الاستفسارات الشائعة. وهي مفيدة جدًا لإرسال الملفات والنماذج والرسائل المقترحة للعملاء، وتحديد المحادثات بوسوم، ونقل المحادثات إلى وكلاء أو فرق أخرى.
انقر على "إضافة اختصار" لإنشاء اختصارات فردية أو دفعات من الاختصارات.
سيقوم AI Assist بالرد بنفس الرسالة التي كتبتها تمامًا، ما لم يتم تفعيل خيار "تعديل الرد بناءً على السياق" في إعدادات السلوك.
لمعرفة المزيد عن الاختصارات، اطلع على هذه المقالات:إنشاء الاختصارات وإدارتهانماذج اختصارات لتسهيل المحادثاتاستخدام الرسائل المقترحة وAI Assist لإنشاء تسلسل محادثات تلقائي
الأسئلة الشائعة
قم بتحميل قائمة بالأسئلة الشائعة وإجاباتها.
انقر على "إضافة سؤال شائع" لإضافة أسئلة جديدة وتأكد من تفعيلها. يمكنك إضافة الأسئلة يدويًا أو استيرادها دفعة واحدة باستخدام ملفات CSV.
النصوص
قم بوصف نشاطك التجاري ومنتجاتك وخدماتك باستخدام نص بسيط وواضح. النصوص تكون فريدة لكل وكيل AI، مما يتيح لك تخصيص ردوده وفقًا لاحتياجات وتفضيلات عملائك.
المستندات
يمكن لـ AI Assist تحليل ملفات النصوص وPDF وCSV للعثور على إجابات مناسبة لأسئلة العملاء. تأكد من أن مستنداتك تحتوي على نصوص قابلة للنسخ، مما يتيح لـ AI Assist قراءتها بسهولة.
انقر على "إضافة مستند" لإضافة مستندات جديدة وتأكد من تفعيلها.
ملاحظة:
يتم اعتبار الصف الأول كرأس يحتوي على أسماء الأعمدة.
كل خلية تحتوي على نص بدون فواصل أسطر، مفصولة بفاصلة (وليس فاصلة منقوطة).
لا توجد خلايا فارغة بين الخلايا التي تحتوي على بيانات.
- بالنسبة لملفات CSV، يُرجى التأكد من التالي:
يتم اعتبار الصف الأول كرأس يحتوي على أسماء الأعمدة.
كل خلية تحتوي على نص بدون فواصل أسطر، مفصولة بفاصلة (وليس فاصلة منقوطة).
لا توجد خلايا فارغة بين الخلايا التي تحتوي على بيانات.
- يقوم AI Assist بتحليل النص فقط في مستنداتك؛ الصور لن يتم تحليلها.
قاعدة المعرفة
أنشئ مقالات حول منتجاتك وخدماتك في قاعدة المعرفة الخاصة بك. فالمقالات المفصلة تساعد AI Assist على اكتساب المعرفة اللازمة للإجابة على أكثر استفسارات العملاء تعقيدًا.
لمعرفة المزيد حول قاعدة المعرفة، اطلع على هذه المقالات:ما هي قاعدة المعرفة؟إعداد قاعدة المعرفة الخاصة بكإنشاء مقالة جديدة في قاعدة المعرفة
المواقع الإلكترونية
يمكن لـ AI Assist جمع البيانات من المواقع الإلكترونية التي تحتوي على معلومات ذات صلة بنشاطك التجاري. وبناءً على خطة AI Assist الخاصة بك، يمكنه معالجة ما بين 100 إلى 10,000 صفحة.
انقر على "إضافة جديد" لإضافة روابط جديدة وتأكد من تفعيلها.
ملاحظة:يقوم AI Assist بتحليل النصوص فقط من المواقع التي تقوم بإدراجها هنا. أما الصور، وعروض الشرائح، والعناصر البصرية الأخرى فلن يتم تحليلها. كما قد لا يتم تضمين بعض المعلومات في الجداول. نوصي بمراجعة الصفحات التي تم تحليلها للتحقق من دقتها وملاءمتها.
معلومات إضافية
بالإضافة إلى مصادر البيانات، يعتمد AI Assist أيضًا على:
- الإرشادات الأساسية (Base Prompt)
- تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API)
الإرشادات الأساسية
الإرشادات الأساسية هي التعليمات المخصصة التي تقدمها لـ AI Assist. يمكنك تضمين تعليمات واضحة ومعلومات لتحديد قواعد التعامل، مما يساعد AI Assist على فهم احتياجاتك وأولوياتك بدقة.
لمعرفة المزيد عن الإرشادات الأساسية، اطلع على هذه المقالات:تعديل الإرشادات الأساسيةاستخدام الإرشادات الأساسية لجمع العملاء المحتمليناستخدام الإرشادات الأساسية لتصعيد الحالاتاستخدام الإرشادات الأساسية لتقييد ردود AI Assist
استدعاءات واجهة برمجة التطبيقات (API)
لمعرفة المزيد عن دمج AI Assist مع منصات أخرى، اطلع على هذه المقالات:كيفية إعداد تكامل API مخصص مع Apollo AIكيفية دمج AI Assist مع Shopifyكيفية دمج Apollo AI مع WooCommerce
مصادر بياناتك قيد الاستخدام
يقوم AI Assist بجمع المعلومات من ما يصل إلى 5 مصادر ذات صلة للرد على استفسارات عملائك.
انقر على هذا الرمز لعرض المصادر التي تم استخدامها في كل رد.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تحسين ردود وكلاء الذكاء الاصطناعي، اطلع على هذا الدليل:كيفية تصحيح الردود غير الدقيقة التي يقدمها AI Assist
إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:
- اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
- حدد موعدًا للاتصال بنا
- زر مجتمعنا