إعداد قاعدة المعرفة الخاصة بك
الإرشادات أدناه مخصصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة فقط.
هل أنت مستعد لمنح عملائك القدرة على مساعدة أنفسهم؟ باستخدام قاعدة معرفة مُعدة جيدًا كمركز معلومات مركزي، ستمكن العملاء من إيجاد الحلول بسرعة وزيادة رضاهم.
إذا تم تفعيل ميزة AI Assist، فإن قاعدة المعرفة الخاصة بك ستصبح جزءًا من مصدر البيانات الخاص بـ AI Assist، مما يسهل عليه العثور على المعلومات المناسبة لأسئلة العملاء.
في هذا الدليل، سنوضح لك كيفية إعداد قاعدة المعرفة بسهولة في لوحة التحكم الخاصة بك على tawk.to.
اتبع الخطوات التالية:
1. سجّل الدخول إلى حسابك في tawk.to.
2. في لوحة التحكم، حدد العقار الذي تريد إعداد قاعدة المعرفة له. مرر المؤشر فوق اسم العقار للتأكد من اختيارك الصحيح.
5. أدخل اسم قاعدة المعرفة والنطاق الفرعي الخاص بك. بشكل افتراضي، سيكون نطاقك الفرعي هو “name.tawk.help”. يمكنك لاحقًا شراء وظيفة إزالة العلامة التجارية (Remove Branding) للحصول على نطاق خاص بك.
قم بضبط إعداداتك وانقر على "عرض الموقع" لرؤية التعديلات. ستفتح قاعدة المعرفة في علامة تبويب جديدة.
تظهر أيقونة التبويب (favicon) في علامة تبويب المتصفح، بجانب اسم التبويب. لإضافتها، انقر على "+" واختر صورة من جهازك.
يظهر عنوان المتصفح في اسم علامة التبويب، بجانب الأيقونة.
ضمن ملاحظات، يمكنك تفعيل نظام تقييم بسيط يتيح للزوار تقديم ملاحظات على مقالات قاعدة المعرفة الخاصة بك.
إذا تم تفعيل خيار "تلقي ملاحظات على المقالات"، سيتمكن الزوار من النقر على أيقونات إيجابية أو سلبية لتقييم مقالاتك. يمكنك الاختيار من بين 4 خيارات لتخصيص هذه الأيقونات، والتي ستظهر في أسفل المقالات.
9. عندما تكون راضيًا عن التغييرات، انقر على يحفظ.
الآن بعد إعداد قاعدة المعرفة الخاصة بك، حان الوقت لإنشاء أول مقال. لمعرفة المزيد حول إنشاء مقالات قاعدة المعرفة، انقر هنا.
إذا كنت قد فعّلت AI Assist، فإن قاعدة المعرفة الخاصة بك أصبحت الآن جزءًا من مصدر البيانات الخاص به. يمكنك تفعيل أو تعطيل هذه الميزة في أي وقت
إذا كان لديك ملاحظات حول هذه المقالة، أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة:
اضغط على أيقونة الدردشة المباشرة الخضراء
حدد موعدًا للاتصال بنا
زر مجتمعنا