Ziyaretçiler sohbete başladığında YZ temsilcinizin onları selamlaması nasıl sağlanır
YZ temsilciniz, ziyaretçiler sohbet başlattığında onlara bir hoş geldiniz mesajı gönderebilir. Bu kılavuzda, bunu Temel Komut kullanarak nasıl ayarlayacağınızı göstereceğiz.
Aracın ziyaretçileri sohbet başlatmadan önce (örneğin, sayfa yüklendiğinde) selamlamasını istiyorsanız, bunun yerine bir Tetikleyici kullanın. Tetikleyiciler hakkında bilgi edinmek için bu kılavuza bakın: Creating and managing triggers
Başlamadan önce
Varlığınızda YZ Yardımı'nı etkinleştirin. Daha fazla bilgi edinmek için bu kılavuza bakın: YZ Yardımı ile başlangıç
YZ temsilcinizi Canlı Sohbet'e (Kanallar altında) atayın, böylece web sitesi aracınızda yanıt verebilir. Buradan daha fazla bilgi edinin: Birden fazla YZ Temsilcisini destek kanallarına dağıtma
Temel Komutu Değiştirin
7. Temel Komut bölümüne inin. Karşılama mesajları için açık talimatlar ekleyin.
Temel Komut düzenleme hakkında daha fazla bilgi için bu kılavuza bakın: Temel Komut'u Değiştirme
İşte kopyalayıp yapıştırabileceğiniz bir komut örneği:
- yeni bir sohbet başladığında, ziyaretçiyi bir kısa cümleyle selamla, kendini [İşletmeniz] için YZ asistanı olarak tanıt ve basit bir takip sorusu sor.
- ziyaretçinin adı mevcutsa, ilk cümlede bir kez kullan.
- selamlamayı kısa ve yardımcı tut (soru sormadan önce en fazla 2 cümle).
Kesin ifade tercih ediyorsanız, tam bir satır yapıştırabilirsiniz, örneğin:
"Merhaba {{visitor_name}}, [İşletmeniz] için YZ asistanıyım. Bugün nasıl yardımcı olabilirim?"
İpucu: Şu şekilde yazarak daha açık talimat verebilirsiniz:
- sohbet başladığında, tam olarak şunu söyle: "Merhaba! [İşletmeniz] için YZ asistanıyım. Bugün nasıl yardımcı olabilirim?"
YZ temsilciniz bu satırı ilk mesaj olarak aynen kullanacaktır.
Önerilen Mesajlar eklemek için "[option]" kullanabilirsiniz. Bunlar ziyaretçiler için tıklanabilir düğmeler haline gelir ve belirli işlemleri veya konuşma akışlarını tetiklemelerine olanak tanır.
Örneğin:
- Yanıtınıza bunu ekleyin:
"Bugün size nasıl yardımcı olabiliriz?
[option] Siparişi kontrol et
[option] Para yatırma durumu"
8. Kaydet'e tıklayın.
YZ temsilcinizi yanıt vermeden önce karşılama yapacak şekilde ayarlayın
Varsayılan olarak, YZ temsilciniz ziyaretçinin ilk sorusuna doğrudan yanıt verebilir. Her zaman önce selamlama yapmasını istiyorsanız, Temel Komut'a özel bir talimat ekleyin.
Kopyalayıp uyarlayabileceğiniz bir örnek:
- yeni bir sohbet başladığında, ziyaretçinin sorusunu yanıtlamadan önce her zaman selamlama mesajını gönder.
- selamlama mesajını göndermeden soruya yanıt verme.
Örnek:
"Merhaba {{visitor_name}}, [İşletmeniz] için YZ asistanıyım. Bugün size nasıl yardımcı olabilirim?"
(ardından ziyaretçinin sorusuna yanıt ver)
Bu şekilde, YZ temsilciniz doğrudan yanıta geçmek yerine her zaman bir hoş geldiniz mesajı veya akışıyla başlar.
Karşılamayı test edin
Ek Hususlar
Her YZ yanıtı (karşılama mesajı dahil) aylık YZ Yardımı mesaj tahsisatınıza dahil edilir. Daha fazla bilgi için bu kılavuza göz atın: YZ Yardımı için faturalandırmayı anlama
Karşılama mesajını kısa ve faydalı tutun. Uzun girişlerden kaçının; tek bir açıklayıcı soru ekleyin.
Mesajınızı ziyaretçi hedeflerine göre kişiselleştirin.
Hedef kitlenizde en iyi yankı bulanı bulmak için farklı karşılama stilleri ve düğmeler deneyin.
YZ temsilciniz için senaryolu sohbet dizileri oluşturma hakkında bilgi edinmek için bu kılavuza göz atın:
Senaryolu sohbet dizileri oluşturmak için Önerilen Mesaj ve YZ Yardımı kullanma
Müşteriler Facebook'tan mı ulaşıyor?
Facebook Messenger'ı tawk.to'ya bağlayın ve tüm müşteri konuşmalarını merkezi gelen kutunuzda kolayca yönetin. YZ Yardımı ile meşgul olduğunuzda veya müsait olmadığınızda müşterilerinizin sorularını yanıtlamaya yardımcı olacak YZ temsilcileri dağıtabilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için bu kılavuzlara göz atın:
Facebook Messenger'ı tawk.to'ya bağlama
Gelen kutunuzda SMS mesajları alın
Twilio SMS'i tawk.to ile bağlayın ve tüm müşteri görüşmelerinizi tek bir yerde tutun. YZ Yardımı, SMS sorgularına istediğiniz zaman yanıt vererek daha hızlı destek sunmanıza yardımcı olabilir. Daha fazla bilgi edinmek için bu kılavuzlara göz atın:
Twilio SMS'i tawk.to Gelen Kutunuza Bağlama
Birden Fazla Twilio SMS Hesabı ve Gelen Kutusu Bağlama
Twilio SMS Gelen Kutusu Ayarlarını Güncelleme
Bu makale hakkında geri bildiriminiz varsa veya daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa:
- Yeşil canlı sohbet simgesine tıklayın
- Bizimle bir görüşme ayarlayın
- Topluluğumuzu ziyaret edin