Önerilen Mesajlar ve YZ Asistanı kullanarak senaryolu sohbet dizileri oluşturma
Senaryolu sohbet dizileri oluşturmak artık YZ Asistanı ve Önerilen Mesajlar sayesinde mümkün.
Bu ayarları nasıl kuracağınızı anlatmadan önce bazı temel bileşenleri gözden geçirelim:
Kısayollar, ziyaretçilerle sohbet ederken ve biletleri yanıtlarken zaman kazanmak ve tutarlı yanıtlar vermek için ayarlayabileceğiniz yanıt şablonlarıdır.
Kısayollar hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu makaleye bakın: Kısayollar oluşturma ve yönetme
Tetikleyiciler, belirli koşullara göre otomatik mesajlar ve eylemler göndermek için ayarlanabilir. Tetikleyiciler hakkında daha fazla bilgi edinin: Tetikleyiciler oluşturma ve yönetme
Sohbet Öncesi Formu, ziyaretçilerin sohbete girmelerine izin vermeden önce sizden daha fazla bilgi toplamanızı sağlar. Sohbet Öncesi formu hakkında daha fazla bilgi edinin: Sohbet Öncesi formu kullanma
Önerilen Mesajlar, ziyaretçiye gösterilen isteğe bağlı metin seçenekleridir (butonlar). Ziyaretçiye nasıl yanıt verebileceğine dair bir yönlendirme sunar. Önerilen Mesajlar bir Kısayoldan veya bir Tetikleyiciden oluşturulabilir.
Kısayollardaki YZ Sorusu alanı, ziyaretçi bir soru veya yorum girdiğinde YZ Asistanının o kısayolu (hazır yanıtı) kullanmasını sağlar. Yani ziyaretçi o soruyu (veya benzer bir soruyu) yazarsa, YZ Asistanınız yukarıdaki kısayolla yanıt verir.
Birden fazla varlığınız varsa doğru olanı görüntülediğinizden emin olun. Sol üst menüdeki mevcut varlık adının üzerine gelerek listeden yeni bir varlık seçin.
⚙️Yönetim ⮕ Ayarlar ⮕ Kısayollar yolunu izleyin.
Önerilen Mesaj eklemek istediğiniz Kısayolu seçin.
Başlık kısmının altındaki Önerilen Mesaj giriş alanına metni yazın. Başka bir önerilen mesaj eklemek için Mesaj Ekle butonuna tıklayın. Her kısayol için en fazla dört Önerilen Mesaj ekleyebilirsiniz.
Bu mesajlar, kısayol bir temsilci veya YZ Asistanı tarafından gönderildiğinde ziyaretçiye sunulacaktır.
Değişiklikleri onaylamak için sağ alt köşedeki Kaydet butonuna tıklayın.
Bir sohbet sırasında kısayol kullanıldığında, Önerilen Mesajlar ziyaretçiye önceden belirlenmiş yanıtı olan tıklanabilir bir buton olarak sunulur.
Ziyaretçi butona tıkladığında, Önerilen Mesajın metni sohbeti yürüten temsilciye veya YZ Asistanına yanıt olarak gönderilir. Bu, sanki kendileri yazmış gibi olur ve sohbeti daha etkileşimli ve kullanıcı dostu hale getirir. Önerilen Mesajlar, ziyaretçilere kolay bir şekilde yanıt verme ve sohbeti sürdürme imkânı tanır
⚙️Yönetim ⮕ Ayarlar ⮕ Kısayollar yolunu izleyin. Değiştirmek istediğiniz Kısayolu seçin.
Bir kısayoldaki YZ Sorusu alanı, Apollo YZ botuna ziyaretçi eşleşen bir soru veya yorum girdiğinde o belirli kısayolla yanıt vermesini söyler.
Ziyaretçinin yazabileceği bir soru veya yorumu eklemek için Soru Ekle’ye tıklayın ve müşterinin ne yazabileceğini tahmin edin. Her kısayol için en fazla dört soru veya yorum ekleyebilirsiniz.
YZ Asistanının, YZ Sorusu alanındaki tam ve kısmi eşleşmelere yanıt vereceğini unutmayın.
Bir sohbet dizisini başlatmanın iki yöntemi vardır: Temel Site Bildirimi Tetikleyicisi kullanmak veya Sohbet Öncesi Formu kullanmak.
Temel Site Bildirimi Tetikleyicisi, web sitenizde belirli bir süre geçtikten sonra ziyaretçiye otomatik olarak gönderilen bir mesajdır. Ana amacı, ziyaretçiyi bir sohbete dahil etmektir. Ancak Önerilen Mesajlar eklendiğinde bir sohbet dizisini başlatmak için de kullanılabilir.
Bu dizideki bir sonraki adım, YZ soruları olarak bu seçenekleri içeren Kısayollar kullanılarak belirlenir.
Temel Site Bildirimi Tetikleyicisi, müşteriye Önerilen Mesajlarla bir mesaj gönderir → bu Önerilen Mesajlar YZ Soruları olarak eklenir ve YZ Asistanının önceden belirlenmiş bir kısayolu sunmasını sağlar.
Bu diziyi tekrarlayarak bir senaryolu sohbet dizisi oluşturabilirsiniz.
Aşağıda, ziyaretçiyi “Yeni bir müşteriyim” veya “Mevcut bir müşteriyim” şeklinde yanıt vermeye yönlendiren Önerilen Mesajlarla düzenlenmiş bir Temel Site Bildirimi Tetikleyicisi örneği yer almaktadır.
Önerilen Mesajlar ayrıca araç küçültülmüş haldeyken de mesaj önizlemesinin bir parçası olarak görünür.
Bundan sonra, YZ Sorusu alanını kullanarak Önerilen Mesajları belirli Kısayollarla ilişkilendirmek gerekir.
Aşağıda, “Yeni bir müşteriyim” ve “Mevcut bir müşteriyim” ifadelerine karşılık gelen Kısayol örnekleri yer almaktadır.
Müşteri “Yeni bir müşteriyim” yanıtını verirse, YZ Asistanı “Bugün size nasıl yardımcı olabilirim?” şeklinde yanıt verir ve dört seçenek sunar:
Yeni sipariş verme
Ürün hakkında soru
Kargo bilgisi
Kampanyalar ve promosyonlar
Müşteri “Mevcut bir müşteriyim” yanıtını verirse, YZ Asistanı “Bugün size nasıl yardımcı olabilirim?” şeklinde yanıt verir ve üç seçenek sunar:
Sipariş durumu
İptal talebi
Garanti hizmeti talebi
Senaryolu diziyi başlatmanın alternatif bir yöntemi ise Sohbet Öncesi Formu kullanmaktır.
Ziyaretçi Sohbet Öncesi Formunu doldurduktan sonra, gönderilen yanıt sohbette bir mesaj olarak görünür. YZ Asistanı bu mesajlara yanıt vermek üzere tasarlanmıştır. Bu durumda, dizinin bir sonraki adımı için YZ sorusu şu şekilde olur: “İletişim nedeni: Yeni Sipariş” veya “İletişim nedeni: Mevcut Sipariş”.
Sohbet Öncesi Formu ayarlarına ulaşmak için ⚙️Yönetim ⮕ Kanallar ⮕ Araç ⮕ Araç İçeriği yolunu izleyin.
Aşağıda iki seçeneği olan bir Sohbet Öncesi Formu örneği yer almaktadır.
Mevcut bir kısayolu Sohbet Öncesi Formu gönderimiyle ilişkilendirmek için Seçenekler alanı adını ve cevabı dahil etmeniz gerekir. Bu örnekte, Sohbet Öncesi Formu için YZ sorusu “İletişim nedeni: Mevcut Sipariş” olurdu.
Birden fazla alanı olan veya seçenek alanı bulunmayan bir Sohbet Öncesi Formu kullanıyorsanız, ancak yine de senaryolu bir sohbet dizisi istiyorsanız, Temel İstem’i değiştirerek seçenekleri manuel olarak tanıtabilirsiniz. Örneğin, şu ifadeyi ekleyebilirsiniz:
“- Eğer kullanıcı sohbete bir sohbet öncesi form doldurarak başlıyorsa, tam olarak şu şekilde söyleyin: ‘Sitemize hoş geldiniz. Aşağıdakilerden hangisi sizi en iyi tanımlar: [option] Yeni bir müşteriyim [option] Mevcut bir müşteriyim.’”
Sohbet aracı daha sonra [option] ifadesini tanır ve bunu tıklanabilir bir buton olarak görüntüler.
Not:
YZ Asistanının aylık bir mesaj sınırı vardır. YZ Asistanının oluşturduğu her yanıt, aylık kotanızdan düşülür. Bu sınır aşıldığında, YZ Asistanı yanıt vermeyi durdurur ve limit bir sonraki ay sıfırlanana kadar devre dışı kalır. Devam etmek için mesaj kredisi (aşım hakkı) satın alabilir veya planınızı yükseltebilirsiniz.
Önerilen Mesajlar, YZ Soruları, Tetikleyiciler veya Sohbet Öncesi Formlarının birleşimi size dinamik, etkileşimli ve otomatik sohbet dizileri oluşturma imkânı verir. Bu dizileri tasarlayıp uygulayarak ziyaretçilerinizi yönlendirebilir, ihtiyaçlarına etkili bir şekilde yanıt verebilir ve onlara mükemmel bir kullanıcı deneyimi sunabilirsiniz.
Bu yöntem yalnızca müşteri hizmetlerinizi optimize etmekle kalmaz, aynı zamanda ziyaretçilerinize anlık yanıt alma ve kişiselleştirilmiş bir etkileşim hissi de verir.
Unutmayın, daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa veya başka sorularınız varsa, her zaman buradayız. Ekibimizle sohbet başlatabilir veya bu bağlantı üzerinden bir görüşme planlayabilirsiniz.