Yardım Merkezi | Yapay Zeka Desteği (AI Assist) ile çalışmaya başlama

Yapay Zeka Desteği (AI Assist) ile çalışmaya başlama

Aşağıdaki talimatlar yalnızca masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar içindir.

tawk.to’nun Yapay Zeka Desteği (AI Assist), ekibinizin birden fazla kanal üzerinden 7/24 hızlı ve doğru destek sunmasına yardımcı olan yapay zeka destekli araçlar sunar.

Bir bakışta avantajlar

Ekibiniz çevrimdışı olduğunda bile 7/24 hızlı ve güvenilir yanıtlar sunun.
Yapay zeka destekli önerileri (Akıllı Yanıt) kullanarak yanıt kalitesini ve hızını artırın.
Ekibinizin iş yükünü azaltın; tekrarlayan görevleri otomatikleştirin, fikir fırtınası yapın ve basit Yapay Zeka Komutları ile iş akışlarını kolaylaştırın.
Canlı Sohbet, Biletler, Facebook Messenger, SMS, Telegram ve WhatsApp dahil olmak üzere birden fazla kanalı destekleyin.
Entegrasyonlarla işlevselliği genişletin; mevcut araçlarınız ve platformlarınızla bağlantı kurun.
İşletmeniz büyüdükçe yeni personel eklemeden desteği ölçeklendirin.

Bu kılavuz, Yapay Zeka Desteğini etkinleştirme, yapay zeka temsilcinizi oluşturma ve özelleştirme ile tutarlı ve güvenilir performans sağlamak için en iyi uygulamalar konusunda size yol gösterir.

Yapay Zeka Desteğini etkinleştirme adımları

1. tawk.to da oturum açın ve doğru mülkü seçin.

2. Sol gezinme çubuğunda Eklentiler (Add-ons) öğesine tıklayın.

3. Yapay Zeka Desteği (AI Assist) altındaki Başlayın (Get Started) düğmesine tıklayın.

4. Yapay Zeka Desteği (AI Assist) anahtarını açık konuma getirin.

Yapay Zeka Desteği sayfasında şunları yapabilirsiniz:
- Mesaj Kullanımınızı (Message Usage) takip edin - bu, yapay zeka temsilcinizin sohbetlerde, biletlerde, Akıllı Yanıtlarda ve Yapay Zeka Komutlarında gönderdiği mesajların gerçek zamanlı sayısını gösterir.
Mesaj kredileri hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz: Yapay Zeka Desteği mesaj kredileri nasıl yüklenir?

- Planınızı yükseltin - sağ üst köşedeki Yükselt (Upgrade) düğmesine tıklayın (aşağıdaki Yapay Zeka Desteği planınızı yükseltin bölümüne bakın)
Yapay Zeka Desteği planları hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz: Yapay Zeka Desteği Planları ve Abonelikleri

Yapay Zeka Desteğini etkinleştirdikten sonra, bir sonraki bölümdeki adımları izleyerek bir yapay zeka temsilcisi oluşturun.

Bir yapay zeka temsilcisi oluşturun

1. Sol gezinme çubuğunda Otomasyon (Automation) öğesine tıklayın.

2. Şimdi deneyin (Try it now) veya İlk temsilcinizi ekleyin (Add your first agent) öğesine tıklayın.

4. Şimdi işletmeniz hakkında bazı bilgilere ihtiyacımız var.
- İşletme web sitenizin URL'sini girin,
- İşletmenizle ilgili belgeleri yükleyin veya
- İşletmenizi tanımlayın

5. Sihirbaz, işletmeniz hakkında bir SSS listesi oluşturacaktır. Gerekirse SSS'leri düzenleyin ve Devam Et (Continue) düğmesine tıklayın.

6. Sihirbaz, yapay zeka temsilciniz için bir kişilik oluşturacaktır. Gerekirse temsilcinin Adını (Name) ve Unvanını (Title) düzenleyin ve Devam Et (Continue) düğmesine tıklayın.

7. Temsilcinin avatarını seçin ve Devam Et (Continue) düğmesine tıklayın.

8. Sihirbaz, yapay zeka temsilcinizi eğitmek için işletmenizin bir açıklamasını oluşturacaktır. Gerekirse açıklamayı düzenleyin ve Devam Et (Continue) düğmesine tıklayın.

9. Sihirbaz bir temel komut (base prompt) oluşturacaktır. Bu, yapay zeka temsilcinizin davranışını belirleyecektir. Gerekirse temel komutu düzenleyin ve Devam Et (Continue) düğmesine tıklayın.

10. tawk.to mülkünüze bağlı tüm araçlar veya entegrasyonlar burada listelenecektir. Yapay zeka temsilcinizle kullanmak istediğiniz araçları veya entegrasyonları seçin. Ardından Devam Et (Continue) düğmesine tıklayın.

12. Yapay zeka temsilciniz artık hazır. Sağ alt köşedeki test aracını kullanarak yeni yapay zeka temsilcinizi test edebilirsiniz.

Oluşturulduktan sonra, yeni yapay zeka temsilciniz Temsilciler (Agents) sayfasında görünecektir. Anahtar düğmesini kullanarak temsilciyi etkinleştirebilir/devre dışı bırakabilirsiniz.

Yapay zeka temsilcinizi yapılandırın

1. Sol alt menüde Temsilciler (Agents) öğesine tıklayın.

2. Yapay zeka temsilcinizi seçin.

3. Talimatlar (Instructions) sayfasında, yapay zeka temsilcisine nasıl iletişim kuracağını ve davranacağını söyleyen talimatları düzenleyebilirsiniz.

Talimatlarınız şunları içerebilir:

- Müşterilerin nasıl karşılanacağı
- Nelerin söyleneceği ve nelerin söylenmeyeceği
- Hangi ses tonunun kullanılacağı
- Yanıtlara hangi bilgilerin dahil edileceği

Değişikliklerinizi yaptıktan sonra Kaydet (Save) düğmesine tıklayın. Varsayılanı kullan (Use default) düğmesine tıklayarak her zaman varsayılan talimatlara geri dönebilirsiniz.

Şu kılavuzlarla Talimatlar hakkında daha fazla bilgi edinin:
Talimatlar ile çalışmaya başlama
Yapay zeka temsilcinizin Talimatlarını değiştirme
Yapay Zeka Desteği’nin yanıtlarını kısıtlamak için Talimatları kullanma

4. Senaryolar (Scenarios) sayfasında, ziyaretçilerin sorularına bağlı olarak yapay zeka temsilcinizin yanıtlarını yönlendiren duruma özel talimatlar ekleyebilirsiniz. Örneğin; sipariş takibi, iadeler, randevu planlama, satış sorguları veya teknik destek için senaryolar ekleyebilirsiniz. Başlamak için + Senaryo Ekle (+ Add Scenario) düğmesine tıklayın.

Bu adım adım kılavuzla Senaryolar hakkında daha fazla bilgi edinin:
Yapay zeka temsilciniz için Senaryolar oluşturma

7. Program (Schedule) sayfasında, yapay zeka temsilcisinin müşterilerinize ne zaman yanıt vermesi gerektiğini seçebilirsiniz (yalnızca ücretli planlarda).

9. Kanallar (Channels) altında, yapay zeka temsilcisinin desteklemesini istediğiniz kanalları seçin.

Yapay Zeka Desteği planınızı yükseltin

1. Sol gezinme çubuğunda Eklentiler (Add-ons) öğesine tıklayın.

2. Yapay Zeka Desteği (AI Assist) altındaki Yükselt (Upgrade) düğmesine tıklayın.

3. Bir plan seçin ve Devam Et (Continue) düğmesine tıklayın.

4. Ödeme bilgilerini girin ve Şimdi Etkinleştir (Activate Now) düğmesine tıklayın. Yeni planınız hemen yürürlüğe girer.

Yapay Zeka Desteği planlarını değiştirme hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu kılavuza bakın: Yapay Zeka Desteği Planları ve Abonelikleri

Yapay zeka temsilcileri ekleyin (yalnızca ücretli planlarda)

Destek ihtiyaçlarınıza bağlı olarak bir veya birden fazla yapay zeka temsilciniz olabilir. Her yapay zeka temsilcisi aynı anda bir kanalı destekleyebilir; Canlı Sohbet, Biletleme, Facebook Messenger veya SMS için ayrı temsilciler isteyebilirsiniz.

Yeni bir yapay zeka temsilcisi eklemek için:

1. Sol gezinme çubuğunda Otomasyon (Automation) öğesine tıklayın.

2. Sol alt menüde Temsilciler (Agents) öğesine tıklayın.

3. Sağ üst köşedeki Temsilci Ekle (Add Agent) veya + Ekle (+ Add) öğesine tıklayın.

4. Yapay zeka temsilcinizi oluşturmayı tamamlamak için kurulum sihirbazının sorularını yanıtlayın.

5. Temsilci oluşturulduktan sonra Temsilciler (Agents) sayfasında görünecektir. Temsilci bazlı anahtarları kullanarak yapay zeka temsilcilerini etkinleştirebilir/devre dışı bırakabilirsiniz.

Yapay zeka temsilcileri ekleme hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu kılavuza bakın: Destek kanalları genelinde birden fazla Yapay Zeka Temsilcisi dağıtma

Test etme ve önizleme

Test etme; ses tonunu, doğruluğu ve genel davranışı onaylamanıza yardımcı olur. Yapay zeka temsilcinizin yayına girmeden önce nasıl yanıt verdiğini test etmek için yerleşik önizleme penceresini kullanın. Aşağıdakiler dahil farklı soru türlerini deneyin:

Yaygın müşteri soruları
Karmaşık ürün veya hizmet soruları
Üst birime iletmenin gerçekleşmesi gereken durumlar

Not: Yapay zeka temsilcinizi test etmek mesaj kredilerinizi tüketmez.

Ek bilgiler

Yüksek kaliteli verileri koruyun
Veri kaynaklarınızı, Bilgi Bankası makalelerini, ürün bilgilerini ve SSS'leri güncel tutun. Doğru ve güncel veriler, yapay zeka temsilcinizin güvenilir ve emniyetli yanıtlar vermesini sağlar.
Küçük başlayın ve kademeli olarak genişletin
En yaygın sorular ve kullanım durumlarıyla başlayın. Güven kazandıkça, yapay zeka temsilcinizin kapsamını daha karmaşık soruları ve ek kanalları yönetecek şekilde genişletin.
Düzenli olarak inceleyin ve iyileştirin
Yapay zeka temsilcinizin yanıtlarını sık sık kontrol edin, önerilen mesajları inceleyin ve doğruluğu ile alakasını artırmak için talimatlarınızı ve veri kaynaklarınızı gerektiği gibi ayarlayın.
Hassas bilgileri koruyun
Yalnızca müşteri destek amaçlı yapay zeka ile paylaşmaktan rahat olduğunuz verileri yükleyin veya bağlayın. Hassas veya gizli bilgilerin açığa çıkmadığından emin olun.
Mesaj kullanımını izleyin ve buna göre plan yapın
Kesintileri önlemek için aylık mesaj tahsisinizi takip edin. Kullanımınız artarsa planınızı yükseltmeyi veya ek kredi satın almayı düşünün.

İlgili kılavuzlar

Yapay zeka temsilcinizin Talimatlarını değiştirme
Yapay Zeka Desteği’nin yanıtlarını kısıtlamak için Talimatları kullanma
Üst birime iletme için Talimatları kullanma
Yapay zeka temsilciniz için Senaryolar oluşturma
Yapay zeka temsilcinizin tamamlama modelini seçme
Yapay zeka temsilcinizin yanıt ayrıntı düzeyini ayarlama
Yapay zeka temsilciniz bir sohbete katıldığında bildirim alma
Akıllı Yanıt’ı Kullanma
Yapay Zeka Komutlarını Kullanma
Yapay Zeka Desteği’nin Veri Kaynaklarını Anlama
Yapay Zeka Desteği mesaj kredileri nasıl yüklenir?
Destek kanalları genelinde birden fazla Yapay Zeka Temsilcisi dağıtma
Yapay Zeka Desteği tarafından iletilen hatalı yanıtlar nasıl düzeltilir?
tawk.to'nun Yapay Zeka Desteği tarayıcı botu nasıl beyaz listeye alınır?
Senaryolaştırılmış sohbet dizileri oluşturmak için Önerilen Mesaj ve Yapay Zeka Desteği’ni kullanma
Yapay Zeka Desteği’nin Google Formlar aracılığıyla nasıl potansiyel müşteri oluşturması sağlanır?
Yapay Zeka Desteği’nin bir Google E-Tabloyu sorgulaması nasıl sağlanır?

Bu makaleyle ilgili geri bildiriminiz varsa veya daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa:

Yeşil canlı sohbet simgesine tıklayın
Bizimle bir görüşme planlayın
Topluluğumuzu ziyaret edin (our community)

Bu makale size yardımcı oldu mu?

750 kişi içerisinden 590 kişi bu makaleyi beğendi