Temel Komut ile çalışmaya başlama
Aşağıdaki talimatlar yalnızca masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar içindir.
Temel Komut (tawk.to’nun YZ Asistanı içinde), YZ temsilcinizin davranışlarını ve yanıtlarını iş ihtiyaçlarınıza göre uyarlamanıza olanak tanıyan güçlü bir araçtır.
Temel Komut'ta, ziyaretçileri selamlamak, belirli soruları yanıtlamak, potansiyel müşterileri yakalamak, insan temsilcilere yönlendirmek ve daha fazlası için YZ temsilcinize sade bir dille talimat verebilirsiniz.
Bu kılavuzda, işiniz için kullanabileceğiniz Temel Komut talimatlarına örnekler göstereceğiz.
Temel Komut nerede bulunur?
YZ Asistanı’nı etkinleştirip bir YZ temsilcisi ekledikten sonra, Temel Komut’u YZ temsilcinizin Ayarlar sayfasında bulabilirsiniz.
Temel Komut varsayılan talimatları içerir; her talimat “-” ile başlar.
- Bir sorunun yanıtı konusunda emin değilseniz, bilginizin yalnızca bu işletme tarafından sağlanan belirli bilgilerle sınırlı olduğunu belirt.
- Bir mesajda birden fazla soru varsa, bunları tek tek yanıtla.
- Şaka yapma.
Temel Komut talimatlarını en fazla 2.000 karakterle ekleyebilir/düzenleyebilirsiniz.
Temel Komut’u değiştirdiğinizde, Kaydet’e tıklayın ve sağdaki test ortamını kullanarak YZ temsilcinizin yanıtlarını kontrol edin.
Varsayılan talimatlara her zaman Geri dön seçeneğine tıklayarak dönebilirsiniz.
Temel Komut’u özelleştirmenin temellerini öğrenmek için bu kılavuzlara bakın:
Temel Komut’u Anlamak
Temel Komut’u Değiştirmek
Temel Komut örnekleri
İşte iş ihtiyaçlarınıza göre kopyalayıp değiştirebileceğiniz bazı yaygın ve pratik talimatlar.
Kişiselleştirilmiş selamlamalar
Bu, YZ temsilcinizi ziyaretçileri isimleriyle selamlaması için eğitir ve daha kişisel ve samimi bir deneyim oluşturur.
- bir müşteri sohbete başlayıp adını verirse, selamlamanızda müşterinin kullanın
Önerilen mesajlar
Bu, ziyaretçilere sohbette seçebilecekleri önerilen yanıtlar sunar ve konuşmanın ilerlemesine yardımcı olur.
[option] ifadesinden sonra gelen metin, sohbette tıklanabilir bir buton olarak görünür.
- müşteri sipariş vermekle ilgilendiğini gösterirse, yanıtınıza şunu ekleyin:
“Hangi ürünle ilgileniyorsunuz?
[option] Cep telefonu
[option] Tablet
[option] Dizüstü bilgisayar
[option] Aksesuarlar”
Önerilen mesajlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için şu makalelere bakın:
Önerilen Mesajlara Giriş
Önerilen Mesajlar ve YZ Soruları
Önerilen Mesajlar ve YZ Asistanı ile Senaryolu Sohbet Dizileri Oluşturmak
Yönlendirme
Bu, YZ temsilcinizi karmaşık veya hassas sorunları insan temsilcilere yönlendirmesi için eğitir.
- müşteri hayal kırıklığı ifade ederse veya ileri düzey destek isterse, bir insan temsilciyle bağlantı kurmayı teklif et
- Yönlendirmeler yalnızca ücretli YZ Asistanı planlarında mevcuttur.
- YZ temsilcinizin yönlendirme ayarları etkinleştirilmiş olmalıdır.
Yönlendirmeler hakkında daha fazla bilgi edinmek için şu kılavuzlara bakın:
Yönlendirme için Temel Komut Talimatlarını Kullanma
YZ Asistanı’nı Sohbetleri İnsan Temsilcilere Aktarması İçin Eğitme
Belirli bilgiler
Bu komutlar, YZ temsilcinize belirli bir bilgiyi sağlamasını söyler.
İndirim kodu
'YOURCODE' yerine gerçek kodunuzu girin.
- müşteri kupon kodu isterse, geçerli aktif kupon kodunu ver: 'YOURCODE'
Çalışma saatleri
Günleri ve saatleri programınıza göre uyarlayın.
- müşteri çalışma saatlerini sorarsa, geçerli çalışma saatlerini ver: Pazartesi-Cuma 09:00-17:00
İlgili sayfaya bağlantı
Web sitenizdeki ilgili sayfanın bağlantısını ekleyin.
- müşteri sipariş takip bağlantısını isterse, şunu ver: 'www.yourwebsite.com/tracking'
- müşteri gönderim hakkında bilgi isterse, web sitesindeki gönderim politikası sayfasının bağlantısını ver
- müşteri 'iletişim bilgilerini' isterse, Bize Ulaşın sayfasına bağlantı ver
Belirli bir dosyaya bağlantı
Web sitenizdeki belirli bir dosyanın bağlantısını ekleyin.
- müşteri 'kullanım kılavuzunu' isterse, 'dosya.pdf' için doğrudan indirme bağlantısı ver
Bu komut, müşterilerin sorgularındaki ifadeleri kullanarak ilgili arama sonuçları sayfasına bir bağlantı oluşturur.
Bu, YZ temsilcinizi bir konuşmanın başında ziyaretçilerin iletişim bilgilerini istemesi için eğitir.
- Bir ziyaretçi bir soruyla sohbete başlarsa, soruyu hatırla, "Size bu konuda yardımcı olabilirim! İsminizi alabilir miyim lütfen?" de, adını verdiklerinde, "Merhaba <name>! Size ulaşabileceğimiz en iyi e-posta adresini de alabilir miyim?" de, e-postayı verdiklerinde teşekkür et ve sorgusunu ele al.
Yanıtları kısıtlama
Bu, YZ temsilcinizi belirli konulara odaklanmaya zorlar.
- yalnızca ürün mevcudiyeti ve teslimat süreleriyle ilgili soruları yanıtla
Bu, YZ temsilcinizi belirli bir kaynaktaki bilgileri kullanmaya yönlendirir.
- bilgi tabanı dışındaki konularda bilgi verme
YZ Asistanı Yanıtlarını Sınırlamak için Temel Komut Kullanma
Bu, YZ temsilcinizi profesyonelce iletişim kurması için eğitir.
- konuşma boyunca profesyonel ve nazik tonunu koru
Bu, YZ temsilcinizi yaygın teknik sorunları temel sorun giderme adımlarıyla ele alması için eğitir.
- müşteri 'giriş sorunu' bildirirse, tarayıcı önbelleğini ve çerezlerini temizlemesini söyle
Bu, temel müşteri memnuniyeti bilgilerini toplamanıza olanak tanır.
- müşteri sorunu çözüldükten sonra, verilen yardımdan memnun olup olmadığını sor
Bu komut, YZ temsilcinize müşterinin tercih ettiği dilde yanıt vermesini söyler.
- müşteri 'İspanyolca'yı tercih ettiğini belirtirse, İspanyolca yanıt ver
Bu komut, YZ temsilcinizin hyperlinkleri belirli bir biçimde sunmasını sağlar.
- url'leri şu biçimde sun: sayfa başlığına sahip url
Bu, işiniz için uyarlayabileceğiniz bir potansiyel müşteri yakalama sohbet akışı örneğidir.
YZ temsilciniz, müşterinin sorgusuyla ilgili bilgileri, iletişim bilgileri dahil olmak üzere, toplamak üzere eğitilebilir.
Bu özel örnek, bir gayrimenkul satın alma sorgusu içindir:
- ziyaretçi konumu onayladıktan sonra, aradığı Varlık türünü sor,
- ziyaretçi Varlık türünü onayladıktan sonra, satın alma için bütçesini sorun,
- ziyaretçi, konum, Varlık türü ve bütçeyi onayladıktan sonra, tercih ettikleri iletişim yöntemini ve en iyi e-posta/telefon numarasını sor
- ziyaretçi tercih ettiği iletişim yöntemini onayladıktan sonra, “Bilgilerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Uzmanlarımızdan biri bir iş günü içinde sizinle iletişime geçecek.” de
YZ Asistanı’nın potansiyel müşteri yakalama yeteneklerini genişletmek için CRM araçlarıyla (API aracılığıyla) entegre edebilirsiniz. Bu makaleden YZ Asistanı’nın API entegrasyonları hakkında daha fazla bilgi edinin:
YZ Asistanı ile Özel API Entegrasyonu Nasıl Ayarlanır
Ürün bilgileriniz bir Google tablosunda saklanıyorsa, YZ Asistanı’nı bu tabloyu kullanarak müşteri sorularını yanıtlaması için yönlendirebilirsiniz. Bu kılavuzdan YZ Asistanı’nın bir Google Sayfasını sorgulamasını sağlama hakkında daha fazla bilgi edinin:
YZ Asistanı’nın Google Sayfasını Sorgulamasını Nasıl Sağlarsınız
Potansiyel müşteri yakalama hakkında daha fazla bilgi edinmek için şu kılavuza bakın:
Potansiyel Müşteri Yakalama için Temel Komut Talimatlarını Kullanma
Tahmini maliyeti hesaplama
YZ temsilciniz, sipariş miktarına göre tahmini maliyetleri hesaplayabilir. Ayrıca, doğru tahminler sağlamak için müşteriden gerekli bilgileri toplayabilir.
Örneğin, bu komut bir çit fiyat teklifi oluşturmak için kullanılır:
2.Tercih edilen panel uzunluğu: 2.365m VEYA 3.125m
3.Çitin yüksekliği: 1200mm, 1500mm, 1800mm veya 2100mm?- Ziyaretçi ölçümleri onayladıktan sonra tercih ettikleri çit görünümünü sor: Trimclad VEYA Metzag VEYA Metline
- Ziyaretçiye adını kullanarak verdiği bilgiler için teşekkür et.
- Ziyaretçi çit görünümünü onayladıktan sonra, sipariş etmeleri gereken tahmini panel sayısını söyle: (Kaplanacak toplam metre, tercih edilen uzunluğa bölünür. Ondalık ise, bir sonraki tam sayı kullanılır)
Şunu söyle: Maliyet şu olacaktır (panel sayısını panel fiyatıyla çarpın)
Şunu söyle: Sipariş vermek için bağlantı burada (seçilen ürüne ilişkin ilgili bağlantıyı gönderin)
Şunu söyle: Çit teslimatı 5-7 iş günü sürer.
Hesaplamayı verme.
Bu makaleden YZ Asistanı’nın bir Google Sayfasını sorgulamasını sağlamak hakkında daha fazla bilgi edinin:
YZ Asistanı’nın Google Sayfasını Sorgulamasını Nasıl Sağlarsınız
Bu makale hakkında geri bildiriminiz varsa ya da daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa:
Yeşil canlı sohbet simgesine tıklayın
Bizimle bir görüşme ayarlayın
Topluluğumuzu ziyaret edin