7

Telegram

Son Güncelleme bir ay önce

Telegram kanalı özeti tawk.to'ya Telegram botunuzu bağlanma tawk.to'ya birden fazla Telegram botu bağlamak Telegram Sohbetlerini Gelen Kutusunda Yönetme tawk.to'dan Telegram botunuzu bağlantısını kesme

tawk.to'ya Telegram botunuzu bağlanma

Aşağıdaki talimatlar yalnızca masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar içindir.
Telegram botunuzu tawk.to Gelen Kutunuza bağlayarak canlı sohbetler, talepler ve diğer mesajlaşma kanallarıyla birlikte Telegram mesajlarını tek bir Panel'den yönetin.


Bu kılavuz, Telegram botu oluşturma, tawk.to'ya bağlama, mesajlara yanıt verme ve yaygın sorunları çözme konularında size yol gösterir.

Başlamadan önce

İhtiyacınız olanlar:
  • Bağlamak istediğiniz tawk.to varlığına Admin erişimi
  • Bir Telegram hesabı
  • @BotFather'dan alınmış bir Telegram bot belirteci

Henüz bir botunuz yoksa, bir tane oluşturmak ve belirtecinizi almak için aşağıdaki adımları izleyin.

BotFather'dan Telegram bot token'ınızı alma

BotFather, Telegram'ın resmi bot yönetim aracıdır. BotFather'ı kullanarak bir bot oluşturmak ve tokeninizi oluşturmak için şu adımları izleyin:
1. Telefonunuzda veya masaüstünüzde Telegram uygulamasını açın ve "BotFather" arayın.
2. @BotFather ile bir sohbet açın ve bu komutu gönderin: /newbot
3. Botunuz için bir görünen ad girin (örneğin, Acme Destek). Bu, kullanıcıların göreceği addır.
4. Bir kullanıcı adı girin. "bot" ile bitmelidir (örneğin, acme_support_bot).

5. BotFather size şuna benzeyen bir bot jetonu gönderecek:

123456789:ABCdefGHIjklMNOpqrsTUVwxyz
Bu jetonu kopyalayın ve kaydedin. Botu tawk.to'ya bağlarken ihtiyacınız olacak.
Önemli


  • Bot jetonunuzu güvende tutun. Jetona erişimi olan herkes botunuzu kontrol edebilir.
  • Jetonunuz ele geçirilirse, yeni bir tane oluşturmak için @BotFather'a /revoke gönderin.
  • İptal ettikten sonra, yeni jetonu kullanarak botunuzu tawk.to'da yeniden bağlayın (aşağıdaki İptal sonrası bot jetonunuzu güncelleme bölümüne bakın).

1. tawk.to hesabınıza giriş yapın.

2. Doğru varlığı seçin.
3. Sol navigasyon çubuğundaki Yönetim seçeneğine tıklayın.
4. Sol alt menüde Entegrasyonlar seçeneğine tıklayın.
Alternatif olarak, Entegrasyonlar sayfasına Gelen Kutusu üzerinden de ulaşabilirsiniz. Sol navigasyon çubuğunda Gelen Kutusu'na tıklayın. Ardından, sol panelde Kanal Bağla'ya tıklayın.
5. Entegrasyonlar sayfasında Mesajlaşma sekmesine tıklayın ve ardından Telegram'ı seçin.
6. Sağ üst köşedeki Yükle düğmesine tıklayın.

7. Açılan pencerede şunları girin:

- Telegram Token — @BotFather'dan aldığınız tokeni yapıştırın.

- Gelen Kutusu Adı — Bu kanal için bir ad girin (örneğin, Destek Botu veya Satış Botu). Gelen Kutunuzda bu şekilde görünecektir.
8. Bağlan seçeneğine tıklayın.
Bağlandığında, bir onay mesajı görürsünüz ve Telegram botu Gelen Kutunuzda yeni bir kanal olarak görünür. 
Not:

  • Aynı tawk.to varlığına birden fazla Telegram botu bağlayabilirsiniz. Her bot ayrı bir gelen kutusu olarak görünür.
  • Her bot aynı anda yalnızca bir varlığa bağlanabilir. Bot başka bir yerde zaten bağlıysa, buradaki bağlantı engellenecektir.
  • tawk.to içinde yalnızca bağlandıktan sonraki yeni mesajlar görünür — Telegram'dan geçmiş mesajlar içe aktarılmaz.

Yalnızca özel sohbetler (grup veya kanal yok)

tawk.to, müşteri ile botunuz arasındaki özel 1:1 konuşmaları destekler.

Bu entegrasyonun mevcut sürümünde, gruplar, süper gruplar veya kanallardan gelen mesajlar desteklenmez ve tawk.to üzerinde görünmez.

Telegram mesajlarını görüntüleme ve yanıtlama

1. Gelen Kutunuzda yeni bağlanan Telegram kanalını açın. Konuşmalar sağdaki listede görünür.
2. Bir konuşmaya tıklayarak açın. Yanıtınızı Yanıt alanına yazın. Her mesaj en fazla 4.096 karakter içerebilir.
3. Konuşmanın üst kısmında sohbetler, talepler, Telegram mesajları ve diğer kanallar arasında geçiş yapabilirsiniz.

Müşteri tarafından başlatılan konuşmalar

Telegram botları yalnızca botunuza zaten mesaj göndermiş kullanıcılara yanıt verebilir. Botunuzla ilk önce iletişime geçmemiş biriyle sohbet başlatamazsınız.

Bir müşteri mesaj gönderdikten sonra:
  • İstediğiniz zaman yanıt verebilirsiniz — 24 saatlik mesajlaşma sınırı yoktur.
  • Mevcut Telegram konuşmaları için sohbete devam etmek üzere Oluştur > Telegram seçeneğini kullanabilirsiniz.

Bir kişi henüz botunuza mesaj göndermemişse, sohbet başlatmaya davet etmek için paylaşılabilir bir bağlantı görürsünüz (örn. t.me/your_bot).

Yazıyor göstergeleri

Bir temsilci mesaj yazarken, müşteri Telegram'da yazıyor… göstergesini görebilir. Bu, müşteriye bir yanıtın gelmekte olduğuna dair bir his vermek için Telegram API tarafından otomatik olarak gönderilir. Bunun yalnızca bir yaklaşım olduğunu unutmayın — her tuş vuruşunu gerçek zamanlı olarak göstermez.

Temsilciler ise müşteri yazarken bunu göremez. Telegram Bot API'si gelen yazma bilgisi sağlamaz, bu nedenle mesajları yalnızca müşteri gönderdikten sonra görebilirsiniz.

Belirli mesajlara yanıt verme ve tepkiler

Belirli bir mesajı yanıtlamak için:

1. Mesajın yanındaki ok simgesine tıklayın.
2. Yanıtınızı yazın.
Bir mesaja tepki vermek için:

1. Mesajın yanındaki emoji simgesine tıklayın.
2. Bir tepki seçin.
Not:

  • Telegram 69 belirli tepki emoji'sini destekler. tawk.to'da emoji seçici yalnızca Telegram ile uyumlu tepkileri gösterir.
  • Desteklenmeyen bir emoji kullanmayı denerseniz, tawk.to yanıtınızın müşteri için anlamlı olması amacıyla bunu otomatik olarak en yakın desteklenen tepkiyle eşleştirebilir.

Kısayolları kullanma

Kısayollar, önceden yazılmış yanıtlarla daha hızlı yanıt vermenize yardımcı olur.

Bunları nasıl oluşturacağınızı ve yöneteceğinizi öğrenmek için bu kılavuza bakın:
Kısayol oluşturma ve yönetme

Ek gönderme

Yanıt alanındaki ataç simgesine tıklayarak dosya ekleyebilirsiniz. Mesaj başına en fazla 10 dosya gönderebilirsiniz.
Desteklenen dosya türleri ve sınırları:
  • Görseller (JPEG, JPG, PNG, GIF) — görsel başına 10 MB'a kadar
  • Videolar (MP4, MPEG) — dosya başına 50 MB'a kadar
  • Ses dosyaları (AAC, AMR, MP3, MP4, OGG) — dosya başına 50 MB'a kadar
  • Belgeler (TXT, PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX, ZIP) — dosya başına 2 GB'a kadar
  • Sesli mesajlar (WebM, MP4, OGG) — dosya başına 2 GB'a kadar
  • Çıkartmalar (WEBP) — çıkartma başına 512 KB'a kadar
Sesli mesajlar, konum paylaşımları ve kişi kartları diğer dosya eklerinden ayrı olarak sayılabilir. Bu mesajları gönderirken ekrandaki sınırları takip edin.

Büyük dosya sınırlamaları
50 MB'dan büyük gelen dosyalar tawk.to Panelinde kullanılamaz olarak görünebilir veya bir yer tutucu gösterebilir. Bu bir platform sınırlamasıdır — Telegram'ın kendisi daha büyük dosyalara izin verse de, tawk.to bunları tam olarak görüntüleyemez.

Emojiler

Yanıt alanındaki emoji simgesine tıklayarak emoji ekleyebilirsiniz.

Sesli mesajlar

Mikrofon simgesine tıklayarak sesli mesaj kaydedip gönderin.

Fısılta

Fısılta özelliğini kullanarak bir konuşmaya yalnızca ekibiniz tarafından görülebilen ve müşteriler tarafından görülemeyen dahili notlar bırakabilirsiniz.

Konuşmaları yönetme

Her konuşmanın üst kısmında şunları yapabilirsiniz:
  • Durumu Değiştirme (Açık, Beklemede, Kapalı)
  • Konuşmayı bir temsilciye atama
  • Öncelik Belirleme
  • Etiket Ekleme
Durumu değiştir

Yeni bir durum seçmek için mevcut duruma tıklayın:
  • Açık — Mesaj çözülmedi.
  • Beklemede — Yanıt verdiniz ve daha fazla işlem bekliyorsunuz.
  • Kapalı — Sorun çözüldü.
Konuşma atama

Atanan simgesine tıklayın, bir temsilci seçin ve konuşma onlara atanacaktır.
Öncelik belirle

Öncelik göstergesine tıklayın ve uygun seviyeyi seçin.
Etiket ekleyin

Etiket simgesine tıklayın ve etiket eklemek için + seçeneğini seçin.

Daha fazla bilgi için bakınız:
Sohbetleri, kişileri ve talepleri etiketleme
Daha fazla seçenek

Üç nokta menüsüne tıklayarak:
  • Spam Olarak İşaretle — Konuşmayı Spam'e taşır
  • Sil — Konuşmayı Çöp Kutusu'na taşır
  • Etkinlikleri Gizle — Konuşma için bildirimleri gizler

Mesaj düzenleme ve iletim durumu

  • Bir müşteri Telegram'da bir metin mesajını düzenlediğinde, güncellenen metin tawk.to'da görünebilir.

  • Fotoğraflar, videolar veya belgelerdeki açıklama düzenlemeleri tawk.to'da güncellenmeyebilir; yalnızca metin mesajı düzenlemeleri tutarlı bir şekilde senkronize edilir.

  • Temsilciler gönderildikten sonra kendi mesajlarını düzenleyemez. Bir düzeltme yapmanız gerekiyorsa, takip mesajı gönderin.

  • Bir müşteri Telegram'da bir mesajı silerse, Telegram Bot API'sinin sınırlamaları nedeniyle bu silme işlemi yine de tawk.to'da görünebilir.

  • Telegram, botlar aracılığıyla gönderilen mesajlar için teslim edildi veya okundu bilgisi sağlamaz. Temsilciler genellikle mesajları Gönderildi olarak görür, ancak müşterinin bunları açıp açmadığını doğrulayamaz.

Desteklenen gelen mesaj türleri

Müşteriler Telegram üzerinden çeşitli içerikler gönderebilir:
  • Metin mesajları (her biri 4.096 karaktere kadar)
  • Resimler, videolar ve ses dosyaları
  • Belgeler ve sesli notlar
  • Statik, hareketli veya video stickerlar ve GIF'ler
  • Konum (haritada tek bir nokta; canlı konum güncellemeleri desteklenmez)
  • Kişi kartları, yönlendirmeler, açıklamalar ve @kullanıcıadı etiketlemeleri

Bazı mesaj türleri tawk.to: içinde farklı görüntülenebilir
  • Anketler, zarlar ve oyun mesajları etkileşimli öğeler yerine düz metin olarak görünebilir.
  • Fotoğraf albümleri (birlikte gönderilen birden fazla resim) konuşma zaman çizelgesinde ayrı mesajlar olarak görünebilir.

Mesaj teslim sorunlarını giderme

Mesajlar doğru şekilde gönderilmiyor veya alınmıyorsa, sorun giderme ipuçları için bu kılavuza bakın:
Telegram bot bağlantı ve mesaj sorunlarını giderme

Telegram ile YZ Yardımı'nı Kullanın (isteğe bağlı)

YZ Yardımı etkinleştirilirse, Telegram konuşmalarınızı otomatikleştirebilir ve geliştirebilirsiniz.
Not:

Hareketli çıkartmalar ve belirli metin dışı içerikler YZ tarafından tam olarak işlenemeyebilir. En iyi sonuçlar için YZ Yardımı'nı öncelikle metin tabanlı mesajlarla kullanın.

Bir YZ temsilcisi atayın

1. YZ temsilcinizin Ayarlar kısmını açın.
2. Kanallar listesine gidin ve Telegram düğmesini etkinleştirin. YZ temsilcisini tüm Telegram gelen kutularına atayabilir veya belirli gelen kutularını tek tek etkinleştirebilirsiniz.
YZ Komutları ve Akıllı Yanıtı Etkinleştirin

1. YZ temsilcisinin Ayarlar sayfasının alt kısmına kaydırın.

2. YZ Komutları ve Akıllı Yanıt'ı etkinleştirin.
Etkinleştirildikten sonra, bu özellikleri doğrudan Telegram konuşmalarınızda kullanabilirsiniz.

Bu özellikler hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu kılavuzlara göz atın:
YZ Komutlarını Kullanma
Akıllı Yanıt Kullanma

İptalden sonra bot jetonunuzu güncelleme

@BotFather'da iptal ettikten sonra bir Telegram bot token'ını değiştirmeniz gerekiyorsa, bunu Gelen kutusunu düzenle ekranında doğrudan değiştiremezsiniz.

Bunun yerine şu adımları izleyin:

  1. Yönetim → Entegrasyonlar → Telegram → Ayarlar bölümüne gidin.

  2. Güncellemek istediğiniz botu bulun. Eski token geçersizse, Bağlantı Kesildi olarak görünebilir.

  3. Botun satır menüsünü açın ve Yeniden Bağlan seçeneğini seçin.

  4. tawk.to geçersiz bir token algılarsa, bir Telegram Botunu Yeniden Bağla penceresi görünecektir. @BotFather'dan yeni token'ı yapıştırın ve yeniden bağlanma işlemini tamamlayın.

Daha fazla ayrıntı için şu kılavuzlara bakın:
Telegram bot ayarlarınızı güncelleme
Telegram botunuzu tawk.to'dan bağlantısını kesme

Önemli hususlar

  • Müşteri tarafından başlatılan konuşmalar
    Yeni konuşmalar müşteri tarafından başlatılmalıdır. Konuşma oluşturulduktan sonra, istediğiniz zaman yanıt verebilir ve kişi görünümünden Oluştur'u kullanabilirsiniz.

  • Mesajlaşma penceresi kısıtlaması yok
    Telegram, müşteri mesaj gönderdikten sonra yanıt vermek için ne kadar bekleyebileceğinizi sınırlamaz.

  • Bot jetonunuzu güvende tutun
    Asla paylaşmayın. Gerekirse, Entegrasyonlar ayarlarında Yeniden Bağlan'ı kullanarak jetonunuzu yenileyebilirsiniz.

  • Varlık başına bir bot
    Her Telegram botu aynı anda yalnızca tek bir tawk.to varlığına bağlanabilir.

  • Grup/kanal mesajları, geçmiş mesajlar ve okundu bilgileri yok
    tawk.to'da yalnızca özel 1:1 sohbetler görünür. Bağlantıdan önceki geçmiş mesajlar içe aktarılmayacak ve okundu bilgileri bulunmamaktadır.

  • tawk.to'da dosya boyutu sınırı
    50 MB'ın üzerindeki büyük gelen dosyalar, tawk.to'da indirme veya görüntüleme için sınırlandırılabilir.

İlgili kılavuzlar

Birden fazla Telegram botunu tawk.to'ya bağlama
Gelen Kutusunda Telegram sohbetlerini yönetme
Telegram botunuzun tawk.to bağlantısını kesme
Telegram bot ayarlarınızı güncelleme
Telegram bot bağlantı ve mesaj sorunlarını giderme
Gelen Kutusu ile başlangıç
Kısayol oluşturma ve yönetme
YZ Yardımı ile başlangıç
YZ Komutlarını kullanma
Akıllı Yanıt kullanma
YZ Yardımı tarafından verilen hatalı yanıtları düzeltme
Bu makale hakkında geri bildiriminiz varsa ya da daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa:

Bu makale size yardımcı oldu mu?

0 kişi içerisinden 0 kişi bu makaleyi beğendi