7

Telegram

Son Güncelleme bir ay önce

Telegram kanalı özeti tawk.to'ya Telegram botunuzu bağlanma tawk.to'ya birden fazla Telegram botu bağlamak Telegram Sohbetlerini Gelen Kutusunda Yönetme tawk.to'dan Telegram botunuzu bağlantısını kesme

Telegram botunun bağlantı ve mesaj sorunlarını giderme

Aşağıdaki talimatlar yalnızca masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar içindir.
Bu kılavuz, bir Telegram botunu tawk.to'ya bağlarken veya mesajların beklendiği gibi gönderilmediği veya alınmadığı durumlarda karşılaşılan yaygın sorunları çözmenize yardımcı olur.

Botunuzun bağlantı durumunu kontrol edin

Telegram botunuz Panel'de aşağıdaki durumlardan birini gösterebilir:
  • Bağlandı — Bot aktif ve mesajları tawk.to Gelen Kutunuza iletiyor.
  • Bağlantı Kesildi — Bot mesajları iletmiyor. Ayarlar sayfasından yeniden bağlayabilirsiniz.
  • Bağlanıyor — Bağlantı kuruluyor. Bu durum geçicidir ve kısa süre içinde güncellenmelidir.
Bot'unuzun durumunu kontrol etmek için:

1. Giriş yapın tawk.to hesabınıza.

2. Doğru varlığı seçin.
3. Sol navigasyon çubuğunda Yönetim seçeneğine tıklayın.
4. Sol alt menüde Entegrasyonlar'a tıklayın.
5. Entegrasyonlar sayfasında Messaging sekmesine tıklayın ve ardından Telegram'ı seçin.
6. Ayarlar sekmesine tıklayın. Ardından, Durum sütununu kontrol edin.

Yaygın Sorunlar ve Çözümler

Bot belirteci geçersiz veya reddedildi

Sorun: Bağlantı kurarken veya yeniden bağlanırken "Telegram botu bağlanamadı" gibi bir hata görüyorsunuz.

Kontrol edilecekler:

  • @BotFather'dan aldığınız bot belirtecinin tamamını yapıştırdığınızdan emin olun. Bir belirteç genellikle "123456789:ABCdefGHIjklMNOpqrsTUVwxyz" şeklinde görünür ve genellikle 40–100 karakter arasındadır.

  • Belirtecin önünde veya sonunda fazladan boşluk olup olmadığını kontrol edin.

  • Telegram'ı açın, @BotFather'a /mybots gönderin ve botun aktif olduğunu doğrulayın.

  • @BotFather'da /revoke kullandıysanız, yeni belirteci kopyalayın ve tawk.to içinde Yeniden Bağlan seçeneğini kullanın. Eski belirteç artık geçerli olmadığında, yeni belirteci yapıştırmanıza olanak tanıyan bir Telegram Botunu Yeniden Bağla penceresi görünecektir.

Belirteci Düzenle ekranında güncelleyemez veya düzeltemezsiniz — belirteci değiştirmek veya yenilemek için her zaman Yeniden Bağlan seçeneğini kullanın.

    Bot "Bağlanıyor" durumunda kalıyor

    Sorun: Bağlan seçeneğine tıkladıktan sonra durum Bağlanıyor olarak kalıyor.

    Deneyebilecekleriniz:

    • Kısa bir süre bekleyin — bağlantı işlemi birkaç saniye sürebilir.

    • Sayfayı yenileyin ve durumu tekrar kontrol edin.

    • Durum birkaç dakika sonra da güncellenmezse botu bağlantısını kesin ve aynı jetonu kullanarak yeniden bağlayın.
    Müşteri mesajları tawk.to'da görünmüyor

    Sorun: Müşteriler Telegram botunuza mesaj gönderiyor, ancak Gelen Kutunuzda hiçbir konuşma görünmüyor.

    Kontrol edilecekler:

    • Bot durumu tawk.to'da Bağlandı olarak görünüyor.

    • Müşteri doğru bota mesaj gönderiyor (@kullanıcıadını kontrol edin).

    • tawk.to'da doğru Telegram gelen kutusu sekmesinin seçili olduğundan emin olun. Okunmamış rozetleri, yeni mesajların nerede beklediğini belirlemenize yardımcı olabilir.

    • Sohbet özel — gruplardan, süper gruplardan veya kanallardan gelen mesajlar desteklenmez.

    • Bot, aynı belirteci kullanarak başka bir tawk.to varlığına bağlı değil (her bot aynı anda yalnızca bir varlığa bağlanabilir).

    • Geçmiş mesajlar senkronize edilmez — yalnızca bot bağlandıktan sonra alınan mesajlar tawk.to'da görünür.

    • Belirteç Telegram tarafında iptal edildiyse, geçerli bir belirteçle Yeniden Bağlan seçeneğini kullanın.
    Giden mesajlar gönderilemedi

    Sorun: tawk.to'da bir yanıt gönderiyorsunuz ve "Başarısız" teslimat durumu görüyorsunuz.

    Olası nedenler:

    • Müşteri botunuzu engellemiş olabilir. Bu durumda, konuşma salt okunur hale gelir.

    • Bot artık Bağlı değil.

    • Mesaj, Telegram'ın 4.096 karakter sınırını aşıyor.

    • Eklerin boyutu ve sayısı — örneğin, çoğu dosya türü için 50 MB, giden görseller için 10 MB ve desteklendiği yerlerde mesaj başına 10 dosyaya kadar. Dosya sınırlarını ve desteklenen biçimleri gözden geçirmek için şu kılavuza bakın: Telegram botunuzu tawk.to'ya bağlama

    • Bot bağlantısı kesilmişse, mevcut konuşmalardaki mesaj oluşturucu devre dışı bırakılır. Yeni mesajlar göndermek için önce botu yeniden bağlayın.

    Hatalar:
    Panel, engellenmiş kullanıcı, hız sınırları veya geçersiz parametreler gibi çeşitli Telegram API sorunları için genel hatalar gösterebilir. Bir mesaj başarısız olursa, kısa bir bekleme süresinden sonra tekrar deneyin veya içeriği basitleştirin — örneğin, daha kısa metin veya daha küçük dosya kullanın.
    Oran sınırlaması (429)

    Telegram, botunuzun gönderebileceği mesaj sayısını geçici olarak sınırlayabilir. tawk.to otomatik olarak geri çekilme ile yeniden deneyecektir. Mesajlar başarısız olmaya devam ederse, yeniden denemeden önce bir süre bekleyin ve çok hızlı bir şekilde kopyaları göndermekten kaçının.

    Büyük dosyalar "kullanılamıyor" veya yer tutucu gösteriyor

    tawk.to, Panel'de indirme ve görüntüleme için yaklaşık 50 MB sınır uygular. Telegram uygulamada daha büyük dosyalara izin verse de, bundan daha büyük gelen Telegram dosyaları tam olarak görüntülenmeyebilir.
    Bağlı bir bot düzenlenemiyor

    Sorun: Üç nokta menüsünde Düzenle seçeneği kullanılamıyor.

    Kontrol edilmesi gerekenler:

    • Yalnızca Bağlandı durumundaki botlar düzenlenebilir.

    • Bot Bağlantı Kesildi durumundaysa, önce yeniden bağlayın.

    • Bot Bağlanıyor durumunu gösteriyorsa, durum güncellenene kadar bekleyin.

    Bot ayarlarını düzenleme hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu kılavuza bakın:
    Telegram bot ayarlarınızı güncelleme
    Tepkiler çalışmıyor

    Sorun: Bir mesaja tepki vermeye çalışıyorsunuz, ancak hiçbir şey olmuyor veya bir hata görüyorsunuz.

    Kontrol edilecekler:

    • Telegram belirli bir tepki emoji setini destekler. Desteklenmeyen bir emoji seçerseniz, tawk.to desteklenen bir alternatif önerecektir.

    • Botun Bağlı olduğunu doğrulayın.

    • Konuşmanın salt okunur olmadığından emin olun.
    Çakışma veya yinelenen bot/yanlış varlık

    Her bot yalnızca bir tawk.to varlığına bağlanabilir. Aynı bot başka bir yerde zaten bağlıysa, tekrar bağlanması engellenecektir. Her varlık için ayrı bir bot kullanın. Çakışma mesajı genellikle tokenin zaten kullanımda olduğu anlamına gelir.

    Biçimlendirilmiş metin (kalın, bağlantılar)

    Telegram, mesaj varlıklarını kullanarak zengin metin destekler. Biçimlendirme bazen Telegram ve tawk.to arasında eşleşmiyorsa, düz metin gönderin veya içeriğinizi bölün. Görünüm, Telegram istemcisine ve ürün sürümüne bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

    Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?

    Yukarıdaki adımlar sorunu çözmezse, lütfen bizimle iletişime geçin ve şunları ekleyin:
    • Varlık ID'niz
    • Bot Kullanıcı Adı (örneğin, @acme_support_bot)
    • Sorunun net bir açıklaması
    • Gördüğünüz hata mesajları

    Her şeyin tekrar çalışmasını sağlamanız için size yardımcı olacağız.

    Önemli hususlar

    • Her Telegram bot belirteci aynı anda yalnızca bir tawk.to varlığına bağlanabilir.

    • Telegram'da bir belirteç iptal edilirse, botu yeni belirteç kullanarak yeniden bağlamanız gerekir.

    • Bir müşteri botunuzu engellerse, engelini kaldırmadığı sürece daha fazla mesaj gönderemezsiniz.

    • Telegram mesaj uzunluğu mesaj başına 4.096 karakterle sınırlıdır.

    İlgili kılavuzlar

    Telegram botunuzu tawk.to'ya bağlama
    Birden fazla Telegram botunu tawk.to'ya bağlama
    Gelen Kutusunda Telegram konuşmalarını yönetme
    Telegram botunuzun tawk.to bağlantısını kesme
    Telegram bot ayarlarınızı güncelleme
    Bu makale hakkında geri bildiriminiz varsa ya da daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa:

    Bu makale size yardımcı oldu mu?

    1 kişi içerisinden 1 kişi bu makaleyi beğendi