7

Telegram

Son Güncelleme bir ay önce

Telegram kanalı özeti tawk.to'ya Telegram botunuzu bağlanma tawk.to'ya birden fazla Telegram botu bağlamak Telegram Sohbetlerini Gelen Kutusunda Yönetme tawk.to'dan Telegram botunuzu bağlantısını kesme

Telegram Sohbetlerini Gelen Kutusunda Yönetme

Aşağıdaki talimatlar yalnızca masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar içindir.
Telegram, botunuz aracılığıyla müşterilerinizle iletişim kurmanızı ve konuşmaları doğrudan tawk.to Panelinizde Gelen Kutusunda yönetmenizi sağlar.

Bu kılavuz, Telegram sohbetlerinin nasıl göründüğünü, hangi işlemlerin mevcut olduğunu ve Telegram davranışının diğer mesajlaşma kanallarıyla nasıl karşılaştırıldığını açıklar.

Gelen Kutusunda Telegram nasıl görünür

Bir müşteri botunuza mesaj gönderdiğinde, konuşma Gelen Kutusu'nuzun Telegram bölümünde görünür.
  • Birden fazla bağlı botunuz varsa, her botun genellikle kendi Gelen Kutusu sekmesi vardır.
  • Her sekme, bağlantı sırasında belirlediğiniz gelen kutusu adını kullanır.
  • Sekmeler okunmamış mesaj sayısını gösterebilir.

Standart Gelen Kutusu navigasyonunu kullanarak Telegram ve diğer kanallar (Canlı Sohbet, Destek Talepleri, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS vb.) arasında geçiş yapabilirsiniz.

Arama özelliği Telegram konuşmalarında da çalışır; panelinizde bulunan anahtar kelimeleri ve filtreleri kullanabilirsiniz.

Müşteri tarafından başlatılan konuşmalar

Telegram katı bir kural takip eder: Müşteriler, siz yanıt vermeden önce botunuza mesaj göndermelidir.

Bu davranış Telegram'ın Bot API'sinden (harici platform davranışı) kaynaklanmaktadır.

  • Müşteri sohbeti başlatmalıdır (örneğin, "t.me/YourBot" gibi bot bağlantınızı açıp mesaj göndererek).

  • Daha önce bir mesaj yoksa Oluştur kullanarak yeni bir Telegram konuşması başlatamazsınız.

Konuşma başladıktan sonra
Bir müşteri botunuza mesaj gönderdikten sonra:
  • İstediğiniz zaman yanıt verebilirsiniz.
  • 24 saatlik oturum penceresi yoktur (WhatsApp'tan farklı olarak).

Kişiler'de:

  • Bir kişinin zaten Telegram geçmişi varsa, konuşmaya devam etmek için Oluştur > Telegram kullanabilirsiniz.

  • Telegram geçmişi yoksa, Oluştur'da Telegram seçeneği devre dışıdır. Bu durumda, müşterinin sohbeti başlatabilmesi için onlarla paylaşabileceğiniz botunuza ait bir bağlantı (örneğin, t.me/...) göreceksiniz.

Yazma göstergeleri

  • Müşteriler, bir temsilci yanıt yazarken yazıyor… göstergesi görebilir. Bu davranış Telegram tarafından kontrol edilir ve her tuş vuruşunu gerçek zamanlı olarak yansıtmayabilir.

  • Temsilciler müşterinin ne zaman yazdığını göremez. Telegram, botlara gelen yazma göstergelerini sağlamaz.

Konuşma özellikleri

Gelen Kutusu'ndaki Telegram konuşmaları aşağıdaki özellikleri destekler:

  • Yanıt (alıntı)
    Müşteriye tam olarak neye yanıt verdiğinizi göstermek için belirli bir mesaja yanıt verin.

  • Tepkiler
    Desteklenen mesajlarda tepkiler kullanın. Yalnızca Telegram tarafından desteklenen emojiler kullanılabilir (69 seçenek).

  • Mesaj düzenlemeleri (gelen)
    Bir müşteri metin mesajını düzenlerse, güncellenmiş sürüm Gelen Kutusu'nda görünebilir. Medya (fotoğraf, video, belge) üzerindeki altyazı düzenlemeleri senkronize olmayabilir. Orijinal altyazıyı görmeye devam edebilirsiniz.

  • Mesaj silme işlemleri
    Bir müşteri Telegram'da bir mesajı silerse, Gelen Kutusu'nda görünmeye devam edebilir. Telegram, botlara silme olayları göndermez.

Zengin medya desteği

Çok çeşitli medya türlerini gönderip alabilirsiniz. Ancak, tawk.to platform sınırları geçerlidir:
  • Birçok dosya indirmesi için ~50 MB sınırı
  • Giden görseller için 10 MB'a kadar
  • Mesaj başına 10 eke kadar (desteklendiği durumlarda)

Ek medya davranışı

  • ~50 MB'dan büyük dosyalar kullanılamaz olarak görünebilir veya yer tutucu gösterebilir.

  • Çıkartmalar şu şekilde olabilir:
    • Statik (WEBP)
    • Animasyonlu (TGS)
    • Video (WEBM)

  • GIF'ler satır içi oynatılabilir.

  • Konumlar harita önizlemesi gösterir (canlı konum takibi desteklenmez).

  • Kişi kartları ad ve telefon numarasını görüntüler.

  • Yönlendirilmiş mesajlar yönlendirme detaylarını içerebilir.

  • Albümler gruplu bir set yerine ayrı mesajlar olarak görünebilir.

  • Anketler, zarlar ve oyunlar etkileşimli öğeler yerine düz metin olarak görünebilir.

Sesli mesajlar

Desteklenen yerlerde sesli mesajlar kaydetmek ve göndermek için oluşturucudaki mikrofon simgesini kullanın.

Kısayollar

Kısayollar, bir konuşma sırasında kaydedilmiş yanıtları hızlıca göndermenizi sağlar.

  • Önceden yazılmış mesajlarla daha hızlı yanıt vermek için kısayolları kullanın.
  • Bu özellikle yaygın soruları yanıtlamak veya standart talimatları paylaşmak için kullanışlıdır.
  • Kısayollar, varlığınız için özellik etkinleştirildiğinde kullanılabilir.

Fısıltalar (dahili notlar)

Fısıltalar, bir konuşma içinde ekibinizle özel olarak iletişim kurmanıza olanak tanır.

  • Fısıltalar yalnızca temsilciler tarafından görülebilir — müşteriler bunları göremez.
  • Bağlam paylaşmak, güncellemeler bırakmak veya bir konuşmada ekip arkadaşlarınızla işbirliği yapmak için fısıltaları kullanın.
  • Bu, diğer tawk.to kanallarındaki fısıltalarla aynı şekilde çalışır.

Durum, atama, öncelik ve etiketler

Telegram konuşmalarını diğer kanallarla aynı şekilde yönetebilirsiniz:
  • Durum ayarlayın: Açık, Beklemede veya Kapalı
  • Konuşmaları temsilcilere atayın
  • Öncelik seviyelerini ayarlayın
  • Organizasyon için etiketler ekleyin

Kapalı konuşmalar

Bir Telegram konuşmasını kapatırsanız ve müşteri yeni bir mesaj gönderirse:
  • Konuşma genellikle otomatik olarak yeniden açılır.
  • Bu, takip mesajlarını kaçırmamanızı sağlamaya yardımcı olur.

Silme, geri yükleme ve kalıcı silme

Telegram konuşmaları, diğer kanallarla aynı yaşam döngüsü işlemlerini destekler (izinlerinize bağlı olarak):
  • Konuşmaları silme
  • Çöp kutusundan geri yükleme
  • Kalıcı olarak silme

Teslim ve okundu durumu

Telegram botlara teslim veya okundu bilgisi sağlamaz.
  • Temsilciler genellikle mesajları Gönderildi olarak işaretlenmiş görür.
  • Mesajın teslim edildiğine veya okunduğuna dair bir onay yoktur.

Müşteri botu engellerse

Bir kullanıcı botunuzu engellerse:
  • Mesaj gönderemeyebilirsiniz.
  • Konuşma salt okunur hale gelebilir veya gönderim hatası gösterebilir.

İletişime devam etmek için müşterinin Telegram'da botu engellemekten çıkarması gerekir.

Bildirimler ve temalar

  • Temsilciler, yeni Telegram mesajları için ses ve görsel bildirimler alabilir (tarayıcı ve bildirim ayarlarına bağlı olarak).

  • Telegram görünümleri hem açık hem de koyu temaları destekler.

Kişiler ve profiller

Telegram kullanıcıları, panelinizdeki kişi kayıtlarıyla ilişkilendirilebilir ve bu sayede konuşmalar boyunca müşteri bilgilerini takip etmenize yardımcı olur.

  • Bir Telegram kullanıcısı botunuza mesaj gönderdiğinde, kişi panelinden bilgilerini görüntüleyebilir ve yönetebilirsiniz.

  • Profil fotoğrafları, Telegram'dan mevcut olduğunda otomatik olarak senkronize edilebilir.

  • Bir kullanıcı Telegram'daki adını güncellerse, değişiklik genellikle bir sonraki mesajını gönderdikten sonra Gelen Kutusunda görünür.

YZ Yardımı

Telegram konuşmalarını yönetmeye yardımcı olmak için YZ Yardımı'nı kullanabilir, müşteri mesajlarına otomatik olarak yanıt verebilir ve ekibinizi destekleyebilirsiniz.

  • YZ Yardımı genellikle YZ Yardımı ayarlarınızda Gelen Kutusu başına yapılandırılır, böylece bağlı her Telegram botu için nasıl davranacağını kontrol edebilirsiniz.

  • Animasyonlu çıkartmalar veya daha karmaşık medya gibi bazı içerik türleri YZ Yardımı tarafından tam olarak yorumlanamayabilir.

Önemli hususlar

  • Müşteriler önce konuşmayı başlatmalıdır. Kullanıcıdan önceden bir mesaj gelmeden yeni bir Telegram sohbeti başlatamazsınız.

  • Bir konuşma oluşturulduktan sonra, oturum sınırı olmadan istediğiniz zaman yanıt verebilirsiniz.

  • Telegram, WhatsApp gibi bir oturum penceresi kullanmaz.

  • Grup sohbetleri ve kanallar tawk.to Gelen Kutusunda desteklenmez.

  • Temsilciler, müşterinin ne zaman yazdığını göremez.

  • Müşteriler, temsilciler yanıt yazarken yazma göstergesi görebilir.

  • Telegram, okundu veya teslim edildi bilgisi sağlamadığından, mesaj durumu "Gönderildi" ile sınırlıdır.

  • Bir müşteri bir medya başlığını düzenlerse, güncelleme panelde görünmeyebilir.

  • Yaklaşık 50 MB'tan büyük dosyalar kullanılamaz olarak görünebilir veya bir yer tutucu gösterebilir.

İlgili rehberler

Telegram botunuzu tawk.to'ya bağlama
Birden fazla Telegram botunu tawk.to'ya bağlama
Gelen Kutusunda Telegram konuşmalarını yönetme
Telegram botunuzun tawk.to bağlantısını kesme
Telegram bot ayarlarınızı güncelleme
Telegram bot bağlantısı ve mesaj sorunlarını giderme
Gelen Kutusu ile başlangıç
Kısayol oluşturma ve yönetme
Sohbetleri, kişileri ve talepleri etiketleme
YZ Yardımı ile başlangıç
Bu makale hakkında geri bildiriminiz varsa ya da daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa:

Bu makale size yardımcı oldu mu?

5 kişi içerisinden 5 kişi bu makaleyi beğendi