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AI Assist

Última atualização há 2 meses

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Entendendo as instruções

As instruções abaixo são válidas apenas para computadores desktop e laptops.
As instruções são o conjunto padrão de orientações que seu agente de IA usa ao responder aos clientes em seu nome. Elas formam a base de como seu agente de IA se comporta durante as conversas, ajudando a definir o tom, as prioridades e o tipo de suporte que ele oferece.

Ao personalizar as instruções, você pode moldar o comportamento do seu agente de IA para que ele esteja alinhado com a voz da sua marca, suporte os fluxos de trabalho e objetivos de negócios.

Se você tiver vários agentes de IA, poderá usar instruções diferentes para personalizar as respostas para cada canal.

Este artigo explica como funcionam as instruções e como usá-las de forma eficaz.

 O que são instruções? 


instruções Diga ao seu agente de IA como responder aos chats recebidos.Eles trabalham nos bastidores para ajudar seu agente de IA.:
  • Responda no tom e estilo adequados.
  • Decida quando fazer perguntas de acompanhamento.
  • Conduza as conversas de forma a apoiar os seus objetivos.

Por exemplo, você pode instruir seu agente de IA a se concentrar na geração de leads, manter um tom amigável e profissional ou fornecer respostas rápidas com o mínimo de conversa fiada.

 Por que personalizar?Instruções? 


Personalização Instruções ajuda você a obter o máximo valor do seu agente de IA. Cada negócio tem objetivos diferentes, seja oferecer suporte ao cliente, impulsionar vendas ou coletar leads.

Instruções bem escritas ajudam seu agente a apoiar esses objetivos em todas as conversas.

Você pode personalizar seu agente de IA para:
  • Siga seus fluxos de trabalho de suporte
  • Faça as perguntas certas na hora certa.
  • Combine o tom e a voz da sua marca com a sua identidade de marca.
  • Lidar com diferentes situações de forma adequada


 O que você pode alcançar com Instruções? 


Aqui estão alguns exemplos que você pode usar para orientar o comportamento do seu agente de IA:

  • Defina a personalidade do seu agente de IA.
"Você é um(a) assistente amigável e prestativo(a) para uma empresa de suporte técnico."

  • Crie um roteiro para captura de leads
“Se um cliente estiver interessado em nossos produtos/serviços, faça as seguintes perguntas: O que você está procurando? Qual é o seu orçamento? Quando você planeja começar?”

  • Defina uma saudação
“Inclua isso na sua saudação inicial: ‘Olá! Obrigado por entrar em contato. Como posso ajudar hoje?’”

  • Influenciar diferentes etapas da conversa
“Se o cliente expressar gratidão, responda: ‘De nada! Avise-me se houver algo mais em que eu possa ajudar.’” ou
“Após responder à pergunta inicial do cliente, pergunte se ele precisa de ajuda com mais alguma coisa.”


 Como modificar as instruções 


1. Conecte-se para o seu falar por conta e selecione a propriedade correta.
2. Clique Automação na barra de navegação à esquerda.

3. Clique no submenu à esquerda.



4. Selecione seu agente de IA.

5.O Instruções A página será aberta. Edite as instruções e clique.Salvar.Visualize as respostas do seu agente usando o widget de pré-visualização à direita.


Para saber mais sobre como modificar as instruções do seu agente de IA, consulte este guia:

 Dicas para boas instruções de agentes de IA 


  • Seja específico
    Quanto mais detalhadas forem as suas instruções, melhor será o desempenho do seu agente de IA.

  • Use linguagem simples.
Evite estruturas de frases complexas e termos técnicos que seu público-alvo (e seu agente de IA) possam não entender.

  • Mantenha a conversa fluindo.
    Use linguagem natural para que seu agente de IA possa interpretar melhor sua intenção.

  • Evite jargões
    Jargões específicos do seu setor ou área técnica podem confundir tanto seus visitantes quanto seu agente de IA. Opte por usar termos de fácil compreensão.

  • Forneça exemplos específicos.
Exemplos baseados em interações reais com clientes são os mais eficazes. Pense nas perguntas e solicitações mais comuns que você recebe.

  • Testar e refinar
Depois de configurar o seu Instruções, teste elesInteraja minuciosamente com seu agente de IA como um visitante faria e ajuste-o.Instruções com base em seu desempenho. Este é um processo contínuo.

Utilizando mensagens sugeridas em Instruções


Você pode adicionar “[opção]” ao seu Instruções, seguida da ação relevante, para oferecer aos clientes mensagens sugeridas e orientar a conversa. As mensagens sugeridas aparecerão como botões nos chats.

Exemplo:
- Quando um cliente iniciar um chat, diga isto
Olá! Como podemos ajudar?
[opção] Fazer um pedido
[opção] Verificar o status do meu pedido
[opção] Devolver um item”

As mensagens sugeridas aparecerão como botões na conversa, assim:


Essa é uma maneira útil de fazer com que seu agente de IA direcione a conversa para um objetivo ou direção específica.

Para saber mais sobre as mensagens sugeridas, consulte estes guias:
Uma introdução às mensagens sugeridas
Mensagens sugeridas e perguntas de IA
Utilizando mensagens sugeridas e assistência de IA para criar sequências de bate-papo roteirizadas.

 Solução de problemas comuns 


  • O agente de IA não está respondendo corretamente.
Analise o seuInstruçõesPara maior clareza, suas instruções são específicas o suficiente? Tente reformulá-las ou adicionar mais exemplos.

  • O agente de IA está fornecendo respostas genéricas.
Isso geralmente significa que suas instruções são muito abrangentes. Adicione instruções mais específicas relacionadas às dúvidas mais comuns dos clientes.

  • O agente de IA está ficando preso em loops.
Verifique se há instruções conflitantes ou declarações "se-então" mal definidas. Certifique-se de que não haja contradições lógicas.

  • As alterações não são refletidas
Certifique-se de salvar as alterações após editar o arquivo.Instruções Uma atualização do navegador ou a limpeza do cache também podem ser necessárias.

 Considerações importantes 


  • Comece pelo básico
Comece com instruções básicas e gradualmente adicione complexidade.

  • Foque nas interações principais
Priorize as dúvidas mais frequentes dos clientes e personalize seu atendimento.Instruções de acordo.

  • Revise e atualize regularmente.
À medida que seu negócio evolui, seuinstruçõesVocê também deveria. Teste as suas instruções regularmente e atualize-o conforme as necessidades do seu negócio mudarem.

  • Atualizar e manter as fontes de dados.
    Instruções Não substituem treinamentos ou FAQs. Funcionam melhor quando combinados com uma Base de Conhecimento bem mantida e outras fontes de dados.

 Guias relacionados 

Primeiros passos com as instruções
Modificando as instruções do seu agente de IA
Instruções de uso para captura de leads
Utilizando instruções para direcionar os visitantes às páginas de resultados de pesquisa.
Utilizando as instruções para escalonamento
Usando instruções para restringir as respostas do Assistente de IA
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