Visualizzare, eliminare ed esportare la cronologia delle chat
Le istruzioni riportate di seguito sono solo per desktop e laptop.
La cronologia delle chat è un registro delle conversazioni passate con i tuoi visitatori. Puoi facilmente trovare, organizzare, eliminare o esportare le chat dalla tua Dashboard di tawk.to. In questa guida, ti mostreremo come farlo in pochi e semplici passaggi.
Apri le tue chat
Accedi al tuo account tawk.to.
Seleziona la proprietà corretta.
3.Fai clic su Posta in arrivo nel menu in alto.
4.Nel pannello di sinistra, fai clic su Chat per visualizzare solo le conversazioni.
Cerca e filtra le chat
Se stai cercando conversazioni specifiche, puoi utilizzare la barra di ricerca nella parte superiore della Posta in arrivo.
Cerca e filtra le chat
Se stai cercando conversazioni specifiche, puoi utilizzare la barra di ricerca nella parte superiore della Inbox. Scopri di più su come cercare nella tua inbox qui: Cercare conversazioni nella Inbox.
Puoi anche aggiungere dei filtri per restringere l’elenco delle chat. Fai clic su Filtro nella parte superiore della lista e scegli tra:
Agente
Numero minimo di messaggi
Valutazione
Stato
Tag
Data dell’ultimo aggiornamento
Ad esempio, con il filtro Agente puoi selezionare un membro specifico del team per visualizzare le chat che ha gestito.
Suggerimento: seleziona il tuo nome per visualizzare solo le tue chat.
Con il filtro Valutazione, puoi visualizzare le chat valutate dai visitatori come Positiva, Negativa o Neutrale.
Con il filtro Stato, puoi filtrare l’elenco delle chat in base a Aperte o Chiuse.
Con il filtro Aggiornamento, puoi visualizzare le chat di un determinato periodo. Seleziona il periodo e fai clic su Fine.
Eliminare le chat (solo amministratori)
Solo gli Amministratori possono eliminare le chat. Ecco come fare:
Passa il mouse su una chat e seleziona la casella di controllo che appare. Per selezionare più chat, spunta le caselle aggiuntive oppure fai clic sulla casella in cima alla lista per selezionare tutte le chat visibili.
Fai clic sull’icona del Cestino (elimina) in alto. Le chat selezionate verranno spostate nella cartella Cestino. Potrai eliminarle definitivamente in un secondo momento.
Esportare le chat (solo amministratori)
Gli Amministratori possono anche esportare le trascrizioni delle chat. Ecco come fare:
Passa il mouse su una chat e seleziona la casella di controllo che appare. Per selezionare più chat, spunta le caselle aggiuntive oppure fai clic sulla casella in cima alla lista per selezionare tutte le chat visibili.
Fai clic sull’icona Esporta in alto.
Inserisci l’indirizzo email del destinatario e fai clic su Invia.
Il destinatario riceverà un’email con un link per scaricare un file ZIP contenente le chat in formato JSON.
Suggerimento: i file JSON possono essere aperti con un editor di testo come Blocco note (Windows) o TextEdit (Mac). Per una formattazione avanzata o analisi, puoi usare strumenti come software per fogli di calcolo o visualizzatori JSON.
Per saperne di più su come convertire i file JSON, consulta questa guida:Come posso convertire i file JSON?
Considerazioni importanti
Solo gli Amministratori hanno il permesso di eliminare o esportare le chat.
Le chat eliminate rimangono nella cartella Cestino fino a quando non vengono rimosse definitivamente.
Per saperne di più sulla gestione di chat e ticket, consulta queste guide:
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