Visualizzare, eliminare ed esportare la cronologia delle chat

Le istruzioni riportate di seguito sono solo per desktop e laptop.

La cronologia delle chat è un registro delle conversazioni passate con i tuoi visitatori. Puoi facilmente trovare, organizzare, eliminare o esportare le chat dalla tua Dashboard di tawk.to. In questa guida, ti mostreremo come farlo in pochi e semplici passaggi.

Apri le tue chat

1. Accedi al tuo account tawk.to.

2. Seleziona la proprietà corretta.

1. Fai clic su Posta in arrivo nel menu in alto.

1. Nel pannello di sinistra, fai clic su Chat per visualizzare solo le conversazioni.

Cerca e filtra le chat

Se stai cercando conversazioni specifiche, puoi utilizzare la barra di ricerca nella parte superiore della Posta in arrivo.

Puoi anche aggiungere dei filtri per restringere l’elenco delle tue chat. Fai clic su Filtro nella parte superiore dell’elenco e scegli tra le seguenti opzioni:

• Agente

• Numero minimo di messaggi

• Valutazione

• Stato

• Tag

• Data dell’ultimo aggiornamento

Ad esempio, con il filtro Agente, puoi selezionare un membro specifico del team per visualizzare le chat gestite da lui.
Suggerimento: seleziona il tuo nome per vedere solo le tue chat.

Con il filtro Valutazione, puoi visualizzare le chat valutate come Positive, Negative o Neutre dai visitatori.

Con il filtro Stato, puoi filtrare l’elenco delle chat in base a quelle Aperte o Chiuse.

Con il filtro Aggiornate, puoi visualizzare le chat di un determinato periodo. Seleziona il periodo e fai clic su Fatto.

Eliminare le chat (solo per gli amministratori)

Solo gli Amministratori possono eliminare le chat. Ecco come fare:

1. Passa il cursore su una chat e seleziona la casella di controllo che appare. Per selezionare più chat, seleziona altre caselle oppure fai clic sulla casella in cima all’elenco per selezionare tutte le chat visibili.

2. Fai clic sull'icona del Cestino (elimina) in alto. Le chat selezionate verranno spostate nella cartella Cestino. Potrai eliminarle definitivamente in un secondo momento.

1. Inserisci l’indirizzo email del destinatario e fai clic su Invia.

1. Il destinatario riceverà un’email con un link per scaricare un file ZIP contenente le chat in formato JSON.

Suggerimento: i file JSON possono essere aperti con un editor di testo come Notepad (Windows) o TextEdit (Mac). Per una formattazione avanzata o un’analisi più approfondita, puoi utilizzare programmi come fogli di calcolo o visualizzatori JSON.

Per saperne di più sulla conversione dei file JSON, consulta questa guida:

Come posso convertire i file JSON?

Considerazioni importanti

Per saperne di più sulla gestione di chat e ticket, consulta queste guide:

• Come rispondere a una chat in arrivo

• Comprendere le notifiche delle chat in arrivo

• Taggare chat, contatti e ticket

• Eliminare una chat o un ticket passato

• Creare e rispondere ai ticket

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