Come eliminare una chat o un ticket
Tutte le tue chat e i tuoi ticket passati vengono archiviati nel nostro database indefinitamente, o fino a quando non li elimini.
In questo articolo ti mostreremo come eliminare la cronologia delle chat dalla Dashboard di tawk.to.
Solo un amministratore ha i permessi per eliminare una chat o un ticket precedente.
Una volta terminata la sessione con il visitatore, la chat viene archiviata nell’area Posta in arrivo (Inbox) della tua Dashboard, dove potrai consultarla in seguito o convertirla in un ticket.
Eliminazione di una chat
Per prima cosa, se gestisci più proprietà, assicurati di visualizzare quella corretta passando il mouse sopra l’icona a tre linee (hamburger) nella parte superiore della Dashboard.
Se desideri eliminare un messaggio di chat, devi selezionarlo nella sezione Posta in arrivo. Fai clic su Posta in arrivo nella barra di navigazione a sinistra.
La Posta in arrivo si aprirà, mostrando i tuoi messaggi nel pannello a destra. Fai clic su Chat nel sottomenu a sinistra per visualizzare solo le chat. Quindi, fai clic sul messaggio che desideri eliminare dall’elenco.
Nella parte in alto a destra della finestra della chat, seleziona l’icona a tre linee (hamburger) e poi scegli Elimina.
Questo invierà il messaggio nel Cestino. Il messaggio rimarrà nel cestino fino a quando non lo eliminerai definitivamente.
Per eliminare più messaggi contemporaneamente, torna alla sezione Posta in arrivo del tuo Dashboard. Passa il mouse sopra il messaggio che desideri eliminare e apparirà una casella di selezione. Verrà quindi visualizzata l’icona del cestino nella parte in alto a destra dello schermo. Dopo aver selezionato i messaggi da eliminare, fai clic sull’icona del cestino e ti verrà chiesto di confermare l’eliminazione dei messaggi.
Per eliminare tutti i messaggi, fai clic sulla casella vuota in alto a sinistra, sopra l’elenco, per selezionare tutti i messaggi nella finestra corrente. Poi seleziona l’icona del cestino nell’angolo in alto a destra dello schermo. A questo punto ti verrà chiesto di confermare l’eliminazione dei messaggi.
Dalle stesse selezioni di cui sopra, puoi anche esportare il messaggio selezionando l’icona Esporta.
Per esportare i messaggi sarà necessario inserire un indirizzo email a cui verranno inviati i messaggi.
Eliminare un ticket
Per eliminare un ticket, seleziona l’icona Posta in arrivo nel menu in alto e fai clic su Ticket per visualizzare solo i ticket.
Seleziona i ticket che desideri eliminare passando il mouse sul messaggio. Per eliminare più ticket contemporaneamente, seleziona più ticket allo stesso tempo.
Elimina il messaggio selezionato facendo clic sull’icona a tre linee (hamburger) o sull’icona del cestino nell’angolo in alto a destra della finestra dei ticket.
Se stai cercando una chat o un ticket specifico da eliminare, puoi utilizzare uno o più filtri per restringere la ricerca.
Fai clic sull’icona Filtro per scegliere tra le seguenti opzioni:
Assegnatario (Assignee) – filtra per agente assegnato
Stato (Status) – chat/ticket aperti o chiusi
Priorità (Priority)
Tag
Data ultima modifica (Time last updated)
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