Come eliminare una chat o un ticket

Tutte le tue chat e i tuoi ticket passati vengono archiviati nel nostro database indefinitamente, o fino a quando non li elimini.

In questo articolo ti mostreremo come eliminare la cronologia delle chat dalla Dashboard di tawk.to.

Solo un amministratore ha i permessi per eliminare una chat o un ticket precedente.

Una volta terminata la sessione con il visitatore, la chat viene archiviata nell’area Posta in arrivo (Inbox) della tua Dashboard, dove potrai consultarla in seguito o convertirla in un ticket.

Per prima cosa, se gestisci più proprietà, assicurati di visualizzare quella corretta passando il mouse sopra l’icona a tre linee (hamburger) nella parte superiore della Dashboard.

Se desideri eliminare un messaggio di chat, dovrai selezionarlo nella sezione Posta in arrivo (Inbox).
Per accedervi, fai clic sull’icona Inbox nel pannello di navigazione in alto della Dashboard.
Sotto la voce Tutti (All), seleziona Chat per visualizzare solo le conversazioni.

Fai clic sul messaggio che desideri eliminare dall’elenco.

Fai clic sul pulsante rosso "Elimina" per spostare il messaggio nel Cestino.
Il messaggio rimarrà nel cestino fino a quando non verrà eliminato definitivamente.

Per eliminare più messaggi contemporaneamente, torna alla sezione Posta in arrivo (Inbox) della tua Dashboard.
Passa il mouse sopra il messaggio che desideri eliminare: apparirà una casella di selezione.
Una volta selezionati i messaggi, vedrai comparire l’icona del cestino nell’angolo in alto a destra dello schermo.
Fai clic sull’icona del cestino e ti verrà chiesto di confermare l’eliminazione dei messaggi selezionati.

Per eliminare tutti i messaggi, fai clic sulla casella vuota nell’angolo in alto a sinistra, sopra l’elenco dei messaggi, per selezionare tutti i messaggi visualizzati nella finestra corrente.
Poi seleziona l’icona del cestino nell’angolo in alto a destra dello schermo.

Ti verrà quindi chiesto di confermare se desideri eliminare i messaggi selezionati.

Per eliminare un ticket, seleziona l’icona Inbox nel menu in alto e fai clic su Ticket per visualizzare solo i ticket.

Seleziona i ticket che desideri eliminare passando il mouse sopra ciascun messaggio: apparirà una casella di selezione.
Per eliminare più ticket contemporaneamente, seleziona più ticket alla volta.

Se stai cercando una chat o un ticket specifico da eliminare, puoi utilizzare uno o più filtri per restringere la ricerca.

Fai clic sull’icona Filtro per scegliere tra le seguenti opzioni:

• Assegnatario (Assignee) – filtra per agente assegnato

• Stato (Status) – chat/ticket aperti o chiusi

• Priorità (Priority)

• Tag

• Data ultima modifica (Time last updated)

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