Ricerca delle conversazioni nella Posta in arrivo

Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per desktop e laptop.

La tua Posta in arrivo di tawk.to è dotata di potenti strumenti di ricerca che ti aiutano a trovare rapidamente le conversazioni. Invece di scorrere tra infinite chat, puoi filtrare i risultati della ricerca in base a:

• Contatto — cerca un visitatore o cliente specifico.

• Contenuto del messaggio — trova conversazioni che includono determinate parole chiave o frasi.

• Agente — visualizza solo le chat gestite da un determinato membro del team.

• Intervallo di date — restringi i risultati a un giorno, una settimana o un periodo di tempo personalizzato.

Questi filtri ti permettono di trovare facilmente conversazioni importanti, rivedere discussioni passate o ricontattare i clienti al momento giusto. Usandoli regolarmente, manterrai la tua Posta in arrivo organizzata e migliorerai la velocità di risposta.

Tutte le conversazioni si trovano nella tua Posta in arrivo. Per accedervi:

1. Accedi al tuo account tawk.to.

2. Seleziona la proprietà corretta.

3.Fai clic su Posta in arrivo nel menu in alto.

4.Vedrai tutte le conversazioni elencate per la tua proprietà.

Una volta nella Posta in arrivo, puoi utilizzare la barra di ricerca in alto per iniziare a cercare.

Quando fai clic sulla barra di ricerca, vedrai un elenco di filtri (chiamati prefissi di campo). Puoi utilizzarli per restringere rapidamente i risultati e trovare le conversazioni più velocemente.
Puoi usare i filtri singolarmente oppure combinarli per ottenere risultati più precisi.

Ecco i prefissi che puoi utilizzare:

💡 Suggerimento: Se il tuo filtro contiene più di una parola, racchiudilo tra virgolette — ad esempio: contact:"John Doe".

Premi Invio per applicare il/i filtro/i. L’elenco della Posta in arrivo si aggiornerà mostrando solo le conversazioni corrispondenti.

Ecco alcuni modi in cui puoi usare i filtri di ricerca:

Trovare conversazioni di un cliente

1. Nella barra di ricerca, digita o seleziona “contact:”.

2. Aggiungi il nome del cliente.

Esempio: contact:Josephine

3.Premi Invio — la tua Posta in arrivo mostrerà ora solo le conversazioni con quel cliente.

Mostrare le conversazioni assegnate a un agente o a un reparto

1. Digita o seleziona “assignee:”.

2.Scegli il nome dell’agente o del reparto dalla lista.

Visualizzare le conversazioni con tag specifici

1.Digita o seleziona tag:.

2.Scegli un tag dalla lista di quelli suggeriti.

Puoi anche combinare i filtri per ricerche più precise:

• Trova tutte le conversazioni aperte di un cliente
  Esempio: contact:John status:Open

• Visualizza le conversazioni assegnate a un agente nell’ultima settimana
  Esempio: assignee:Mary updated:"Last 7 days"

• Trova conversazioni taggate come lead che menzionano una parola specifica
  Esempio: tag:lead message:demo

Oltre ai filtri, la ricerca nella Posta in arrivo include funzioni integrate per facilitare la ricerca:

• Rilevanza automatica
  Il motore di ricerca interpreta la tua richiesta e mostra i risultati più rilevanti — senza bisogno di sintassi complicate.

• Formati di data flessibili
  Puoi usare termini naturali come “Today” (oggi) o “Last 7 days” (ultimi 7 giorni), oppure inserire una data completa come “2025-08-12”. Il sistema adatta automaticamente l’intervallo.

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