Come posso convertire i file JSON?
Quando un visitatore lascia un messaggio, ti contatta via chat o risponde a un'e-mail di ticketing, tutte le sue conversazioni vengono visualizzate nel Pannello di Controllo di tawk.to.
Nell'area Messaggi, puoi filtrare ed esportare tutti i dati relativi alle tue chat e ai tuoi ticket. Tutte queste conversazioni con i clienti possono essere una preziosa fonte di informazione sui clienti per creare nuove scorciatoie e articoli della Knowledge Base.
Puoi esportare come file zip contenente file JSON fino a 100 voci di chat per download. Riceverai un link per il download via e-mail.
Scopri come ordinare e filtrare i tuoi messaggi qui: Introduzione alla messaggistica
Scopri come esportare i messaggi in questo articolo: Esportazione dei messaggi
Che cos'è un file JSON?
Un file JSON, o file JavaScript Object Notation, consente di archiviare, organizzare e condividere informazioni come testo semplice. Ciascun messaggio verrà rappresentato come una serie di coppie di valori contenute in uno o più oggetti. Puoi leggere un file JSON con qualsiasi lettore di testo. Ad esempio, puoi utilizzare MS NotePad o Apple TextEdit.
Ogni messaggio scaricato da tawk.to include valori noti per quanto segue:
ID: [ID conversazione]
type: [messaggio di chat o ticket]
pageid: [ID proprietà]
visitor object: [nome, ID ed e-mail; se il nome del visitatore è sconosciuto, il software assegna automaticamente un identificatore casuale, che inizia con una "V".]
location: [paese, città]
messageCount: numero di messaggi nella conversazione
chatDuration: durata della chat arrotondata a millisecondi
rating: valutazione dei visitatori
createdOn: data di creazione
messages: [tipo di mittente, tipo di messaggio, ora e contenuto per ogni messaggio nella conversazione]
Ecco un esempio:
Come posso convertire un file JSON?
Dopo aver scaricato il file zip contenente i tuoi dati, puoi estrarre i file JSON. A quel punto converti i tuoi file in fogli di calcolo CSV utilizzando software di terze parti.
Puoi convertire i tuoi file in un CSV o in un foglio di calcolo con un convertitore online come questo: