Come posso convertire i file JSON?
Quando esporti chat o ticket dal tuo pannello di controllo tawk.to, vengono scaricati come file .json.
Cos’è un file JSON?
JSON (JavaScript Object Notation) è un formato leggero e testuale usato per memorizzare e scambiare dati strutturati. È molto diffuso per il trasferimento di informazioni tra server web e applicazioni.
Sebbene JSON sia ideale per sviluppatori e strumenti di automazione, può risultare difficile da leggere manualmente, soprattutto quando si devono esaminare log di chat o dettagli di ticket esportati.
Puoi facilmente convertire i file JSON in formati più leggibili come CSV, Excel o testo semplice utilizzando diversi strumenti e metodi.
I modi più semplici per convertire i file JSON:
Usa un convertitore JSON online
Diversi strumenti online gratuiti permettono di caricare un file JSON e convertirlo in CSV, Excel o in una tabella formattata. Sono perfetti per conversioni rapide e sporadiche.
Strumenti popolari includono:
Suggerimento:
Per una gestione sicura dei dati, evita di caricare informazioni private su siti di conversione non affidabili. Scegli sempre piattaforme fidate e fai attenzione quando carichi dati sensibili.
2. Apri il file JSON in Excel
Microsoft Excel supporta l’importazione diretta di file JSON:
Apri Excel.
Vai su Dati > Ottieni dati > Da file > Da JSON.
Seleziona il tuo file .json.
Excel organizzerà il contenuto in una tabella, permettendoti di ordinarlo e analizzarlo facilmente.
Questo metodo è perfetto se lavori già con Excel o hai bisogno di filtrare e gestire grandi quantità di dati.
3. Usa un editor di testo o di codice
Per una visualizzazione rapida o piccole modifiche, apri il file in un editor di testo adatto ai codici, come:
Questi strumenti evidenziano la struttura del file, rendendo più facile la lettura senza dover convertire i dati.
Comprendere i file JSON esportati da tawk.to
Quando esporti dati da tawk.to, il file .json scaricato contiene informazioni dettagliate sulla conversazione, inclusi i metadati e il contenuto dei messaggi.
Ogni file include:
Per saperne di più sull’esportazione di chat e ticket, consulta le seguenti guide:
Esportazione messaggi
Esportazione ticket
Esempio
Qui di seguito un esempio semplificato di un file JSON esportato:
Questo formato è utile per sviluppatori, analisti o team di supporto che vogliono elaborare, convertire o automatizzare i dati di chat e ticket.
Automatizzare la conversione dei file JSON
Se esporti frequentemente dati e vuoi automatizzare il processo di conversione dei file JSON, piattaforme come Zapier e Make (precedentemente Integromat) possono aiutarti.
Puoi creare flussi di lavoro automatici per:
Aggiungere nuovi ticket o dettagli di chat a Google Sheets
Convertire i dati JSON in un formato leggibile
Inviare dati strutturati via email o ad app di cloud storage
Per approfondire, consulta queste guide:
Integrazione Make: Aggiungi una riga a Google Sheets quando viene creato un nuovo ticket
Integrazione Zapier: Aggiungi una nuova riga a Google Sheets quando viene creato un nuovo ticket
Puoi anche usare i webhook per inviare dati JSON, come le trascrizioni delle chat, direttamente a servizi esterni. Scopri di più qui: Come inviare trascrizioni delle chat tramite webhook
Queste automazioni riducono il lavoro manuale e facilitano la gestione dei dati di supporto su larga scala.
Considerazioni importanti
Tutte le esportazioni di chat e ticket da tawk.to vengono fornite come file JSON.
Sebbene i file JSON non siano pensati per una lettura casuale, puoi facilmente convertirli in formati più leggibili.
Per una gestione sicura dei dati, evita di caricare informazioni private su siti di conversione non affidabili.
Utilizza Make, Zapier o i webhook per automatizzare e scalare i tuoi flussi di lavoro con i dati.
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