Trigger avanzato — Salva Chat: Risposta automatica se gli agenti non rispondono in tempo

Le istruzioni riportate di seguito sono valide solo per computer desktop e laptop.

I Trigger avanzati ti permettono di inviare messaggi automatici ai visitatori in base a una serie di condizioni.

Il Trigger di salvataggio chat è un trigger avanzato disponibile di default nel tuo account tawk.to. Invia un messaggio quando i visitatori avviano una chat ma i tuoi operatori sono offline, come in questo esempio:

I visitatori riceveranno un messaggio automatico con il modulo di acquisizione Lead Capture Form,

che permette loro di inserire i propri dati affinché tu e il tuo team possiate ricontattarli. Per saperne di più sul modulo di acquisizione lead, fai click here.

In questa guida ti accompagneremo passo dopo passo nella configurazione del trigger di salvataggio chat e ti mostreremo come modificarlo.

Segui questi passaggi per accedere alla pagina delle impostazioni dei trigger:

1. Accedi al tuo account tawk.to.

2. Nella dashboard, seleziona la proprietà per cui vuoi configurare il trigger. Passa il cursore sul nome della proprietà per assicurarti di aver selezionato quella corretta.

1. Fai clic sull'icona a forma di ingranaggio nel menu in alto per accedere al pannello di Amministrazione.

1. Nel menu di Amministrazione, seleziona Trigger sotto la sezione Impostazioni.

1. Seleziona il trigger Salva Chat (Chat rescue).

1. Nella prima sezione della pagina delle impostazioni, puoi modificare il nome del trigger, la descrizione e lo stato (attivo o disattivo). Puoi anche impostare l’opzione affinché ogni visitatore riceva il messaggio del trigger una sola volta.

1. Scorri verso il basso fino alla sezione Condizioni.

Queste sono le condizioni predefinite che attivano il trigger:

• Esegui il trigger è impostato su Quando un visitatore richiede una chat, quindi il trigger si attiva quando il visitatore avvia una conversazione.

• Controllo è impostato su Tutte le seguenti condizioni, il che significa che tutte le condizioni devono essere soddisfatte affinché il trigger venga attivato.

• Ancora sul sito controlla se il visitatore è stato sul sito per almeno 30 secondi.

• Stato di disponibilità degli agenti verifica se gli agenti sono offline.

Puoi modificare queste condizioni o fare clic su Aggiungi condizione per aggiungere fino a 10 condizioni.

Ad esempio, se il tuo modulo Pre-Chat include un campo Dipartimento, come in questo caso:

Puoi aggiungere una condizione per verificare se il visitatore seleziona un dipartimento specifico, come in questo esempio:

Per saperne di più su come configurare il Modulo Pre-Chat con un campo Dipartimento, fai clic here.

8. Scorri verso il basso fino alla sezione Azioni.

Queste sono le azioni che verranno eseguite se le condizioni sopra indicate sono soddisfatte:

• Invia messaggio al visitatore invia il messaggio del trigger al visitatore nella chat.

• Il collegamento al modulo di acquisizione lead viene utilizzato per il Messaggio del Trigger. Questo invia un messaggio predefinito con il Modulo di Acquisizione Lead. Per saperne di più sul modulo di acquisizione lead, fai clic qui here.

• Nota: I campi del modulo di acquisizione lead sono fissi e non possono essere modificati.

Puoi inserire un messaggio suggerito. I messaggi suggeriti sono risposte preimpostate che i tuoi visitatori possono selezionare. Per saperne di più sui messaggi suggeriti, fai clic Here. Fai clic su Aggiungi messaggio per aggiungere fino a 4 messaggi suggeriti.

Puoi modificare queste azioni, incluso il Nome e l'immagine dell'agente. Fai clic su Aggiungi azione per aggiungere fino a 5 condizioni.

1. Verifica le tue impostazioni e fai clic su Salva.

Ora, il tuo trigger di salvataggio chat aiuterà a coinvolgere i visitatori e raccogliere informazioni preziose sui lead quando i tuoi agenti sono offline.

Dai un'occhiata a questi articoli per saperne di più sui trigger:

• Creating and managing triggers

• Advanced triggers

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Getting started with AI Assist

Deploying multiple AI Agents across support channels

How to get your AI agent to greet visitors when they start a chat

Using Suggested Message and AI Assist to create scripted chat sequences

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