Come configurare i messaggi diretti

Le istruzioni qui sotto si applicano solo ai computer desktop e portatili.

I messaggi diretti (DM) ti permettono di inviare messaggi privati, uno a uno a qualsiasi membro del team nella tua proprietà. I DM sono rapidi, semplici e notificano il destinatario anche se è offline.

1. Accedi al tuo account tawk.to.

2. Seleziona la proprietà corretta.

1. Nel pannello a sinistra, cerca Messaggi diretti. Fai clic sui 3 puntini accanto e seleziona Nuovo messaggio diretto.

1. Seleziona un agente dall’elenco oppure utilizza la barra di ricerca per trovarlo.

1. Si aprirà una nuova finestra di chat e il destinatario riceverà una notifica, anche se è offline.

1. Per riaprire una conversazione in un secondo momento, fai clic sul thread nella barra laterale.

1. Fai clic sull’icona a stella per fissare i messaggi importanti, rendendoli più facili da trovare.

Nota:

Se un agente viene rimosso da una proprietà, rimane visibile nei messaggi diretti e nelle chat di gruppo esistenti. Per rimuoverlo da una conversazione già avviata, l’agente deve lasciare la chat, oppure puoi iniziare una nuova chat senza di lui.

Puoi invitare facilmente un agente a un messaggio di gruppo: fai clic sull’icona Invita agente nell’angolo in alto a destra della finestra del messaggio e scegli un gruppo.

Nota: Devi avere messaggi di gruppo esistenti prima di poter invitare un agente.

Consulta questa guida per saperne di più:
Creazione e gestione delle chat di gruppo

Consulta queste guide per saperne di più sui messaggi diretti su Android e iOS:

• Invio di messaggi diretti e di gruppo su Android
  
  

Usa le chat di gruppo per le discussioni del team
Quando devi contattare più agenti contemporaneamente, avvia una chat di gruppo. Le chat di gruppo funzionano come i messaggi diretti, ma ti permettono di includere più partecipanti e gestire chi fa parte della conversazione.

Mantieni i messaggi chiave a portata di mano
Fissa le conversazioni importanti o utilizza le schede (se disponibili nel tuo workspace) per tenere facilmente accessibili i DM o le chat di gruppo che usi più frequentemente.

Controlla le impostazioni delle notifiche sul mobile
Per non perdere messaggi, assicurati che le notifiche push siano attivate nell’app tawk.to e che le impostazioni del telefono consentano notifiche, suoni e badge per l’app.

Non riesci a trovare un agente?
Verifica che la persona faccia ancora parte della proprietà e che tu abbia selezionato la proprietà corretta nel tuo dashboard.

Organizza le conversazioni per team
Per una collaborazione più fluida, considera di creare dipartimenti o chat di gruppo dedicate per diversi team, come Vendite, Supporto o Fatturazione.

• Creazione e gestione delle chat di gruppo
  
  

• Creazione e gestione dei dipartimenti
  
  

• Invio di messaggi diretti e di gruppo su Android
  
  

• Gestione dei messaggi diretti e di gruppo su iOS

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