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Funzionalità avanzate

Ultimo aggiornamento 8 giorni fa

Come configurare i messaggi diretti Come creare e gestire i dipartimenti Creazione e gestione dei trigger Trigger avanzati Come creare e gestire le schede

Come configurare i messaggi diretti

Le istruzioni qui sotto si applicano solo ai computer desktop e portatili.

I messaggi diretti (DM) ti permettono di inviare messaggi privati, uno a uno a qualsiasi membro del team nella tua proprietà. I DM sono rapidi, semplici e notificano il destinatario anche se è offline.


Creare un nuovo messaggio diretto

  1. Accedi al tuo account tawk.to.

  2. Seleziona la proprietà corretta.


3.Nel pannello a sinistra, cerca Messaggi diretti. Fai clic sui 3 puntini accanto e seleziona Nuovo messaggio diretto.


    4.Seleziona un agente dall’elenco oppure utilizza la barra di ricerca per trovarlo.


      5.Si aprirà una nuova finestra di chat e il destinatario riceverà una notifica, anche se è offline.


        6.Per riaprire una conversazione in un secondo momento, fai clic sul thread nella barra laterale.


          7.Fai clic sull’icona a stella per fissare i messaggi importanti, rendendoli più facili da trovare.

            Nota:

            Se un agente viene rimosso da una proprietà, rimane visibile nei messaggi diretti e nelle chat di gruppo esistenti. Per rimuoverlo da una conversazione già avviata, l’agente deve lasciare la chat, oppure puoi iniziare una nuova chat senza di lui.

            Invitare un agente a un messaggio di gruppo

            Puoi invitare facilmente un agente a un messaggio di gruppo: fai clic sull’icona Invita agente nell’angolo in alto a destra della finestra del messaggio e scegli un gruppo.

            Nota: Devi avere messaggi di gruppo esistenti prima di poter invitare un agente.

            Consulta questa guida per saperne di più:
            Creazione e gestione delle chat di gruppo

            Messaggi diretti su mobile

            Consulta queste guide per saperne di più sui messaggi diretti su Android e iOS:

            Considerazioni importanti


            • Usa le chat di gruppo per le discussioni del team
            Quando devi contattare più agenti contemporaneamente, avvia una chat di gruppo. Le chat di gruppo funzionano come i messaggi diretti, ma ti permettono di includere più partecipanti e gestire chi fa parte della conversazione.


            • Mantieni i messaggi chiave a portata di mano
            Fissa le conversazioni importanti o utilizza le schede (se disponibili nel tuo workspace) per tenere facilmente accessibili i DM o le chat di gruppo che usi più frequentemente. Controlla le impostazioni delle notifiche sul mobile. Per non perdere messaggi, assicurati che le notifiche push siano attivate nell’app tawk.to e che le impostazioni del telefono consentano notifiche, suoni e badge per l’app.


            • Non riesci a trovare un agente?
            Verifica che la persona faccia ancora parte della proprietà e che tu abbia selezionato la proprietà corretta nel tuo dashboard.


            • Organizza le conversazioni per team
            Per una collaborazione più fluida, considera di creare dipartimenti o chat di gruppo dedicate per diversi team, come Vendite, Supporto o Fatturazione.

             
            Guide correlate


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