Creazione e gestione dei trigger

Le istruzioni riportate di seguito sono solo per desktop e laptop.

I trigger sono messaggi automatici inviati ai visitatori in base a un insieme di condizioni. Ti aiutano a restare in contatto con i visitatori anche quando non sei davanti al computer.

Ad esempio, quando i visitatori arrivano sul tuo sito web, puoi creare un trigger per inviare loro automaticamente un messaggio di benvenuto. Ecco come Apollo, il nostro assistente AI, saluta i visitatori:

Con i trigger, puoi assicurarti che nessun visitatore passi inosservato o venga lasciato senza risposta. Questo articolo ti guiderà attraverso i diversi tipi di trigger e come configurarli.

Nota: Il widget di chat di tawk.to deve essere online affinché i trigger funzionino.

Ogni proprietà può avere 4 tipi di trigger:

Base - Notifica del sito
I visitatori riceveranno un messaggio quando atterrano su qualsiasi pagina del tuo sito web. Per impostazione predefinita, tutti i nuovi account tawk.to includono un trigger di notifica del sito chiamato “Messaggio di benvenuto”.

Base - Notifica di pagina
I visitatori riceveranno un messaggio quando atterrano su una pagina specifica del tuo sito web.

Base - Chat Rescuer
I visitatori riceveranno un messaggio quando iniziano una chat e non ricevono risposta.

Avanzato
I visitatori riceveranno un messaggio quando viene soddisfatta una condizione specifica. È possibile scegliere tra un'ampia varietà di condizioni e personalizzare l'evento e le azioni del trigger.

Tutti i tipi di trigger includono i seguenti componenti:

Nome del trigger
Il nome del tuo trigger. È visibile solo a te.

Ritardo (Delay)
Il tempo che deve trascorrere prima che il messaggio venga inviato.

Il messaggio
I tuoi visitatori vedranno questo messaggio nella chat. Puoi anche aggiungere una scorciatoia predefinita per condividere risorse come file, moduli, immagini o link con i visitatori.

Immagine dell’agente
I tuoi visitatori vedranno questa immagine accanto al messaggio.

Nome dell’agente
I tuoi visitatori vedranno questo nome accanto al messaggio.

Messaggi suggeriti
I tuoi visitatori vedranno un elenco di risposte preimpostate tra cui possono scegliere.

Segui questi passaggi per creare un trigger:

1. Accedi al tuo account tawk.to.

2. Nella dashboard, seleziona la proprietà per la quale desideri aggiungere un trigger. Passa il cursore sul nome della proprietà per assicurarti di aver selezionato quella corretta.

1. Fai clic sull'icona a forma di ingranaggio nel menu in alto per accedere al pannello di amministrazione.

1. Nel menu di amministrazione, seleziona Trigger sotto la sezione Impostazioni.

1. Fai clic su Aggiungi Trigger. Puoi aggiungere fino a 20 trigger per ogni proprietà.

1. Seleziona il tipo di trigger.

1. Inserisci il nome del trigger.
   Un nome descrittivo è utile per te e per i membri del tuo team per comprendere lo scopo del trigger e gestirlo in modo appropriato.

1. Imposta il tempo di ritardo.
   Questo è il tempo che deve trascorrere prima che il messaggio venga inviato. Se desideri che il messaggio appaia non appena i visitatori arrivano, seleziona Nessun ritardo.

1. Imposta il messaggio del trigger. Puoi utilizzare una scorciatoia predefinita o scrivere un messaggio personalizzato per il tuo trigger.

Seleziona Usa una scorciatoia predefinita per aggiungere una scorciatoia. Questo ti permette di allegare file, moduli, immagini o link alla chat.

Oppure, seleziona Imposta il tuo messaggio per aggiungere un messaggio personalizzato.
Nota: Gli emoji sono consentiti. Gli URL verranno visualizzati come testo semplice.

1. Aggiungi fino a 4 messaggi suggeriti.
   Questi sono risposte preimpostate che i visitatori possono scegliere con un clic.

1. Carica un'immagine (oppure usa uno degli avatar standard) e inserisci il nome dell’agente.

1. Imposta le altre opzioni necessarie per il tuo trigger e clicca su Salva.

Ricorda di testare i tuoi trigger per evitare problemi che potrebbero influire sull’esperienza dei visitatori.

Segui questi passaggi per modificare o eliminare i trigger:

1. Accedi al tuo account tawk.to.

2. Nella dashboard, seleziona la proprietà per cui vuoi gestire i trigger. Passa il cursore sul nome della proprietà per assicurarti di aver selezionato quella corretta.

1. Fai clic sull'icona a forma di ingranaggio nel menu in alto per accedere al pannello di amministrazione.

1. Nel menu di amministrazione, seleziona Trigger sotto la sezione Impostazioni.

1. Fai clic su un trigger per modificarlo.

1. Apporta le modifiche desiderate e clicca su Salva.

2. Per eliminare un trigger, seleziona la casella accanto al trigger e clicca sull’icona Elimina.

I tuoi visitatori possono ora godere di un'esperienza di chat più personalizzata. I trigger di tawk.to ti aiutano a interagire con i visitatori 24 ore su 24, 7 giorni su 7 — mentre tu ti concentri sulla gestione del tuo business.

Se hai commenti su questo articolo o hai bisogno di ulteriore assistenza: