Creazione e gestione dei trigger

Con i trigger, puoi assicurarti che nessun visitatore venga trascurato o lasciato senza attenzione. Questo articolo ti guiderà attraverso i diversi tipi di trigger e come configurarli.
Nota: Il widget di chat tawk.to deve essere online affinché i trigger funzionino.

Tipi di trigger

Ci sono 5 tipi di trigger:

• Base - Notifica del sito

•  Base - Notifica di pagina

• Base - Chat Rescuer

•  Base - Widget Massimizzato

•  Avanzato

Nota: Il tipo di trigger non può essere modificato dopo che il trigger è stato creato e salvato.

Componenti di un trigger

I trigger hanno i seguenti componenti:

• Nome del trigger

• Ritardo

• Il messaggio

• Immagine dell’agente

• Nome dell’agente

• Messaggi suggeriti

Segui questi passaggi per creare un trigger:

1. Accedi al tuo account tawk.to.




2. Nella dashboard, seleziona la proprietà per la quale desideri aggiungere un trigger. Passa il cursore sul nome della proprietà per assicurarti di aver selezionato quella corretta.

3.Fai clic sull'icona a forma di ingranaggio nel menu in alto per accedere al pannello di amministrazione.

4.Nel menu di amministrazione, seleziona Trigger sotto la sezione Impostazioni.

5.Fai clic su Aggiungi Trigger. Puoi aggiungere fino a 20 trigger per ogni proprietà.

6.Seleziona il tipo di trigger.

7.Inserisci il nome del trigger.
Un nome descrittivo è utile per te e per i membri del tuo team per comprendere lo scopo del trigger e gestirlo in modo appropriato.

8.Imposta il tempo di ritardo.
Questo è il tempo che deve trascorrere prima che il messaggio venga inviato. Se desideri che il messaggio appaia non appena i visitatori arrivano, seleziona Nessun ritardo.

9.Imposta il messaggio del trigger. Puoi utilizzare una scorciatoia predefinita o scrivere un messaggio personalizzato per il tuo trigger.

Seleziona Usa una scorciatoia predefinita per aggiungere una scorciatoia. Questo ti permette di allegare file, moduli, immagini o link alla chat.

Oppure, seleziona Imposta il tuo messaggio per aggiungere un messaggio personalizzato.
Nota: Gli emoji sono consentiti. Gli URL verranno visualizzati come testo semplice.

10.Aggiungi fino a 4 messaggi suggeriti.
Questi sono risposte preimpostate che i visitatori possono scegliere con un clic.

11.Carica un'immagine (oppure usa uno degli avatar standard) e inserisci il nome dell’agente.

12.Imposta le altre opzioni necessarie per il tuo trigger e clicca su Salva.

Ricorda di testare i tuoi trigger per evitare problemi che potrebbero influire sull’esperienza dei visitatori.

Segui questi passaggi per modificare o eliminare i trigger:

1. Accedi al tuo account tawk.to.

2. Nella dashboard, seleziona la proprietà per cui vuoi gestire i trigger. Passa il cursore sul nome della proprietà per assicurarti di aver selezionato quella corretta.

3.Fai clic sull'icona a forma di ingranaggio nel menu in alto per accedere al pannello di amministrazione.

4.Nel menu di amministrazione, seleziona Trigger sotto la sezione Impostazioni.

5.Fai clic su un trigger per modificarlo.

6.Apporta le modifiche desiderate e clicca su Salva.

7.Per eliminare un trigger, seleziona la casella accanto al trigger e clicca sull’icona Elimina.

Guide correlate

• Configurare un trigger Base - Chat Rescuer
• Come salutare i visitatori con un messaggio di benvenuto usando un Trigger
• Trigger avanzati
• Trigger avanzato — inviare un messaggio in base all’URL della pagina del visitatore
• Trigger avanzato — Chat Rescuer: rispondi automaticamente se gli agenti non rispondono in tempo
• Trigger avanzato — inviare un messaggio a un visitatore in base al numero di visite al tuo sito
• Trigger avanzato — inviare un secondo messaggio ai visitatori
• Trigger — inviare un messaggio quando il visitatore massimizza il widget