Come creare e gestire le schede

Avere accesso alle informazioni mentre rispondi a una chat può fare la differenza tra una chat buona e una eccellente.
Le schede aiutano gli agenti a organizzare le informazioni e ad accedere a funzioni aggiuntive senza dover uscire dalla Dashboard. Mantenere il flusso di lavoro tutto in un unico posto ti permette di essere più efficiente nel rispondere a una chat e risparmiare tempo per altre attività.
NOTA: Le istruzioni seguenti possono essere eseguite solo da un browser o dalle app desktop di tawk.to. Non possono essere completate nell’app mobile di tawk.to.
Ecco come modificare una scheda esistente o crearne una nuova da zero:
Se hai più proprietà, seleziona la proprietà corretta.

Nella pagina Schede, vedrai un elenco di tutte le schede attualmente disponibili per gli agenti quando rispondono alle chat della proprietà selezionata, sotto l’intestazione Le mie schede.
Le schede Dettagli, Knowledge Base, Scorciatoie e Cronologia sono disponibili per impostazione predefinita e offrono una panoramica rapida delle funzionalità di ciascuna scheda.

La scheda Dettagli mostra i dati relativi alla chat corrente. Alcuni dettagli vengono inclusi automaticamente, come l’indirizzo IP del visitatore e il sistema operativo. Altre informazioni possono essere inserite dagli agenti o aggiunte tramite un Modulo Pre-Chat, ad esempio il nome e l’indirizzo email del visitatore.
Le schede Knowledge Base e Scorciatoie offrono un altro modo rapido per gli agenti di accedere a queste funzionalità. Gli agenti possono vedere l’elenco completo di tutte le scorciatoie o consultare la Knowledge Base per trovare risposte a una domanda in arrivo.
La scheda Cronologia mostra un registro delle chat precedenti. Puoi scegliere se visualizzare solo le chat con il visitatore corrente o tutte le chat della tua proprietà. Se un agente nota che non è la prima volta che il visitatore avvia una chat, può rapidamente leggere le conversazioni precedenti o accedere a una chat passata simile per trovare suggerimenti su come rispondere alle domande del visitatore.
Le schede Dettagli, Knowledge Base, Scorciatoie e Cronologia non possono essere modificate, ma possono essere eliminate o disabilitate. Per apportare modifiche a una scheda esistente, passa il cursore su di essa nell’elenco e appariranno le opzioni per eliminare o disabilitare la scheda. Se si tratta di una scheda personalizzata, apparirà anche un’icona a forma di matita su cui puoi cliccare per modificarla.

La funzione Anteprima, sul lato destro della pagina Schede, ti offre una rapida anteprima di ciò che un agente vedrà quando visualizza una scheda durante la gestione di una chat. Puoi scorrere tra le diverse schede cliccando sui simboli di ciascuna nella parte superiore della finestra.

Per creare una nuova scheda, fai clic sul pulsante verde + Aggiungi scheda in alto a destra e scegli una delle quattro opzioni disponibili.

+ URL
Aggiungere una scheda URL ti permette di incorporare un sito web all’interno della scheda. Devi solo assegnare un nome alla scheda e inserire l’URL.

Questa scheda può essere utilizzata come un comodo strumento per permettere agli agenti di accedere rapidamente alle pagine che consultano più frequentemente. Puoi creare una scheda URL per qualsiasi pagina web visitata di frequente, offrendo agli agenti un accesso rapido direttamente durante la chat. È possibile includere anche schede per moduli, sistemi di prenotazione o documenti Google.

+ Testo
Questa scheda è utile per garantire che gli agenti che rispondono alle chat abbiano accesso alle informazioni specifiche di cui hanno bisogno. Puoi descrivere le procedure interne, fornire risposte alle domande più frequenti o creare guide che gli agenti possono seguire.

+ Menu

Una scheda Menu serve esclusivamente a organizzare le altre schede. All’interno di una scheda menu, puoi elencare schede Testo e URL, permettendo agli utenti di navigare facilmente cliccando sulle schede durante una chat. Se temi che molte schede personalizzate occupino troppo spazio, le schede menu aiutano a ridurre il disordine e a mantenere l’interfaccia più ordinata.

+ Chat

Seleziona + Chat per aggiungere Messaggi Diretti e Chat di Gruppo. Entrambe ti permettono di comunicare con il tuo team mentre gestisci una chat con un visitatore, senza dover cambiare finestra.

Devi solo:

1. Assegnare un nome alla scheda.
2. Scegliere tra Gruppi o Messaggi Diretti.
3. Selezionare un gruppo o un membro della proprietà dal menu a tendina.

Una volta scelto il chat da aggiungere alla scheda, clicca sul pulsante verde Aggiungi scheda e sei pronto per iniziare.

Puoi anche assegnare un’icona per rappresentare qualsiasi scheda Testo, URL o Menu cliccando sull’immagine accanto alla casella di testo del nome della scheda.

Si aprirà una nuova finestra che ti permetterà di scegliere un’icona dall’elenco dei simboli disponibili.